為切實提升群眾對煙草專賣零售許可輪候制度的認可度以及對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度，近期，江西廬山市煙草專賣局“四個到位”確保煙草專賣零售許可輪候工作規(guī)范有序開展。

一是嚴格規(guī)范到位。嚴格依法受理及實地核查程序，對于新辦申請，一律按照“三項制度”要求，做好全過程記錄，現(xiàn)場告知當事人不符合條件的原因，及時引導(dǎo)當事人進行排隊輪候。

二是公告宣傳到位。在一樓大廳設(shè)置排隊輪候公示大屏，將當前各市場單元格的飽和區(qū)、穩(wěn)定區(qū)、發(fā)展區(qū)的設(shè)定，以及排隊輪候名單進行公開公示，提升辦證群眾的信任度。

三是解釋引導(dǎo)到位。對于不符合辦證條件、輪候條件的申請，耐心進行宣傳解釋，爭取申請人的理解，同時征求申請人的意見，留存申請人聯(lián)系方式，關(guān)注動態(tài)。

四是服務(wù)安撫到位。對于排隊輪候中的申請人，按需求提供預(yù)勘驗服務(wù)，避免申請人因不符合條件造成不必要的損失，同時對于長期輪候中的申請人，進行電話安撫，避免因長時間輪候產(chǎn)生不滿情緒。