煙草在線師宗消息　　2017年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）將以“制度”為支撐、以“硬件”為平臺(tái)、以“管理”為后盾、以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向，努力打造精細(xì)化的服務(wù)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)逐步打響“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷提質(zhì)增效。

　　一是以目標(biāo)為引領(lǐng)，提質(zhì)增效，提升服務(wù)的效益性。結(jié)合卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)際，細(xì)化分解銷量、銷售收入、單箱銷售收入三項(xiàng)主要指標(biāo)，加大業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)懲力度，推動(dòng)全縣卷煙營(yíng)銷提質(zhì)增效。通過明確目標(biāo)、壓力傳導(dǎo)、責(zé)任共擔(dān)的工作機(jī)制，確保全年目標(biāo)任務(wù)完成。

　　二是以制度為支撐，建章立制，提升服務(wù)的規(guī)范性。把服務(wù)提升作為卷煙營(yíng)銷必達(dá)目標(biāo)，建立一把手負(fù)責(zé)制，提高服務(wù)在績(jī)效考核中的加分比重，形成“天天講服務(wù)、人人愿服務(wù)、個(gè)個(gè)會(huì)服務(wù)”的氛圍。全面梳理國(guó)家、省、市局最新的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)《卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》等制度，積極營(yíng)造專賣為營(yíng)銷、管理部門為一線、全局為客戶的大服務(wù)格局。

　　三是以管理為后盾，齊抓共管，提升服務(wù)的專業(yè)性。開展現(xiàn)場(chǎng)檢查、查找不足，不定期召開不同層面的座談會(huì)，集思廣益。堅(jiān)持“每周一學(xué)，每月一考”，不斷提升員工的服務(wù)素質(zhì)，初步建立起“檢查－分析－通報(bào)－整改－培訓(xùn)－提升－檢查”持續(xù)強(qiáng)化并螺旋式上升的工作模式。

　　四是以硬件為平臺(tái)，精益求精，提升服務(wù)的舒適度。以配套齊全的硬件設(shè)施，為客戶提供延伸服務(wù)，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷備至。

　　五是以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，因人制宜，提升服務(wù)的針對(duì)性。深化零售戶教育機(jī)制，大力開展零售戶夜校培訓(xùn)活動(dòng)，通過與專賣監(jiān)督管理部門及部分工業(yè)企業(yè)密切合作，從卷煙經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范提示、專賣法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、真假煙辨別技巧、品牌推介及品牌培育技巧等內(nèi)容展開培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)客戶卷煙消費(fèi)的保護(hù)意識(shí)和能力。

　　六是以活動(dòng)創(chuàng)新為抓手，挖掘潛力，提升服務(wù)的結(jié)合性。為增近與客戶、消費(fèi)者的感情，將強(qiáng)化卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作與“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”主題營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，深入分析需求變化，重點(diǎn)加強(qiáng)區(qū)域調(diào)控，大力開拓潛在市場(chǎng)，不斷激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)市場(chǎng)狀態(tài)和品牌狀態(tài)持續(xù)向好，為完成全年卷煙銷售任務(wù)注入新的動(dòng)力。