“服務做得好不好，人民群眾說的算。”江西永修煙草主要負責人趙會松在提升行政許可服務能力專題會上說道。近年來，永修縣局堅定“以人民為中心”的發展思想，在群眾立場思考問題，用心用情提高行政服務效率及質量。

在“線”上下功夫，讓要跑的路更少了

“真的是太感謝辦證窗口的小姑娘了，她手把手教我在網上申請辦理煙草專賣零售許可證，幾分鐘就申請好了，現在在家等消息就行。”初次申領許可證的周女士開心地說道。

為方便群眾，永修縣局在保留線下辦證窗口的同時，借助國家政務服務平臺以及贛服通小程序，融合“網上申辦”等各項便民措施，實現“讓網絡數據代替群眾跑腿”，切實提升了行政許可辦理實效，不斷拓寬服務渠道。

永修縣最遠的客戶群體辦理行政許可相關業務，原本來回路程需要一兩個小時，現在只要在移動端上用手指點一點就可以完成，這不僅打通了服務群眾的最后一公里，也得到了大家對煙草行政服務的認可。

在“暖”上下功夫，讓辦證服務更有溫度了

“我的煙草證馬上就要到期了，需要辦理延續業務，我身體不好，行動不是很方便，正在我不知道該怎么辦的時候，永修縣局的工作人員來到我店里，上門幫我辦理延續業務，為我解決了換證的難題。”永修縣艾城鎮一名零售客戶感激地說道。

針對交通不便、老弱病殘等特殊群體的零售客戶，永修縣局通過上門服務、遠程視頻指導等方式，切實解決群眾換證難的問題，做到把方便讓給群眾，把溫情留給群眾。一次次送證上門、一次次暖心服務，永修縣局以實際行動不斷踐行著“我為群眾辦實事”這一諾言。

在“實”上下功夫，讓人民群眾更舒心了

“針對您提出的這個問題，我們的有關政策是這樣規定的……”永修縣局的辦證人員周瑩正在詳細地為前來咨詢辦理許可證的群眾解答，耐心地消除群眾疑慮。

“請問，還有其他需要幫忙的嗎？如果還有什么其他疑問的話，可以直接打我們這的咨詢電話，不需要親自過來一趟。”工作人員本著為群眾辦實事的態度，把群眾的事當做自己的事，盡可能的為他們提供便利。

永修縣局以服務群眾為中心，設身處地為群眾解決問題，把晦澀難懂的專業術語轉化為通俗易懂的語言，做好政策、法律的解釋宣傳，細心了解群眾問題，耐心解答群眾疑問，熱心回應群眾訴求，得到群眾的聲聲贊許，把小小的窗口打造成便民服務的大舞臺。

窗口雖小，但服務暖心，永修縣局用一件件小事不斷提升群眾的滿意指數，已連續四年被評為全縣“優秀辦證服務大廳”。