“通過參加‘站長論壇’‘崗位練兵’‘月度測試’等活動，使我認識到自身不足的同時，也加深了對原有知識的掌握。每名同事的發(fā)言都是對實際工作的經(jīng)驗總結(jié)，對工作中遇到的重點、難點、堵點問題，大家暢所欲言、深入研討、集思廣益，使我茅塞頓開，原本犯難的問題一下就通了。”山東濰坊臨朐縣煙草專賣局第二基層服務(wù)站長李浩感慨道。

今年以來，該局立足工作實際、著眼發(fā)展需求，堅持多向發(fā)力，打好培養(yǎng)、使用、激勵“組合拳”，努力打造一支“學習型、服務(wù)型、規(guī)范型、活力型”專賣隊伍，持續(xù)推進技能人才隊伍建設(shè)。

打造“學習型”專賣隊伍

“各種學習活動和業(yè)務(wù)測試的開展，使我們在工作之余，就會習慣性拿起書來看，周圍的學習氛圍愈加濃厚。通過學習也促進了我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，讓我在實際工作中更加得心應(yīng)手。”該局第三稽查中隊稽查員孟祥波說道。

圖為開展案件系統(tǒng)錄入專項測試

該局以提高隊伍整體素質(zhì)和工作能力為核心，健全完善常態(tài)化學習機制，堅持每周一學，以政治理論學習武裝頭腦，引導專賣人員不斷強化大局意識、核心意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識；堅持每月一考，針對性開展測評，提高專賣人員分析、判斷和解決處理案件能力，熟練掌握市場檢查、證件管理、內(nèi)部監(jiān)管等工作要點。

打造“服務(wù)型”專賣隊伍

“打完電話也就十五分鐘，這里的專賣人員就趕來為我詳細講解了卷煙的真假鑒別方法，消除了誤會，真心為煙草工作人員的服務(wù)態(tài)度和速度點贊。”到臨朐縣沂山風景區(qū)游玩的天津游客張先生說。

為進一步提升服務(wù)對象的滿意度和認同感，該局堅持市場監(jiān)管與市場服務(wù)并舉，注重與服務(wù)對象溝通交流，暢通投訴舉報渠道，在向社會公布舉報電話、實時關(guān)注舉報投訴信息和及時受理群眾投訴的基礎(chǔ)上，積極向零售戶宣傳煙草法律法規(guī)相關(guān)知識，提升零售戶規(guī)范經(jīng)營意識。同時，該局還積極開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征求服務(wù)對象對服務(wù)管理的意見和合理化建議，持續(xù)改進市場檢查方式方法，為服務(wù)對象提供“預約勘驗”“送證上門”等服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

打造“規(guī)范型”專賣隊伍

“要按照《煙草專賣辦案器材管理規(guī)范》要求，每天對執(zhí)法記錄儀等辦案器材的使用狀況進行檢查，使用完畢后立即進行充電和維護，避免在使用過程中出現(xiàn)電量不足或者器材損壞的現(xiàn)象。”該局專賣監(jiān)督管理科長郎勇在周例會上強調(diào)道。

該局始終將專賣隊伍作風建設(shè)作為一項長期任務(wù)，結(jié)合日常例會加強警示教育，引導專賣人員切實防范法律風險、紀律風險、廉潔風險。要求在執(zhí)法過程中保持語言規(guī)范禮貌、舉止文明有度，并配齊執(zhí)法記錄儀，執(zhí)法時保持記錄儀開啟，保證執(zhí)法過程公正文明。同時對照相關(guān)工作手冊、結(jié)合執(zhí)法實踐中的薄弱環(huán)節(jié)，注重行政執(zhí)法細節(jié)，不斷提高執(zhí)法水平。

打造“活力型”專賣隊伍

“讓我們祝賀辛小雪同志的崗位創(chuàng)新項目《真煙非法流動信息快速響應(yīng)預警系統(tǒng)》在全市系統(tǒng)推廣，希望大家向辛小雪同志學習，在工作中注重從實際出發(fā)，提升創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力……”該局管理監(jiān)督科科長劉昊在創(chuàng)新工作調(diào)度會議上說道。

圖為開展QC選題活動

該局始終堅持挖掘每名員工的潛能，明確分工職責，做到知人善用，發(fā)揮其才，讓每名員工都有獲得感、價值感；注重發(fā)揮考核激勵作用，調(diào)動專賣隊伍的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)專賣隊伍干事創(chuàng)業(yè)活力；不斷營造相互扶持的良好工作氛圍，有問題互相提醒、有經(jīng)驗互相吸收，有建議互相采納，組織專賣人員開展交流研討，針對工作中的重點、難點、堵點問題，分析原因，查找制約工作高水平開展的短板弱項，開展創(chuàng)新探討活動，聚力攻克工作難題，進一步拓寬創(chuàng)新工作開展的實現(xiàn)途徑。

下一步，該局將用精益思維順勢而動，用創(chuàng)新辦法乘勢而為，進一步激發(fā)專賣執(zhí)法人員的工作熱情，鍛造一支忠誠、干凈、擔當、實干的“專賣鐵軍”，為維護市場秩序提供忠誠可靠的保障。