老吾老，以及人之老，福建省龍巖市永定區60歲以上卷煙零售客戶占比31%。近年來，為了讓服務更加貼近群眾，龍巖市永定區煙草專賣局堅持從客戶立場思考問題，在適老服務上不斷做加法，用心用情提高行政服務效率及質量。

每年有大量的零售許可證到期需要延續更換，為確保老年零售客戶在辦理許可證延續時有人可找、有據可依，龍巖市永定區局針對老年零售客戶推行貼心服務，通過電話告知、線下發放宣傳單、線上推送短視頻、上門講解等方式，詳細告知辦事流程，幫助老年零售客戶列出證件延續所需材料清單，讓他們“明明白白”辦證，減少因帶錯少帶資料而多跑路的麻煩，優化群眾辦事體驗。

圖為龍巖市永定區局執法人員給零售客戶介紹證件延續所需材料清單。張倩攝

“阮老板，最近有什么經營困難嗎？”像平常一樣，龍巖市永定區局員工賴經理走進龍巖市永定區湖雷鎮零售客戶阮廷清的店面招呼道。

“許可證快到期了，我腿腳不好，出門不方便，又不懂手機怎么申請延續，不知道該怎么辦。”阮廷清正滿臉愁容。

面對客戶困難，賴經理想到最近開展的“送證上門”服務，向阮廷清安撫道：“大叔別著急，我回去幫你向專賣工作人員反映下能否提供上門服務……”

第二日一早，龍巖市永定區局兩位專賣人員就來到阮廷清店鋪為其申請網上證件延續服務，通過耐心指導，很快完成了手機端申請證件延續，并且隔天就收到了新印制的許可證。

“感謝你們為我上門服務，真是幫我解決了大問題！”收到許可證后，阮廷清恢復了往日的笑容。

龍巖市永定區局工作人員在市場檢查和日常走訪中，主動詢問客戶困難，為辦證有困難的零售客戶提供“送證上門”服務。通過上門審核資料，指導手機端操作申請，并將證件送上門，零售客戶足不出戶就能收到證件，體會到了實實在在的服務便利。截至今年5月底，龍巖市永定區局已先后開展“送證上門”活動12次。

除此之外，為進一步提升老年零售客戶群體辦事體驗，龍巖市永定區局從細微小事做起，推出便民服務新舉措，在服務窗口增設老年人便利設施，如配備老花鏡、拐杖、急救藥箱等用品，為老年零售客戶辦理業務提供便利。

圖為龍巖市永定區局證件受理人員為老年零售客戶提供老花鏡。張倩攝

同時，針對普通話溝通有困難的老年零售客戶，龍巖市永定區局安排永定客家同事擔任“翻譯助手”，為老年人提供“一對一”引導服務，全程幫助老年人溝通，方便其辦理業務。

“太吼嘞（客家話太好了）！”體驗完“一對一”引導服務的零售客戶為貼心服務點贊道。

民之所需，政之所行。下一步，龍巖市永定區局將持續深化“放管服”改革，不斷優化服務質量，推動一線工作更加貼近基層、貼近群眾、貼近生活。