煙草在線師宗消息　　2017年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）將以“制度”為支撐、以“硬件”為平臺、以“管理”為后盾、以“客戶體驗”為導向，努力打造精細化的服務，在當?shù)厥袌鲋鸩酱蝽憽皟?yōu)質服務”的品牌，推動卷煙營銷提質增效。

　　一是以目標為引領，提質增效，提升服務的效益性。結合卷煙經營實際，細化分解銷量、銷售收入、單箱銷售收入三項主要指標，加大業(yè)績指標獎懲力度，推動全縣卷煙營銷提質增效。通過明確目標、壓力傳導、責任共擔的工作機制，確保全年目標任務完成。

　　二是以制度為支撐，建章立制，提升服務的規(guī)范性。把服務提升作為卷煙營銷必達目標，建立一把手負責制，提高服務在績效考核中的加分比重，形成“天天講服務、人人愿服務、個個會服務”的氛圍。全面梳理國家、省、市局最新的服務規(guī)范標準，制定出臺《卷煙營銷服務質量管理考核辦法》等制度，積極營造專賣為營銷、管理部門為一線、全局為客戶的大服務格局。

　　三是以管理為后盾，齊抓共管，提升服務的專業(yè)性。開展現(xiàn)場檢查、查找不足，不定期召開不同層面的座談會，集思廣益。堅持“每周一學，每月一考”，不斷提升員工的服務素質，初步建立起“檢查－分析－通報－整改－培訓－提升－檢查”持續(xù)強化并螺旋式上升的工作模式。

　　四是以硬件為平臺，精益求精，提升服務的舒適度。以配套齊全的硬件設施，為客戶提供延伸服務，細節(jié)之處盡顯關懷備至。

　　五是以客戶體驗為導向，因人制宜，提升服務的針對性。深化零售戶教育機制，大力開展零售戶夜校培訓活動，通過與專賣監(jiān)督管理部門及部分工業(yè)企業(yè)密切合作，從卷煙經營基礎知識、經營風險防范提示、專賣法律法規(guī)基礎知識、真假煙辨別技巧、品牌推介及品牌培育技巧等內容展開培訓，切實增強客戶卷煙消費的保護意識和能力。

　　六是以活動創(chuàng)新為抓手，挖掘潛力，提升服務的結合性。為增近與客戶、消費者的感情，將強化卷煙營銷服務工作與“消費者在哪里，我們就到哪里”主題營銷活動相結合，積極開展市場調研，深入分析需求變化，重點加強區(qū)域調控，大力開拓潛在市場，不斷激發(fā)消費活力，促進市場狀態(tài)和品牌狀態(tài)持續(xù)向好，為完成全年卷煙銷售任務注入新的動力。