“碼上辦”助力政務服務“馬上辦”

“大哥，你掃這里的‘二維碼’，在這里你可以聯系到相應的片區管理員，他會告訴你行政許可的具體事項。”證件管理員蔡卉卉解釋道。

“或者你可以掃這邊的‘二維碼’，上面有辦證所需要的操作流程和注意事項，這些方法都可以供你選擇。”蔡卉卉接著說道。

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圖為西湖區煙草局證件管理員蔡卉卉（女）引導行政許可咨詢人辦理業務。

近年來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）黨支部，緊緊圍繞深化“互聯網+政務服務”改革，注重創新成果在政務服務中的運用，不斷鼓勵企業員工通過創新思維進行“小改”“小革”，進而提升工作效率，讓“一線工作法”在基層單位落地生根、開花結果。

自前些年，西湖區煙草局（分公司）黨支部以黨史學習教育為契機，不斷深化“我為群眾辦實事”這一思想理念，凡是能幫到群眾的“要去做”，凡是能為群眾解決困難的“就去做”，凡是對群眾有利的更要“堅持做好”。尤其是在政務服務方面，西湖區煙草局（黨支部）注重在“碼”上著力攻堅，拓展“碼”應用力度，不斷創新推出政務服務“碼上辦”應用場景，以“碼上辦”助力政務服務“馬上辦”，切實提高基層行政服務效率。

圖為西湖區煙草局專賣人員（左）指導零售客戶通過掃“碼”行政許可辦理業務。

走進西湖區煙草局政務行政服務大廳內，前來辦事的群眾一個接著一個，絡繹不絕，前來辦理零售許可新辦業務的行政許可相對人李某，不到五分鐘時間，證件管理員就為他辦理了相關事宜。

?“現在通過‘贛服通’的‘煙草辦理事項’列表，可以直接進入辦證頁面，最貼心的是，西湖區煙草局的工作人員會在我第一次咨詢業務以后，相關推薦一名‘專屬’片區服務管理員的‘二維碼’，通過‘二維碼’可以很方便聯系到他們，在材料提報過程中他們全程為我指導。”李某說道：“今天正好路過，便想著再咨詢一番，誰知材料全部符合要求，一下子就辦理完成了，一次搞定，省事省時省力。”

西湖區煙草局（黨支部）將政務服務二維碼和片區服務管理人員二維碼進行相互補充分別展示，行政許可相對人和咨詢人除了“面對面”了解政務管理辦證須知，還能夠“點對點”聯系到工作人員，得到“線聯線”的支持和幫助。通過手機掃碼即可看到辦理業務的基本信息、申請條件、所需材料、辦理流程等內容，一目了然。

不僅如此，西湖區煙草局（黨支部）把“雙隨機、一公開”信息制作成二維碼，放在該區政務服務中心顯著位置，基本實現“一掃可查”“一點即知”。

西湖區煙草局（黨支部）利用“碼”上服務很大程度提升了行政服務辦事效率，真正實現“碼上掃、馬上辦”的服務模式，讓群眾辦事最多跑一次。而針對行動不便的“老、弱、病、殘、孕”等零售客戶，西湖區煙草局（黨支部）積極發揮“政務服務＋志愿服務”相結合的模式，困難零售客戶只需在手機上掃描二維碼提出需求，片區服務管理員便提供上門服務，直接在零售客戶家門口完成相關業務辦理，實現基層群眾辦事“小事不出門、大事不出區”。

圖為西湖區煙草局稽查員黃鍵（右）為老年零售客戶“碼”上辦理許可證延續業務．

接下來，西湖區煙草局（黨支部）將持續在“碼”上做文章，積極將“碼”運用在黨的建設、黨風廉政、安全管理等各個方面，逐步構建一系列“碼”上聯、“碼”上教、“碼”上學等工作服務模式，讓創新活力為新智生產力注入基本元素，在實現行業高質量發展和行業“五有”現代化建設注入創新力量。