今年以來(lái)，四川攀枝花西區(qū)煙草專賣局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)零售戶理念，主動(dòng)探索針對(duì)“特殊群體”的服務(wù)方式，全面升級(jí)便民服務(wù)模式，持續(xù)專題走訪老年零售戶、殘疾零售戶、家庭困難零售戶等“特殊群體”。截至6月5日，“特殊群體”服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

一是“張嘴”答疑，政策法規(guī)送到家。對(duì)于當(dāng)前零售戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中關(guān)注的家庭經(jīng)營(yíng)成員變更持證人、真煙異流、涉煙違法行為舉報(bào)等熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合法律法規(guī)和行業(yè)制度，面對(duì)面、零距離地答疑解惑89人次，促進(jìn)零售戶對(duì)政策法規(guī)有更全面深入的了解。

二是“邁腿”排憂，走訪到戶察實(shí)情。通過(guò)實(shí)地走訪，采集零售戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)診斷卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，真實(shí)了解零售戶所思所想，共記錄整理18條意見(jiàn)建議，全部予以分析回復(fù)；同時(shí)強(qiáng)化走訪力度與頻次，對(duì)一線工作人員遵守廉潔從業(yè)規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo)。

三是“動(dòng)手”解難，黨業(yè)融合辦實(shí)事。在客戶服務(wù)過(guò)程中，由支部牽頭劃分服務(wù)小組，通過(guò)“1名黨員+2名群眾”的組隊(duì)模式，針對(duì)目標(biāo)零售戶需求，開(kāi)展許可證網(wǎng)上申辦、店面清潔、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，著力解決零售戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，為群眾辦好實(shí)事。