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近日，寧夏西夏區煙草專賣局（分公司）巧用“三字訣”，助力提升政務服務水平。
流程環節突出“簡”。深入踐行“最多跑一次”服務理念，積極指導零售客戶通過“網上辦”“掌上辦”申請許可證新辦、延續、變更等業務，讓零售客戶少跑腿。常態化開展業務培訓，提升證件管理員工作效率，精簡3項辦事程序、減少4個辦事環節，提升政務服務質量。
圖為證件管理員向零售客戶宣傳講解許可證延續網上辦理流程
服務方式突出“新”。系統梳理零售客戶經常咨詢的重點事項，制作法律宣傳“一碼通”，通過政務服務窗口、零售客戶微信群廣泛宣傳，讓零售客戶一次性獲取煙草法律法規、合理布局規定、許可證辦理流程等內容，縮減辦證咨詢時間。
圖為市場監管員為新辦證零售客戶送證上門，現場宣傳煙草法律法規
服務效能突出“細”。落實“周末不打烊”服務，持續推進“好差評”制、首問責任制，為辦事群眾答疑解惑，針對轄區老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供27次上門辦證服務，讓零售客戶感受到辦事的速度、服務的溫度。
圖為證件管理員現場為零售客戶講解“一碼通”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
