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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)客戶獲得感。近期，江西廬山市煙草多措并舉優(yōu)化辦證服務(wù)。
一是優(yōu)化服務(wù)流程。廣泛宣傳輪候排隊(duì)小程序和贛政通小程序的操作流程，讓申請(qǐng)人足不出戶就能在網(wǎng)絡(luò)上辦理許可證業(yè)務(wù)，做到“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路”，大大提高辦理效率。
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。由證件管理員為全體干部職工解讀新合理化布局規(guī)定，詳細(xì)掌握辦理許可證的各項(xiàng)條件和操作流程，做到人人能接待、人人會(huì)解答。
三是暢通服務(wù)熱線。在服務(wù)大廳公示證件管理員、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)的電話，方便申請(qǐng)人撥打，并為其提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，解決申請(qǐng)人急難愁盼的問題，從而有效提高服務(wù)滿意度。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
