“小秦、小張，你們來啦！快進來！”零售戶金阿姨遠遠地看見兩個熟悉的身影，立馬熱絡地招呼起來。他們是來自上海市黃浦區煙草專賣局政務服務窗口的辦證人員，這次前來是赴一場已經延續了十年的“約會”。

原來，金阿姨從小因病致殘、行動不便。十年前父母去世后，她獨自看店，這家店也成了她所有的收入來源。那時，每次辦理許可證換證延續成了她沉重的“負擔”。拄著拐杖去辦證窗口，要花上大半天，這也意味著得關店半天做不了生意。當時的辦證人員了解到情況后，就和金阿姨約定：上門辦理，送證到店，而且承諾這個約定“長期有效”。

區局辦證人員換了又換，但大家都會在交接工作時仔細交代，“這個金阿姨行動不便，每年許可證延續要上門辦的，千萬別忘了。”隨著行政審批制度改革的深入推進，辦理許可證延續所需材料越來越精簡、辦理方式越來越便捷，但辦證人員始終沒有忘記與金阿姨最初的約定。金阿姨也從每年擔心，他們會不會來？到現在篤定，他們一定會來！

證件管理員小秦用手機登錄隨申辦，讓金阿姨掃臉進行實名驗證后，三兩下便搞定了延續的網上申請。臨走前，還不忘和金阿姨說：“明天我們就把新的許可證給您送來！”金阿姨激動地連聲道謝。

近年來，上海市黃浦區煙草專賣局始終將群眾難事急事記在心里，為行動不便的老年人、殘疾人、退役傷殘軍人等特殊群體開設“綠色通道”，主動提供“上門幫辦”暖心服務，實現申請“零跑動”、服務“零距離”，持續提升申請人的獲得感和幸福感。