“通過參加‘站長論壇’‘崗位練兵’‘月度測試’等活動，使我認識到自身不足的同時，也加深了對原有知識的掌握。每名同事的發言都是對實際工作的經驗總結，對工作中遇到的重點、難點、堵點問題，大家暢所欲言、深入研討、集思廣益，使我茅塞頓開，原本犯難的問題一下就通了。”山東濰坊臨朐縣煙草專賣局第二基層服務站長李浩感慨道。

今年以來，該局立足工作實際、著眼發展需求，堅持多向發力，打好培養、使用、激勵“組合拳”，努力打造一支“學習型、服務型、規范型、活力型”專賣隊伍，持續推進技能人才隊伍建設。

打造“學習型”專賣隊伍

“各種學習活動和業務測試的開展，使我們在工作之余，就會習慣性拿起書來看，周圍的學習氛圍愈加濃厚。通過學習也促進了我們日常工作的開展，讓我在實際工作中更加得心應手。”該局第三稽查中隊稽查員孟祥波說道。

圖為開展案件系統錄入專項測試

該局以提高隊伍整體素質和工作能力為核心，健全完善常態化學習機制，堅持每周一學，以政治理論學習武裝頭腦，引導專賣人員不斷強化大局意識、核心意識、服務意識和創新意識；堅持每月一考，針對性開展測評，提高專賣人員分析、判斷和解決處理案件能力，熟練掌握市場檢查、證件管理、內部監管等工作要點。

打造“服務型”專賣隊伍

“打完電話也就十五分鐘，這里的專賣人員就趕來為我詳細講解了卷煙的真假鑒別方法，消除了誤會，真心為煙草工作人員的服務態度和速度點贊。”到臨朐縣沂山風景區游玩的天津游客張先生說。

為進一步提升服務對象的滿意度和認同感，該局堅持市場監管與市場服務并舉，注重與服務對象溝通交流，暢通投訴舉報渠道，在向社會公布舉報電話、實時關注舉報投訴信息和及時受理群眾投訴的基礎上，積極向零售戶宣傳煙草法律法規相關知識，提升零售戶規范經營意識。同時，該局還積極開展滿意度調查，廣泛征求服務對象對服務管理的意見和合理化建議，持續改進市場檢查方式方法，為服務對象提供“預約勘驗”“送證上門”等服務，不斷提升政務服務水平。

打造“規范型”專賣隊伍

“要按照《煙草專賣辦案器材管理規范》要求，每天對執法記錄儀等辦案器材的使用狀況進行檢查，使用完畢后立即進行充電和維護，避免在使用過程中出現電量不足或者器材損壞的現象。”該局專賣監督管理科長郎勇在周例會上強調道。

該局始終將專賣隊伍作風建設作為一項長期任務，結合日常例會加強警示教育，引導專賣人員切實防范法律風險、紀律風險、廉潔風險。要求在執法過程中保持語言規范禮貌、舉止文明有度，并配齊執法記錄儀，執法時保持記錄儀開啟，保證執法過程公正文明。同時對照相關工作手冊、結合執法實踐中的薄弱環節，注重行政執法細節，不斷提高執法水平。

打造“活力型”專賣隊伍

“讓我們祝賀辛小雪同志的崗位創新項目《真煙非法流動信息快速響應預警系統》在全市系統推廣，希望大家向辛小雪同志學習，在工作中注重從實際出發，提升創新意識和創新能力……”該局管理監督科科長劉昊在創新工作調度會議上說道。

圖為開展QC選題活動

該局始終堅持挖掘每名員工的潛能，明確分工職責，做到知人善用，發揮其才，讓每名員工都有獲得感、價值感；注重發揮考核激勵作用，調動專賣隊伍的積極性和創造性，激發專賣隊伍干事創業活力；不斷營造相互扶持的良好工作氛圍，有問題互相提醒、有經驗互相吸收，有建議互相采納，組織專賣人員開展交流研討，針對工作中的重點、難點、堵點問題，分析原因，查找制約工作高水平開展的短板弱項，開展創新探討活動，聚力攻克工作難題，進一步拓寬創新工作開展的實現途徑。

下一步，該局將用精益思維順勢而動，用創新辦法乘勢而為，進一步激發專賣執法人員的工作熱情，鍛造一支忠誠、干凈、擔當、實干的“專賣鐵軍”，為維護市場秩序提供忠誠可靠的保障。