“碼上辦”助力政務服務“馬上辦”

“大哥，你掃這里的‘二維碼’，在這里你可以聯(lián)系到相應的片區(qū)管理員，他會告訴你行政許可的具體事項?！弊C件管理員蔡卉卉解釋道。

“或者你可以掃這邊的‘二維碼’，上面有辦證所需要的操作流程和注意事項，這些方法都可以供你選擇。”蔡卉卉接著說道。

………

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員蔡卉卉（女）引導行政許可咨詢人辦理業(yè)務。

近年來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部，緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，注重創(chuàng)新成果在政務服務中的運用，不斷鼓勵企業(yè)員工通過創(chuàng)新思維進行“小改”“小革”，進而提升工作效率，讓“一線工作法”在基層單位落地生根、開花結果。

自前些年，西湖區(qū)煙草局（分公司）黨支部以黨史學習教育為契機，不斷深化“我為群眾辦實事”這一思想理念，凡是能幫到群眾的“要去做”，凡是能為群眾解決困難的“就去做”，凡是對群眾有利的更要“堅持做好”。尤其是在政務服務方面，西湖區(qū)煙草局（黨支部）注重在“碼”上著力攻堅，拓展“碼”應用力度，不斷創(chuàng)新推出政務服務“碼上辦”應用場景，以“碼上辦”助力政務服務“馬上辦”，切實提高基層行政服務效率。

圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員（左）指導零售客戶通過掃“碼”行政許可辦理業(yè)務。

走進西湖區(qū)煙草局政務行政服務大廳內，前來辦事的群眾一個接著一個，絡繹不絕，前來辦理零售許可新辦業(yè)務的行政許可相對人李某，不到五分鐘時間，證件管理員就為他辦理了相關事宜。

?“現(xiàn)在通過‘贛服通’的‘煙草辦理事項’列表，可以直接進入辦證頁面，最貼心的是，西湖區(qū)煙草局的工作人員會在我第一次咨詢業(yè)務以后，相關推薦一名‘專屬’片區(qū)服務管理員的‘二維碼’，通過‘二維碼’可以很方便聯(lián)系到他們，在材料提報過程中他們全程為我指導?！崩钅痴f道：“今天正好路過，便想著再咨詢一番，誰知材料全部符合要求，一下子就辦理完成了，一次搞定，省事省時省力。”

西湖區(qū)煙草局（黨支部）將政務服務二維碼和片區(qū)服務管理人員二維碼進行相互補充分別展示，行政許可相對人和咨詢人除了“面對面”了解政務管理辦證須知，還能夠“點對點”聯(lián)系到工作人員，得到“線聯(lián)線”的支持和幫助。通過手機掃碼即可看到辦理業(yè)務的基本信息、申請條件、所需材料、辦理流程等內容，一目了然。

不僅如此，西湖區(qū)煙草局（黨支部）把“雙隨機、一公開”信息制作成二維碼，放在該區(qū)政務服務中心顯著位置，基本實現(xiàn)“一掃可查”“一點即知”。

西湖區(qū)煙草局（黨支部）利用“碼”上服務很大程度提升了行政服務辦事效率，真正實現(xiàn)“碼上掃、馬上辦”的服務模式，讓群眾辦事最多跑一次。而針對行動不便的“老、弱、病、殘、孕”等零售客戶，西湖區(qū)煙草局（黨支部）積極發(fā)揮“政務服務＋志愿服務”相結合的模式，困難零售客戶只需在手機上掃描二維碼提出需求，片區(qū)服務管理員便提供上門服務，直接在零售客戶家門口完成相關業(yè)務辦理，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出門、大事不出區(qū)”。

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員黃鍵（右）為老年零售客戶“碼”上辦理許可證延續(xù)業(yè)務．

接下來，西湖區(qū)煙草局（黨支部）將持續(xù)在“碼”上做文章，積極將“碼”運用在黨的建設、黨風廉政、安全管理等各個方面，逐步構建一系列“碼”上聯(lián)、“碼”上教、“碼”上學等工作服務模式，讓創(chuàng)新活力為新智生產(chǎn)力注入基本元素，在實現(xiàn)行業(yè)高質量發(fā)展和行業(yè)“五有”現(xiàn)代化建設注入創(chuàng)新力量。