今年以來，河南省平頂山市葉縣煙草專賣局聚焦零售許可證辦理難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，靶向施策，從“心”出發(fā)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，大力提升群眾滿意度。

“貼心”受理零推諉

“我想辦個(gè)煙草證，聽說在手機(jī)上就可以申請。我年齡大了也不會(huì)弄，怎么申請呀？”

“大爺，情況是這樣的。我們市煙草局在手機(jī)微信上建了一個(gè)‘平言微報(bào)’公眾號(hào)，里面有‘預(yù)約辦證’小程序，通過這個(gè)小程序就可以申請預(yù)約辦證了。請把您的身份證和營業(yè)執(zhí)照給我看一下，我?guī)湍谑謾C(jī)上申請……”面對老年商戶的困惑，市場監(jiān)管員主動(dòng)上門幫助解決問題。

該局市場監(jiān)管員通過日常走訪、商戶微信群等多種方式，積極引導(dǎo)群眾進(jìn)行“掌上辦”。開辟綠色通道，為年事高、不擅手機(jī)申請及偏遠(yuǎn)地區(qū)行動(dòng)不便者開展上門辦理，變“等群眾上門”為“送服務(wù)上門”。

“誠心”接待零距離

“大哥，請坐。請問您有什么事？”

“大叔，您慢走。煙草證審批辦完后我們會(huì)第一時(shí)間給您送過去。”隨著句句溫暖的話語，更拉近了辦事群眾與工作人員的距離，服務(wù)效率和客戶滿意度也隨之提高。

圖為證件管理員解答來訪群眾咨詢問題。

在葉縣政務(wù)服務(wù)中心煙草專賣局窗口，證件管理員做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，堅(jiān)決杜絕人為設(shè)置“障礙”和故意刁難群眾的現(xiàn)象。雨雪嚴(yán)寒天氣，無償為來訪群眾提供熱水、雨傘、口罩等應(yīng)急物品，政務(wù)服務(wù)大廳配備便民小藥箱，以備不時(shí)之需。

“盡心”工作零延誤

“從申請受理到送證上門，僅用了3天時(shí)間。煙草局的辦事效率真是高呀！”葉縣廉村鎮(zhèn)后王村商戶李團(tuán)偉感嘆道。

為打造陽光便利的審批環(huán)境、樹行業(yè)新風(fēng)，最大限度為企業(yè)和群眾減負(fù)擔(dān)、增便利，該局不斷優(yōu)化辦證流程，對行政許可事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，完善申請指南，優(yōu)化審批程序，縮短辦結(jié)時(shí)限，最大限度減少群眾提供材料的數(shù)量和頻次。探索建立新辦許可證快速勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?#xff0c;以提高現(xiàn)場核查效率為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)審批再提速。通過一系列過程優(yōu)化，辦證審批由去年縮短的7天再縮短至5天，進(jìn)一步提高了工作效率和群眾滿意度。

“在下一步工作中，我們將持續(xù)深化‘放管服’改革,統(tǒng)籌利用好行業(yè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮行政許可‘好差評’系統(tǒng)的功能作用。將‘好差評’情況納入考核，并及時(shí)將政務(wù)服務(wù)情況、評價(jià)結(jié)果及整改情況向社會(huì)公開，全面實(shí)行‘一網(wǎng)通辦’和‘零跑腿’，全面提高政務(wù)服務(wù)水平，確保‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。”葉縣煙草專賣局黨組書記、局長劉繼業(yè)介紹。