“大姐您好，我們現在推出了預勘驗服務，您什么時候方便，我們可以先上門給你看看場地......”浙江省義烏市煙草專賣局工作人員答復道。

近年來，義烏煙草深入踐行“依法、高效、規范、便民”的服務理念，通過推動行政許可服務水平再升級，切實提高群眾辦證滿意度。

服務下沉“不出村”

“你好，是煙草局嗎？我現在想辦一本煙草證，我需要過來政務大廳辦理嗎？”

“現在村里的便民服務點也可以申請辦證了，你不用專門跑到政務大廳......”面對群眾的咨詢，該局工作人員龔曉劍回答道。

圖為該局在村級便民服務點開展政策宣講

不用去政務大廳，就近能辦、多點可辦、少跑快辦，去年以來，義烏煙草陸續將行政許可服務下沉至全市543個村級便民服務點，打通了服務群眾的“最后一公里”。

從“等群眾上門”到“向需求進軍”，從“能辦成事”到“快辦好事”，義烏煙草始終聚焦民眾關心熱點，定期開展部門聯合會診，分析行政許可中存在的問題癥結，討論應對措施，形成“問題挖掘、方案研討、快速應對”工作閉環，不斷推動行政許可便民惠民。

便民驛站“惠民生”

為擴大煙草專賣行政許可政策的覆蓋面和知曉度，義烏煙草積極打造行政許可便民驛站200余家，組織工作人員為為驛站店主開展行政許可專題培訓。驛站內擺放著最新的宣傳手冊，幫助群眾及時掌握辦證政策，確保政策宣傳更加精準有效。

圖為工作人員為驛站店主開展行政許可專題培訓

同時，主動提供預勘查服務，工作人員結合實地情況，及時前往現場進行勘驗，就群眾解惑耐心進行解答，減少群眾因地址不符合要求而帶來的資金損失，以更用心的態度換得群眾更多放心，今年累計開展預勘驗400余次。

“現在有了行政許可便民驛站，不用專門去政務大廳窗口也可以咨詢業務了，真的是太方便了。”說起行政便民驛站，群眾紛紛點贊。

服務上門“零距離”

“真的是太感謝你們了，現在年紀大了、腿腳不便，手機也不太會用，真不知道該這么辦啊，幸好有你們的及時幫忙。”零售戶李阿姨激動地說道。

對于偏遠地區孤寡、殘疾等行動不便的零售戶，義烏煙草細致摸排，形成即將到期需延續換證零售戶臺賬，及時組織工作人員上門指導和幫助提交延續申請，以免因證件過期而影響到正常經營，將服務延伸到群眾家中，切實解決了群眾的實際困難。

圖為工作人員上門為老年群體辦理延續

“行政許可連接著群眾的切身利益。尤其是老年群體的辦事體驗更是直接體現著我們服務水平，我們在服務中能多想一步，那他們就能少跑一步。”該局工作人員樓立鋒說道。

思民所憂，解民所困。義烏市煙草專賣局將持續創新和優化政務服務模式，通過全心全意服務提升群眾辦證體驗，架起為民服務“連心橋”。