摘要：隨著行業(yè)嚴格規(guī)范要求的不斷增強，卷煙規(guī)范經(jīng)營工作也順勢得到推進，但隨著形勢要求的發(fā)展，作為承擔并推動卷煙規(guī)范經(jīng)營的行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作，其職能作用的發(fā)揮存在一些不充分。本文采取正反對比、舉例子、引證等方法梳理調查分析梳理了地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作運行的現(xiàn)狀、存在問題及潛在風險，并在此基礎上提出了監(jiān)督工作體系規(guī)范化、標準化的幾點策略思路，旨在有效促進地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督的質量和效率提升，也為推進地市級商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟運行平穩(wěn)健康發(fā)展提供幫助。

關鍵詞：專賣管理；規(guī)范經(jīng)營；內部監(jiān)管；經(jīng)濟運行

一、背景與意義

（一）研究背景

煙草專賣是我國現(xiàn)行管理煙草產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營煙草制品的政策制度，煙草行業(yè)在這一政策的支持下，四十年來摸索出了一條櫛風沐雨、披荊斬棘、砥礪奮進的發(fā)展思路，穩(wěn)步推進了煙草行業(yè)由亂到治、由小到大、由弱到強，煙草產(chǎn)業(yè)的稅利貢獻額越來越來大，持續(xù)成為著國民經(jīng)濟的重要組成部分。

然而，作為當前我國唯一政企合一的行業(yè)，煙草專賣專營管理體制越來越受到社會各屆的廣泛關注，尤其是近年來行業(yè)出現(xiàn)的一些不規(guī)范、不廉潔、不高效現(xiàn)象，也讓煙草未能在改革發(fā)展的大潮中獨善其身，出現(xiàn)了一些瑕疵，這讓本身備受關注的管理體制帶來了更需嚴格規(guī)范的新挑戰(zhàn)。

作為自我規(guī)范內容之一的內部專賣管理監(jiān)督工作，行業(yè)曲折成長、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)驗映射出監(jiān)管督促規(guī)范經(jīng)營的不可或缺性，而不斷發(fā)展暴露的問題隱患現(xiàn)象則又反映出監(jiān)管機制建設的曲折性和緊迫性。從這一正一反兩個方面可以看出，行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作還任重而道遠，值得探究。

(二)研究意義

探索推進行業(yè)的內部專賣管理監(jiān)督工作，由點成線到面持續(xù)提升行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作的水平和效果，不斷加大對行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營失當行為的規(guī)制和約束，使得卷煙生產(chǎn)經(jīng)營活動始終在規(guī)范有序的軌道上順暢運行，這對于踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀，維護好國家利益和消費者利益有著積極的意義，還對鞏固和發(fā)展煙草專賣制度有著重要的意義，同時對于行業(yè)健康穩(wěn)定、長遠發(fā)展也有著深遠的影響。

正如所言：嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)的生命線！充分凸顯了狠抓行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作對于行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的必要性和重要性。

二、行業(yè)商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督現(xiàn)狀

行業(yè)商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督從試點先行到全面鋪開，運行至今已經(jīng)十年有余，在推動行業(yè)自律化管理、規(guī)劃化經(jīng)營等方面起到了不可或缺的作用。截至當前，該項工作取得了積極進展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是建立了自上而下的監(jiān)管體制。從國家局到縣級局均建立一整套上下貫穿了整個行業(yè)，涵蓋了國家、省、市、縣等四個層級的監(jiān)督職能和責任機制，可以說貫穿了整個行業(yè)內部。

二是建立了內容豐富的監(jiān)管制度。國家局印發(fā)了《卷煙經(jīng)營內部專賣管理監(jiān)督工作指引》，省級局配套出臺了《卷煙經(jīng)營內部專賣管理監(jiān)督工作指引實施細則》等監(jiān)管制度或建設了內管一體化平臺等監(jiān)管系統(tǒng)，各地市商業(yè)企業(yè)相應出臺了相應的具體工作制度和考核追究問責措施，而且線下監(jiān)管和線上監(jiān)督同步進行性，推動了內部專賣管理監(jiān)督有序開展。

三是逐級設置了相對獨立的監(jiān)管機構。行業(yè)各級單位設置了專司監(jiān)督職能的處（科）室、組，按照標準配齊配足了專職人員，各地市商業(yè)企業(yè)設置了工業(yè)監(jiān)管崗、卷煙經(jīng)營崗、綜合監(jiān)管崗等專設崗位，為減少同級影響還采取過派駐制，專門負責組織開展同級或指導下級的內部專賣管理監(jiān)督工作。

四是建立了縱橫交錯的工作機制。從縱向來看，從國家局到縣級建立上下貫通的業(yè)務指導、監(jiān)督考核、質量評價和貫徹落實、逐級匯報、任務接收工作機制，橫向則建立了對同級專賣、銷售、物流等業(yè)務部門監(jiān)管與被監(jiān)管的督促、檢查、備案、審核、考核以及各司其職、齊抓共管的工作關系。

五是監(jiān)管領域和監(jiān)管范疇覆蓋到位。監(jiān)督的業(yè)務領域涉及到專賣、營銷、煙葉、物流、財務等，范圍包括外流大戶治理、貨源投供、卷煙配送、貨款結算、天價煙治理、煙茄分離等事項，可以說應管盡管。同時，還開展了與紀檢監(jiān)察的線索移交、違規(guī)通報的貫通協(xié)同監(jiān)管工作，拓展了監(jiān)管范圍的覆蓋面。

六是監(jiān)管效果作用顯著。行業(yè)內部一致形成了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營必須規(guī)范的意識，各層級崗位人員知曉哪些可為、哪些禁為。而且異動品規(guī)外流量、流銷比、外流案件等指標成為了衡量經(jīng)濟運行質量高低的重要指標，使得這些考核指標正向引導著各單位把控運行節(jié)奏、持續(xù)改善向好。

三、地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作中存在的問題

地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作建立了相關的組織機構、制度機制,組織開展了規(guī)范經(jīng)營監(jiān)管、異常客戶治理等諸多工作，也取得了積極成效，但在實際運行過程中還存在或這或那的問題，主要體現(xiàn)在：

一是工作發(fā)展形勢與工作要求存在脫節(jié)。內部專賣管理監(jiān)督工作已開展數(shù)年，行業(yè)各級單位順應要求建立了相應管理制度，結合實際又配套建立了相應實施措施。隨著形勢發(fā)展變化，一些政策、措施已經(jīng)與工作實際不是很適應，一定程度上還可能降低工作的質量和效率，甚至帶來經(jīng)營風險。比如，真煙外流客戶的停限供貨源措施存在一定的法律風險。

二是制度內容存在交叉沖突。有的事項在制度中有明確，但實際難以執(zhí)行或沒有實施；有的工作在多項制度中都是涉及，卻在表述和具體內容上有些出入，導致工作開展時存在適從障礙。比如，有些違規(guī)情形在不同文件中表現(xiàn)的問責程度不一致。

三是工作機制有時存在“腸梗阻”。盡管工作責任比較明確，但具體實踐中有些工作還不完全細化量化到位，這就很可能在工作存在推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其涉及到基層單位或一線崗位，導致工作可能出現(xiàn)低質低效的現(xiàn)象。比如，異常客戶管理中，專賣、營銷、配送人員對問題存在的原因就站在各自立場來判斷，沒有充分協(xié)調溝通、齊心協(xié)力推動整改好，導致客戶問題整改的結果往往是形式大于內容。

四是機制之間貫通協(xié)同推進工作力度不夠。行業(yè)省、市級局建立了以紀檢監(jiān)察為主線的貫通協(xié)同機制，紀檢監(jiān)察專線上針對包含內部違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營在內的各類違紀違法行為提出了明確的要求，內部專賣管理監(jiān)督工作專線上也明細了一些內部違規(guī)經(jīng)營的調查核實措施或問責標準，在實際上工作中可能對同一行為在不同監(jiān)管機制中存在不同的管理要求或問責措施，這體現(xiàn)了貫通協(xié)同工作還有銜接完善的空間。

五是崗位人員變動頻繁導致隊伍素質起伏。因內部專賣管理監(jiān)督工作涉及的業(yè)務領域比較廣泛，有理論學習、有系統(tǒng)應用、還有倒查實踐……多個方面業(yè)務能力推升了內管工作人員的素質，內管人員也就成為了其他領域選用的優(yōu)先對象，隨之帶來的是內管隊伍頻繁變動，導致新進內管隊伍人員需要充分的工作歷練和足夠的時間沉淀來適應工作變化發(fā)展。

六是內容豐富、標準較細不便掌握。如前所述，內部專賣管理工作涉及的內容涵蓋了卷煙生產(chǎn)、專賣監(jiān)管、卷煙銷售、煙葉收購、配送服務等方面，許多制度機制都是其他領域制定的，其工作要求、時間頻率、質量評價等零散繁多，分散在各項制度和工作措施里，精確識記和準確運用存在困難。

四、推進地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范化、標準化建設的措施對策

為推進地市級商業(yè)企業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作發(fā)展，盡量排除該項工作中存在的上述弊端和潛在風險，持續(xù)提高內管工作的質量和效能，可以從探索內部專賣管理監(jiān)督工作體系的規(guī)劃化和標準化方面下功夫。

一是做好全面的制度匯總和搜集工作。首先，要界定清楚行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作起始的時間，做到匯集時間長度與實際工作開展相符，防止時間短段導致的制度匯集欠全。目前資料顯示此項工作開始于2005年國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督實施意見》，至今時間近二十年。其次，要認真匯集各層級出臺的文件制度，不僅要匯集國家局該項工作出臺的《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》等文件，還要匯集省級局（公司）印發(fā)的《內卷煙經(jīng)營內部專賣管理監(jiān)督工作指引實施細則》等專項制度，以及各地市局（公司）推進落實編制的《內部專賣管理監(jiān)督責任追究規(guī)定》等相關文件和具體措施。再次，還要注意匯集各條業(yè)務領域制定的相關文件，有的文件以“局”印發(fā)的，有的以“司”出臺的，還有的以條線“辦”“管”“銷”“物”等字號下發(fā)的工作類文件，或多或少涉及到內部專賣管理監(jiān)督的工作內容，明確了內管人員在相關節(jié)點積極履職、或參與監(jiān)督或者職能單位向內管部門報審報備等工作要求。

二是開展全面的機制梳理和清理工作。首先，要對現(xiàn)行的內部專賣管理監(jiān)督機制進行全面梳理，既要梳理上下貫通的管理機制，理清縱向各層級的管理、銜接、落實運行模式和推進路徑，對那些要求粗放、職責模糊工作責任需理順、細化且明確到位，固化成制，推動構建起上傳下達、順暢有序的工作體系，防止出現(xiàn)職能混同不清帶來的被動；又要梳理橫向協(xié)調溝通的同級互動共管工作機制，界定清晰專賣、營銷、物流、內管等職能部門在工作中應履行的責任和可發(fā)揮的作用等邊界，形成各司其職、通力合作的互動共為工作格局，避免出現(xiàn)工作多部門疊加履職、責任缺位甚至是監(jiān)管錯位等現(xiàn)象。其次，還要對如上匯集的各層級各條線下發(fā)的文件制度全面清理，既要清理那些因時間前后出臺規(guī)定或要求不一致的制度，使得當前適用的制度符合行業(yè)政策、緊跟上級精神、緊貼工作實際，減少一項工作多個制度規(guī)定要求相異帶來的困擾；又要清理那些因時過境遷和形勢要求變化而實際工作中已發(fā)生調整或改變的制度內容，有效防止這些不合時宜、功能失當?shù)牟糠謼l款規(guī)定影響執(zhí)行制度的有效性。再次，尤其要抓好貫通協(xié)同工作機制的銜接和疏通工作。要積極與紀檢監(jiān)察職能對接，健全完善內部專賣管理監(jiān)督工作中查找發(fā)現(xiàn)問題線索的調查甄別機制，參照違規(guī)經(jīng)營相關問題負面清單等規(guī)定標準或要求對問題予以準確定性，情節(jié)程度達到違紀違法的則按照干部管理權限和規(guī)定的程序、時限和要求移交紀檢監(jiān)察部門作進一步處理，其他一些不規(guī)范的問題也要與相關單位、職能部門溝通銜接，通過責任部門自律自管或內管等部門監(jiān)督考核予以管控，協(xié)同做好問題線索核查、問責處置等日常監(jiān)督工作。

三是抓好監(jiān)管要求選摘與整理工作。機制內容的選摘和要求整理是一項紛繁且充實的工作事項。一方面，要對監(jiān)管機制內部專賣管理監(jiān)督事項選摘出來，明晰各層級內管崗位監(jiān)管的環(huán)節(jié)、監(jiān)管的程序、盤點的物料、查驗的臺賬等。比如卷煙經(jīng)營的“八大環(huán)節(jié)”、廢棄煙草專賣品處置等。同時，還要明晰選摘出來各相關部門應開展的工作和提供的臺賬或主動報備的資料等，以及先審后施相關監(jiān)督參與工作。比如，營銷部門營銷策略實施前的會審，物流配送的定點取貨客戶審核臺賬報備等。另一方面，還要將這些選摘出來的要求進行梳理，機制要求上可把工作開展的程序和步驟可以借助流程圖形式繪制演示表達，讓紛繁復雜、相互關聯(lián)的工作可以一目了然、直觀表現(xiàn)出來，引導工作如何開展、如何推進；制度內容上可根據(jù)工作、層級對選摘的要求進行整理，同項工作的監(jiān)管要求整理在一起，同層級的要求整理在一塊，并結合機制程序和工作步驟的要求，三者融合聯(lián)動，做到統(tǒng)分結合、有統(tǒng)有分，既便利各層級、各部門、各崗位閱看、知曉需要落實哪些要求、完成什么任務、達成什么標準，又避免了部門工作邊界不清、崗位職責模糊帶來的重復工作、低效工作，做到有效銜接。

四是抓好體系規(guī)范化、標準化工作。這里主要指是體系設置規(guī)范化和內容標準化化兩項工作。一方面，體系設置規(guī)范化工作，可以借鑒安全生產(chǎn)企業(yè)達標體系創(chuàng)建工作經(jīng)驗，立足不同業(yè)務領域編制與內部專賣管理監(jiān)督相關工作體系，比如專賣方面的工作體系、營銷方面的工作體系、物流方面的工作體系、財務方面的工作體系等等。同時，這些體系還要體現(xiàn)不同的層級，同級的工作體系放在同一層面，同項、相近的監(jiān)管事項盡量編制在一起，盡可能形成橫向到邊、縱向到底的內部專賣管理監(jiān)督體系，使得各層級專賣、銷售、財務等單位（部門）能夠應知盡知，積極主動按照環(huán)節(jié)程序層層推進報告審核、報審報備或臺帳收集等工作，推進體系建設的系統(tǒng)化和規(guī)范化，更好指導幫助相應單位（部門）更好規(guī)范履職。另一方面，內容梳理標準化，還可以借鑒安全生產(chǎn)崗位達標體系創(chuàng)建工作經(jīng)驗，立足不同崗位編制各層級各內管相關崗位的工作內容，使得各層級的決策崗、管理崗、作業(yè)崗知曉自己應參與的監(jiān)管工作和應完成的工作任務，以及各環(huán)節(jié)任務的完成程序步驟、時間節(jié)點、資料要求以及評價標準等等崗位工作規(guī)范，推進各層級各相關內管崗位內容編制的標準化，為各崗位人員守崗知責、履職盡責奠定基礎。

五是抓好工作規(guī)范化、標準化體系的宣貫與實踐工作。工作體系規(guī)范化、標準化形成智力成果后，如何將其有效轉化為生產(chǎn)力便成為了關鍵。一方面，要抓好體系規(guī)范化、標準化業(yè)務理論知識學習。可采取由大變小、由少變多的方式進行專崗培訓，“大到小”指的是先學習了解行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作的政策及其導向，再延展知曉本崗位工作的必要性和價值意義；“少到多”則是先了解本崗位具體開展的工作內容和系統(tǒng)模塊應用，再在更多相關崗位或業(yè)務上熟悉業(yè)務內容及其系統(tǒng)功能，做到融合拓展、知己知彼。同時，還可更大范圍開展團隊學習，可以采取骨干集訓、專業(yè)輪訓、綜合培訓、交流研討等方式提高各個層面，尤其是內管、營銷等領域一線崗位人員的規(guī)范經(jīng)營意識，推動智力成果更大范圍的積極影響。另一方面，要抓好規(guī)范化、標準化體系的帶班實踐教育。可采取“一對一”、傳幫帶等方式以老帶新、以專帶新，提升在案件倒查、線索發(fā)現(xiàn)、貫通協(xié)同等具體工作實踐的規(guī)范化程序意識和技能，尤其在利用專賣一體化平臺系統(tǒng)功能開展數(shù)據(jù)集成分析、發(fā)展趨勢研、違規(guī)問題情節(jié)核查等方面更要恪守處置程序、評價標準、推斷依據(jù)，防止數(shù)據(jù)失真、主觀臆斷、避重就輕等知規(guī)違規(guī)情況發(fā)生，最大限度地遏制行業(yè)內部組織、參與違法違規(guī)卷煙經(jīng)營等問題。