煙草在線嘉禾消息　　“雷家村5組部分煙農(nóng)翻耕起壟不夠規(guī)范。”近日，湖南省郴州市嘉禾縣普滿煙站駐村煙技員接到雷家村村干部反映的問(wèn)題后，立即上報(bào)給管片副站長(zhǎng)。兩人商議后，立馬會(huì)同村干部現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)糾正了翻耕起壟不規(guī)范的做法，前后解決問(wèn)題的時(shí)間僅半個(gè)工作日。

　　進(jìn)入2017年煙葉生產(chǎn)備耕階段以來(lái)，為了暢通聯(lián)系服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）在65個(gè)主產(chǎn)煙葉行政村派駐了65名駐村煙技員，他們既是下情上遞、上情下傳的“傳遞者”，又是煙站和縣局（分公司）決策的具體執(zhí)行者和責(zé)任人，被煙農(nóng)親切地稱為“煙情快遞員”。“煙情快遞員”以“快”見(jiàn)長(zhǎng)：勤跑腿、走村串戶，了解村情民意，第一時(shí)間將煙農(nóng)反映的訴求、意見(jiàn)和建議，快速反映到煙站或縣局（分公司）；一般煙情立聞立行，受理、解決時(shí)限僅一個(gè)工作日，做到解決問(wèn)題不過(guò)夜；特殊煙情，解決時(shí)限最多為3個(gè)工作日；重大煙情，回復(fù)或解決的時(shí)限為5個(gè)工作日。各煙站（點(diǎn)）組織“快遞服務(wù)”評(píng)估督查小組，對(duì)“快遞員”的服務(wù)情況進(jìn)行不定期暗訪和督查抽查，確保為煙農(nóng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)落到實(shí)處。