利民之事，絲發必興。為深入踐行“管服融合”方針，優化轄區營商環境，實現政務服務利企便民，開年以來，四川攀枝花東區煙草專賣局針對“老弱病殘”、搬遷戶、新辦戶，推出“綠色通道”“結對幫扶”“預勘驗”等個性化服務，不斷延伸管服觸角，切實提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服務更“用心”

“太感謝你們了，考慮到我行動不便為辦事群眾提供“預勘”服務，專門到店里指導我網上辦理延續申請，現在又大老遠幫我把許可證送過來，我不出門不用耽誤生意就把證領了，你們真是太細心了！”身患殘疾的零售戶楊川勇一邊從工作人員手中接過許可證，一邊感激到。

為保障轄區“老弱病殘”等弱勢群體可持續經營，今年以來，四川攀枝花東區煙草專賣局組建志愿服務小組，針對年齡大、行動不便、地處偏遠、不會使用信息設備的零售戶，專門開辟“綠色通道”。采取主動上門、電話指導、線上幫辦等形式，協助網上辦理許可證延續業務，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問題，真正把“我為群眾辦實事”落到實處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

?為殘疾零售戶送證上門

在“實”字上求突破，前置服務更“貼心”

“您好，我想咨詢一下，新豐路附近的位置還能辦煙草證嗎？我在那看中一個店面，準備跟房東談店面租賃的事情了。”返鄉創業的劉女士電話咨詢。

“您先別急，我們可以到您看中的店面做一個‘預勘驗’，到時候根據實際情況您再決定是否租賃。”東區煙草專賣局工作人員耐心答復到。

“經過我們實地測量，該位置符合現行煙草制品零售點合理布局辦證條件，如果后續需要辦理煙草專賣零售許可證，您可以在網上提交申請，我們將按照受理申請的先后順序，做出許可決定。稍后我將網址及相關操作流程發送給您，請注意查收，有不明白的地方隨時跟我聯系。”

近年來，四川攀枝花東區煙草專賣局持續優化政務服務理念，不斷創新工作方式方法，積極推行許可證“預勘”服務，針對有顧慮的申請人將“先申請后勘驗”變為“先勘驗后申請”。同時，及時告知預勘結果和相關依據，并對經營選址給出合理建議，為申請人提供參考，避免出現“多次跑腿”的情況，切實降低辦事群眾投資風險，有效提升滿意度。

?為辦事群眾提供“預勘”服務

在“細”字上見成效，宣傳服務更“暖心”

“您好，這是新辦證零售戶卷煙經營小知識及注意事項，已經通過圖片的形式發送到您手機上了，您可以打開瀏覽一下。”在新辦證零售戶店鋪內，專賣人員正通過微信將煙草專賣法律法規及持證須知推送給零售戶。

近年來，四川攀枝花東區煙草專賣局細化政務服務工作，對轄區新辦證零售戶普遍反映的“不熟悉店鋪卷煙經營知識，不了解專賣法律法規”等問題，通過“一對一”結對的方式，積極做好相關宣傳和指導。在送達證件的同時，通過H5、短視頻等形式送上持證須知，細致講解卷煙零售應知應會內容，引導新辦戶規范使用許可證，守法誠信經營，共同維護健康有序的市場環境。

為新辦零售戶送上“持證須知”?

截至4月底，四川攀枝花東區煙草專賣局累計受理各類行政許可（含咨詢）事項266項，其中，為零售戶及辦事群眾提供各類便捷性服務236次。

群眾的滿意和認可是我們永恒不變的追求。下一步，東區煙草專賣局將更加注重人文關懷，依托專賣數字化轉型，持續豐富監管載體，不斷創新服務形式，真正實現“管”出力度，“服”出溫度。