編者按：“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”是廣東省廣州市煙草專賣局“靠埔青年”QC小組開發(fā)的課題成果。該成果直擊互聯(lián)網(wǎng)涉煙信息人工排查痛點，運用數(shù)字技術(shù)，成功打造出自動化、精準(zhǔn)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)售煙信息偵察利器。軟件精準(zhǔn)捕捉“網(wǎng)絡(luò)黑話”和高度可疑線索，融合截圖取證功能，實現(xiàn)“一鍵發(fā)現(xiàn)、證據(jù)鏈鎖定”。這一源自基層實踐的智慧結(jié)晶，是QC活動“小實活新”原則的生動詮釋，也是行業(yè)運用數(shù)字技術(shù)筑牢專賣監(jiān)管防線的有力探索。本期“QC成果甄選”聚焦該課題成果，介紹軟件設(shè)計研發(fā)、推廣應(yīng)用的生動實踐。

“靠埔青年”QC小組參加廣東省局（公司）第十一屆質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會。黎源攝

5月27日，廣東省廣州市煙草專賣局“靠埔青年”QC小組以“胖頭魚真選”公益分享平臺為載體，向行業(yè)內(nèi)外197家單位的6983人在線分享了“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”課題成果。截至目前，行業(yè)內(nèi)來自福建、青海、湖南、湖北等19個省份的40家地市級單位已發(fā)函引進(jìn)該成果。

洞察需求，精準(zhǔn)錨定問題

互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，面對互聯(lián)網(wǎng)售煙行為，國家煙草專賣局作出網(wǎng)絡(luò)售煙信息排查的要求。

面對互聯(lián)網(wǎng)這片無垠之海，原本依賴人工在各大平臺逐詞搜索、大海撈針的方式顯得力不從心，耗費大量時間和精力，排查到的線索數(shù)量少且容易遺漏，遠(yuǎn)不能滿足新形勢下的監(jiān)管需求。

“每天盯著屏幕眼睛都花了，有效線索還不多。我們稽查員有限的時間不該這樣耗在網(wǎng)上。”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)售煙信息整治工作的黃埔區(qū)局專賣稽查員胡定坤深感困擾。

在“靠埔青年”QC小組討論時，他提出：“我們能不能做個程序，讓它自動去網(wǎng)上‘盯梢’、搜集信息，把人從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來，去干更有價值的事？”一位計算機專業(yè)畢業(yè)的小組新成員眼睛一亮：“這個完全可以實現(xiàn)！讓系統(tǒng)替代人工檢索，正是數(shù)字賦能業(yè)務(wù)的方式之一。”

兩人一拍即合，名為“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”的課題火種在QC小組內(nèi)被點燃。他們多方查詢求證，第一時間明確了該課題的合法合規(guī)性——軟件運行過程中用到的信息屬于公域公開信息，搜索行為符合行業(yè)監(jiān)管要求，課題通過了本單位信息中心的安全性評估。

數(shù)字攻堅，打造高效利器

朝著打造一款高效、精準(zhǔn)、自動化的網(wǎng)絡(luò)售煙信息檢索利器，徹底革新低效人工模式的目標(biāo)，“靠埔青年”QC小組迅速行動起來。然而，項目伊始，他們便碰到了“硬骨頭”——抖音、小紅書等主流社交平臺嚴(yán)密的反爬機制，如同堅固的“數(shù)字圍墻”，限制著搜索的開展。初期，軟件的爬取成功率一度不足40%。

“‘硬骨頭’必須啃下！”小組成員沒有退縮。經(jīng)過夜以繼日的技術(shù)調(diào)研與反復(fù)測試，他們最終使出“技術(shù)組合拳”：模擬人機交互、配置數(shù)據(jù)監(jiān)聽和動態(tài)請求偽裝。這套方案有效繞開了反爬監(jiān)測，將信息檢索成功率提升至90%以上，確保了軟件“耳聰目明”、穩(wěn)定運行。

軟件的功能設(shè)計，充分吸納了一線稽查員的智慧。“要想持續(xù)搜索到有效的售煙信息，與時俱進(jìn)地使用涉煙搜索詞是關(guān)鍵！”經(jīng)驗豐富的專賣稽查員魏家煒強調(diào)。這啟發(fā)了小組開發(fā)核心功能之一——動態(tài)詞庫。

在反復(fù)試驗和驗證的過程中，小組發(fā)現(xiàn)使用詞云圖來分析網(wǎng)絡(luò)輿情資訊，能夠有效地挖掘出涉煙最新“網(wǎng)絡(luò)黑話”。技術(shù)人員爬取大量的社媒文本內(nèi)容，經(jīng)數(shù)據(jù)處理與分詞操作，生成高頻“售煙黑話”詞云圖。“‘綠花’‘黑金剛’，這些行話真隱蔽。”技術(shù)人員展示詞云圖時，專賣稽查員們紛紛感慨。更令人欣喜的是，分析發(fā)現(xiàn)，“哲理”“V我”“面交”這些高頻出現(xiàn)的詞語，往往是暗示私下交易的敏感信號。于是，敏感詞詞庫誕生了，小組成員將暗示交易、涉及未成年人等敏感詞匯用于高度可疑線索的標(biāo)記功能中。對于帶有明顯“售煙色彩”的帖子，軟件會在最終報表中對其突出標(biāo)記，方便專賣人員進(jìn)一步排查。

另一個備受一線專賣人員點贊的功能是“截圖取證”。針對以往發(fā)現(xiàn)線索后需手動截圖、操作繁瑣易遺漏的問題，軟件在抓取疑似信息時，能同步自動截取完整頁面圖片證據(jù)并保存歸檔，真正實現(xiàn)“一鍵發(fā)現(xiàn)，一鍵鎖定證據(jù)鏈”。“以前看到線索手忙腳亂地截屏，現(xiàn)在后臺自動生成完整證據(jù)截圖，還能根據(jù)截圖快速判斷線索有效性，方便多了！”試點使用該軟件的專賣人員深有感觸。

推廣應(yīng)用，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化

軟件獲廣州市局專賣辦認(rèn)可并發(fā)文在各區(qū)局推廣，效果立竿見影，有效線索排查數(shù)量相當(dāng)于人工排查的29倍，排查效率大幅提高，其創(chuàng)新價值迅速獲得認(rèn)可。2025年3月，該課題榮獲廣東煙草商業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會二等獎。

在“胖頭魚真選”公益分享會上，“靠埔青年”QC小組通過生動的線上講解與實操演示，讓這款聚焦基層痛點的創(chuàng)新工具被更多兄弟單位知曉，為其推廣應(yīng)用搭建了橋梁。他們堅信，讓優(yōu)秀經(jīng)驗流動，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗共享、優(yōu)勢互補，更能照亮精細(xì)化管理與創(chuàng)新的前路，為高質(zhì)量發(fā)展注入創(chuàng)新動能。

推廣并非終點，“好用”才能“長用”。在成果引進(jìn)與交流的過程中，兄弟單位提出了很好的改進(jìn)建議，小組成員建立快速響應(yīng)機制，廣泛收集使用反饋。

為確保“數(shù)字哨兵”長期高效服役，“靠埔青年”QC小組制定了詳盡的軟件標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和文字版、視頻版軟件使用說明書。同時，他們構(gòu)建了長效運維體系：專人實時監(jiān)測軟件狀態(tài)，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)平臺算法更新、界面變動及監(jiān)管政策調(diào)整，并依據(jù)用戶新需求反饋，對詞庫內(nèi)容、檢索范圍、反爬機制進(jìn)行定期的動態(tài)優(yōu)化和版本更新。現(xiàn)軟件已迭代至V1.1新版本。

“研用結(jié)合、持續(xù)優(yōu)化，讓我們的‘?dāng)?shù)字哨兵’永遠(yuǎn)在線、永遠(yuǎn)敏銳！”小組成員堅定地表示。

“靠譜青年”QC小組成員（左）收集基層稽查員意見建議。楊佳浩攝

聲音

通過參加公益分享活動，青海煙草已有5家市州局主動引進(jìn)應(yīng)用“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”。該軟件的應(yīng)用實踐表明，QC小組的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在方式方法層面，更彰顯了思路與觀念的突破。該軟件具備可疑線索高精度識別標(biāo)記及自動截圖功能，不僅顯著提升了網(wǎng)絡(luò)售煙線索檢索效率，降低了基層重復(fù)勞動強度，還拓寬了基層一線獲取涉煙線索的網(wǎng)絡(luò)渠道。據(jù)統(tǒng)計，軟件引進(jìn)兩周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)售煙線索處理時間縮短80%以上，為青海煙草專賣監(jiān)管注入了數(shù)字化強勁動力。

——青海省局綜合計劃處主任科員 辛 穎

公益分享會為優(yōu)秀成果架橋鋪路，讓精益活動更高效，使創(chuàng)新資源進(jìn)一步集聚，我們仿佛站在了巨人的肩膀上。引進(jìn)試用廣州市局的成果，我們發(fā)現(xiàn)軟件輕巧實用、功能完善、上手簡單，“小實活新”四個字具象化了。未來，我們將依托其運維體系持續(xù)跟進(jìn)工作，探索跨區(qū)域共享機制，讓“數(shù)字哨兵”守護(hù)更廣網(wǎng)絡(luò)空間。

——河北石家莊市局綜合計劃科科長 劉 勇

“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”一專多能，切實為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開辟了新路徑。其多平臺檢索、報表自動導(dǎo)出功能，有效解決了檢索范圍小、排查效率低的痛點問題，能夠在輿情發(fā)酵初期全面、快速完成識別，及時將信息整理歸類支撐決策。我們引進(jìn)使用該成果后，真正實現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)信息萬條線、輿情處置一根針”，中心任務(wù)和輿情管理不再顧此失彼。

——西藏拉薩市局辦公室副主任 袁 帥

引進(jìn)廣州市局的優(yōu)秀成果，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中根據(jù)關(guān)鍵詞、圖片進(jìn)行檢索，我們成功研判了兩起電子煙互聯(lián)網(wǎng)銷售線索，目前已移送公安部門立案調(diào)查。在實戰(zhàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)賬號關(guān)聯(lián)度可作為參考，請廣州市局協(xié)助在軟件中增加“發(fā)帖點贊數(shù)”“發(fā)布者粉絲數(shù)”等流量數(shù)據(jù)快速排查功能，讓數(shù)字畫像更加精準(zhǔn)，使涉煙線索排查更具針對性。

——浙江淳安縣局稽查中隊副中隊長 童郭振

成果引進(jìn)應(yīng)用說明

該軟件具有簡單易操作、多平臺搜索、詞庫持續(xù)迭代、數(shù)據(jù)自動導(dǎo)出、本地安裝存儲、應(yīng)用領(lǐng)域易拓展等特點。它以Python技術(shù)為基礎(chǔ)，智能模擬人工檢索，深度解析小紅書、微博、抖音、微信公眾號等平臺。自動化搜集線索、一鍵生成Excel報表，方便專賣人員實現(xiàn)售煙信息實時搜索、下架管理與線索挖掘。

該軟件可拓展至網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、熱點知識快速瀏覽等領(lǐng)域，在Windows操作系統(tǒng)（包括Win7/Win10/Win11）下的軟件運行穩(wěn)定且流暢。由于部分系統(tǒng)限制及電腦配置不同，軟件運行成功率可達(dá)80%以上。

引進(jìn)單位取得程序包和操作說明后可直接應(yīng)用，無需本地化部署。