“我年齡大了，不會用電腦和智能手機，更別說網上辦理。”王奶奶對著稽查員說。

“這不我們就來了嗎！你只要看著就行了，其他的，放在心里就好。”稽查員一邊操作一邊說。

南昌市西湖區煙草局稽查員黃鍵（右）上門為零售客戶辦理許可證延續業務。彭盛攝

隨著“互聯網+政務服務”的深入推進，“網上辦、掌上辦、自助辦”成為新常態，在數字化快速發展的背后，一部分老年人被迫成為了“數字弱勢群體”。江西省南昌市西湖區煙草專賣局黨支部始終堅持黨建引領業務工作，在堅持智慧化服務創新的同時，采取多種便利化、人性化、適老化舉措，滿足老年人的政務服務需求，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

“我們會定期對老年人辦事體驗進行回訪，了解政務服務‘適老化’辦事實感體驗。通過意見簿、政務服務意見箱、辦事窗口評價等多種形式收集老年辦事群眾的信息反饋，及時解決老年人辦事過程中的難點、堵點問題。”證件管理員徐萍說。

西湖區煙草局黨支部在大廳入口處安排“黨員服務崗”提供定向的個性化服務，主動為前來辦理業務的老年人提供導辦、幫辦服務，幫助操作使用自助、智能設備，閱讀使用關懷模式，許可證新辦、延續、暫停、歇業等政務服務的紙質材料字體遠大于常規材料。通過“專銷內督”市場走訪和各種宣傳節點，告知老年零售客戶，企業向其提供的個性服務，解除老年客戶的后顧之憂。

南昌市西湖區煙草局稽查員黃鍵（右）上門為零售客戶辦理許可證延續業務。彭盛攝

面對老城區常住人口老年占比高的特點，西湖區煙草局黨支部將“政務服務直通車”發向老年人比較集中的老舊小區或集貿市場，組織稽查人員下到各個街道和社區，為出行不便的老年人提供上門服務，“零距離”講解許可政策、“心連心”解決群眾難題，服務人員的“多跑腿”換得了老年群眾的“不跑路”。