近日，寧夏西夏區(qū)煙草專賣局（分公司）巧用“三字訣”，助力提升政務(wù)服務(wù)水平。

流程環(huán)節(jié)突出“簡”。深入踐行“最多跑一次”服務(wù)理念，積極指導(dǎo)零售客戶通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”申請許可證新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)，讓零售客戶少跑腿。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓，提升證件管理員工作效率，精簡3項辦事程序、減少4個辦事環(huán)節(jié)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

圖為證件管理員向零售客戶宣傳講解許可證延續(xù)網(wǎng)上辦理流程

服務(wù)方式突出“新”。系統(tǒng)梳理零售客戶經(jīng)常咨詢的重點事項，制作法律宣傳“一碼通”，通過政務(wù)服務(wù)窗口、零售客戶微信群廣泛宣傳，讓零售客戶一次性獲取煙草法律法規(guī)、合理布局規(guī)定、許可證辦理流程等內(nèi)容，縮減辦證咨詢時間。

圖為市場監(jiān)管員為新辦證零售客戶送證上門，現(xiàn)場宣傳煙草法律法規(guī)

服務(wù)效能突出“細”。落實“周末不打烊”服務(wù)，持續(xù)推進“好差評”制、首問責任制，為辦事群眾答疑解惑，針對轄區(qū)老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供27次上門辦證服務(wù)，讓零售客戶感受到辦事的速度、服務(wù)的溫度。

圖為證件管理員現(xiàn)場為零售客戶講解“一碼通”