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今年以來，四川攀枝花西區煙草專賣局積極轉變服務零售戶理念，主動探索針對“特殊群體”的服務方式，全面升級便民服務模式，持續專題走訪老年零售戶、殘疾零售戶、家庭困難零售戶等“特殊群體”。截至6月5日，“特殊群體”服務覆蓋率達100%。
一是“張嘴”答疑，政策法規送到家。對于當前零售戶經營過程中關注的家庭經營成員變更持證人、真煙異流、涉煙違法行為舉報等熱點問題，結合法律法規和行業制度，面對面、零距離地答疑解惑89人次，促進零售戶對政策法規有更全面深入的了解。
二是“邁腿”排憂，走訪到戶察實情。通過實地走訪，采集零售戶經營數據，現場診斷卷煙零售戶經營過程中的難點、堵點、痛點，真實了解零售戶所思所想，共記錄整理18條意見建議，全部予以分析回復；同時強化走訪力度與頻次，對一線工作人員遵守廉潔從業規定進行督導。
三是“動手”解難，黨業融合辦實事。在客戶服務過程中，由支部牽頭劃分服務小組，通過“1名黨員+2名群眾”的組隊模式，針對目標零售戶需求，開展許可證網上申辦、店面清潔、經營指導等個性化服務，著力解決零售戶生產經營中的困難和問題，為群眾辦好實事。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
