煙草在線專稿　　關注客戶需求，滿足客戶需要，這是四川宜賓復烤廠加工服務的起點及目標，宜賓復烤廠整選車間一直用實際行動踐行著客戶至上的理念。

　　“現身”留心觀察

　　“劉班長，你快來看，小黑板的木屑又掉到煙里面去了，掉進去以后根本清理不出來，這可是雜物啊，你也知道我們對雜物的控制是很嚴格的，你可得想想辦法給解決。”

　　剛吃完午飯，整選車間檢驗員劉來一進選葉場便被進出口的客戶拉到了選后煙葉框欄前面。

　　原煙經過挑選分級后將會產生不同的選后煙葉等級。為了進行區分，避免再次混級，整選車間一直在選后煙葉框欄前懸掛小黑板，用以標識選后煙葉等級信息。

　　由于小黑板采用木材制作，選后煙葉框欄轉運過程中一不小心發生碰撞就會導致裂縫或掉角，隨之產生的細小木屑直接掉進了煙葉中，而且小黑板需要用麻繩栓在框欄上，麻繩經過磨損產生的麻絨也會混入煙葉中，造成煙葉的二次污染，影響到煙葉的純凈度。

　　雜物一直都是進出口客戶關注的重點，為此客戶多次向車間反映該問題，但一直沒有找到良好的解決辦法。劉來在心里暗暗下了決心，一定要把這個問題圓滿解決，讓客戶滿意。

　　“變身”用腦用心

　　一天，劉來轉悠到了倉庫中巡視，發現每個垛位前都掛著一塊垛位牌，左、右、下三面卷了邊，而記載該垛位堆放的煙葉信息的垛位卡直直的插在垛位牌上。

　　劉來心里一動，想到選葉場上選后煙葉框欄也可以懸掛類似的標識牌，這樣就不用擔心會產生雜物了。

　　當即，他向車間主任匯報了情況，并就關于制作標識牌采用什么材質展開了討論。

　　標識牌的材質有不銹鋼和鐵板兩種選擇，鐵板材質成本較低但易變形，不銹鋼材質雖然造價稍高但堅固性更好，不怕碰撞，經過討論最終決定采用不銹鋼材質制作標識牌。

　　主任同時考慮到在標識牌上直接插煙葉信息卡容易掉落，借鑒印制展板的方法，可以直接印制選后煙葉信息畫面粘貼在標識牌上，每天根據變換的選后煙葉信息直接用白板筆書寫在標識牌上。

　　這兩個問題解決了，接下來就是怎么將標識牌掛在框欄上了。

　　如果沿用以前的方法用麻繩懸掛同樣不能避免雜物的產生，如果用鐵絲只能懸掛在框欄的邊角上不夠方便直觀，劉來想到可以在標識牌背面添加直角鉤直接懸掛在框欄正中，框欄信息一目了然，現場整潔規范。

　　取得主任的肯定后，劉來立即找到客戶，將改換標識牌的想法與客戶進行了交流，得到了客戶的大力贊賞。

　　“誕生”煥然一新

　　得到了主任和客戶的肯定，劉來立即著手聯系廣告公司，討論設計方案、測量尺寸、把關材質…

　　幾天的功夫，一批嶄新的標識牌運送到了整選車間，第二天選葉場的選后煙葉框欄全都掛上了新的標識牌，現場面貌一新。

　　標識牌的改換除了解決小黑板掉雜物的問題，現場的規范性也有了進一步的提高，呈現出一片新氣象。

　　面對客戶的稱頌，劉來謙虛的說：“客戶需求是我們前進的動力，客戶滿意是我們追求的目標。”

　　想客戶之所想，做客戶之想做，努力踐行公司“用心服務、注重細節、精益求精、安全和諧”的管理方針，始終把客戶服務放在首要位置，以客戶的需求為導向，在工作中不斷改進、堅持創新，逐步提升整選車間的“軟服務”能力。