煙草在線施秉消息　　為加快煙葉交售進度，減少煙農待售時間，提高售煙效率，切實解決聯系服務煙農最后一公里的實際問題。貴州省施秉縣煙草專賣局（分公司）在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，認真查擺問題，并制訂整改方案，針對多年來困擾該縣煙農交售煙葉等待時間過長，現場排號容易引起煙葉交售秩序混亂的問題。2014年，該縣率先在全州范圍內推行煙葉交售電話訪售工作，得到了廣大煙農、地方政府的一致好評。

　　一、機構設置

　　煙葉交售電訪工作由縣煙草公司負責業務指導，合作社負責具體實施，全縣設電訪中心3個，電訪中心設置在煙葉站所在地，其中白垛電訪中心設電訪員3人，牛大場電訪中心設電訪員1人，雙井電訪中心設電訪員1人，電訪員共5名。電訪員由烤煙綜合服務專業合作社聘用和管理。為提高電訪服務的管理水平，施秉縣白垛金葉綜合服務專業合作社與北京百會縱橫科技有限發展公司初步開發了一個煙葉交售電訪系統（CRM管理系統）。

　　二、服務流程

　　電訪宣傳→與煙農簽訂電訪協議→收購線確定輪流交售時間表→煙農來電預約→電訪員與煙農確認預約交售時間、交售部位、交售數量和電訪序號→電訪員對未打入電話的煙農進行回訪→電訪員統計匯總報表→將煙葉電訪預約交售報表上傳各收購線→收購線打印報表按電訪交售表進行收購。

　　三、主要成效

　　1、提高煙農售煙效率。實行煙葉電話訪售后，煙農憑電訪記錄和預約交售時間到收購點交售煙葉，有效的減少了煙農在收購點等待交售的時間，煙農每次交售煙葉的時間由原來的平均8個小時減少到2個小時左右，提高了煙農的勞動效率。

　　2、加快了煙葉收購進度。實行煙葉電話訪售后，打破了以往輪流交售的局限性，根據煙葉交售電訪服務中心通知的交售時間和核定的交售量隨到隨收，縮短了煙農交售時間，確保了煙農交煙不過夜。

　　3、實現了平穩收購。電訪服務中心電話預約都是圍繞日收購量來確定當日所要完成的任務，對超過或完不成日收購量的收購點均有相應的懲罰措施，達到了平穩收購，均衡了收購工作中的勞動強度。

　　4、避免了爭級要價的矛盾和欺行霸市的行為。由于散葉收購的全面推廣，去青去雜、分顏色分部位交售的要求已深入農戶心中，在家中己解決了許多矛盾。再加上通過電訪預約，合理安排售煙農戶，致使無理爭級要價或集體取鬧的現象不存在，收購秩序進然，工作效率明顯提高。

　　5、極時有效掌握煙葉社會存量。通過電話訪售預約，與煙農溝通交流、了解情況、凝聚情感，能有效地摸清農戶家中的煙葉存量，為掌控煙葉流向提供了可靠的依據。

　　全面實行煙葉電話訪售后，在煙農、合作社與煙站之間搭建了一個有效的溝通平臺，使煙葉收購工作出現了前所未有的可喜局面，從而有效地提升了煙葉收購窗口的服務形象。

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