今年以來，河南省平頂山市葉縣煙草專賣局聚焦零售許可證辦理難點、堵點問題，靶向施策，從“心”出發，全面提升政務服務水平，大力提升群眾滿意度。

“貼心”受理零推諉

“我想辦個煙草證，聽說在手機上就可以申請。我年齡大了也不會弄，怎么申請呀？”

“大爺，情況是這樣的。我們市煙草局在手機微信上建了一個‘平言微報’公眾號，里面有‘預約辦證’小程序，通過這個小程序就可以申請預約辦證了。請把您的身份證和營業執照給我看一下，我幫您在手機上申請……”面對老年商戶的困惑，市場監管員主動上門幫助解決問題。

該局市場監管員通過日常走訪、商戶微信群等多種方式，積極引導群眾進行“掌上辦”。開辟綠色通道，為年事高、不擅手機申請及偏遠地區行動不便者開展上門辦理，變“等群眾上門”為“送服務上門”。

“誠心”接待零距離

“大哥，請坐。請問您有什么事？”

“大叔，您慢走。煙草證審批辦完后我們會第一時間給您送過去。”隨著句句溫暖的話語，更拉近了辦事群眾與工作人員的距離，服務效率和客戶滿意度也隨之提高。

圖為證件管理員解答來訪群眾咨詢問題。

在葉縣政務服務中心煙草專賣局窗口，證件管理員做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，堅決杜絕人為設置“障礙”和故意刁難群眾的現象。雨雪嚴寒天氣，無償為來訪群眾提供熱水、雨傘、口罩等應急物品，政務服務大廳配備便民小藥箱，以備不時之需。

“盡心”工作零延誤

“從申請受理到送證上門，僅用了3天時間。煙草局的辦事效率真是高呀！”葉縣廉村鎮后王村商戶李團偉感嘆道。

為打造陽光便利的審批環境、樹行業新風，最大限度為企業和群眾減負擔、增便利，該局不斷優化辦證流程，對行政許可事項進行再梳理，完善申請指南，優化審批程序，縮短辦結時限，最大限度減少群眾提供材料的數量和頻次。探索建立新辦許可證快速勘驗模式，以提高現場核查效率為出發點實現審批再提速。通過一系列過程優化，辦證審批由去年縮短的7天再縮短至5天，進一步提高了工作效率和群眾滿意度。

“在下一步工作中，我們將持續深化‘放管服’改革,統籌利用好行業一體化在線政務服務平臺，充分發揮行政許可‘好差評’系統的功能作用。將‘好差評’情況納入考核，并及時將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開，全面實行‘一網通辦’和‘零跑腿’，全面提高政務服務水平，確保‘我為群眾辦實事’實踐活動落到實處。”葉縣煙草專賣局黨組書記、局長劉繼業介紹。