煙草在線據《新煙草》報道　　在重慶市永川區卷煙營銷線上，活躍著一群“80后”，從外表看，他們有的尚顯青澀、稚嫩，但他們身上似乎有永遠也耗不盡的熱情，每天，他們奔波在路上，出現在商戶店中，用熱情、專業的服務贏得了商戶的信任。他們性格各異，卻同樣光彩耀眼。不信？請跟隨我去看看吧。

“小鬼頭”——婷婷

背包里總是塞滿花花綠綠的零食，不按時吃飯的她個子小小的，平日難得在辦公室里見到她，當一天的市場走訪結束，小丫頭就悄悄閃進來，在區域主任面前自豪地咧開嘴：“我又多完成了50條！”

作為城網客戶經理，每當繁雜的工作任務下達，“小鬼頭”總是不老實，捂著嘴偷偷抱怨幾句，然后馬不停蹄又奔去了她的“地盤”。那是城網9個服務區域中商戶數量最多、分布最廣的地段，由于是新城區，每個月的新增商戶很多，所以這里的任務自然也就是最重的。小鬼頭就這樣每天奔走在200多個零售商戶之間，與商戶們探討著“生意經”。為完成品牌培育任務，也為了讓零售商戶獲得較好的收益，她做起事來總是一板一眼，一改平時丟三落四、愛捅婁子的“馬大哈”形象，嚴肅認真對待工作上的每一件事。

別看她個子不高，體型嬌巧，卻是工作上的“鐵腕”。面對商戶對品牌培育工作的不理解，她竭盡所能把策略“搗鼓”成最適合商戶理解的通俗字眼，然后從小小的身體里爆發出強大的力量，毫不馬虎地塑造著“專業的小王經理”形象。

工作當然不會總是一帆風順，一天下午，她揉著眼睛挪進辦公室，往常這個時候她應該在自己的“地盤”上施展拳腳，現在卻眼眶紅紅，嘴里嘀嘀咕咕。原來是一位很固執的零售商戶與她起了爭執，任憑她怎么解釋情況他都聽不進去，還在電話里罵她，把小鬼頭急得眼淚直冒，跑回來搬救兵。經過區域主任近2個小時的解釋，那位脾氣火爆的商戶慢慢平靜下來，小鬼頭嘟著嘴不吭氣，揉著手指頭半天才冒出一句：“對不起，是我態度不好，請您原諒。”真誠的話語讓這位商戶頓時臉紅了。

“粗線條”——三順

以前一直不明白為何有人把肖金穗的名字叫成熱播韓劇里的女主角“三順”，除了發音有點像，哪里都扯不上關系嘛。直到我調進客戶服務部，才發現原來還真有一點是一致的：同樣都是“粗線條”。

1987年出生的“三順”，看上去很年輕，像高中生，穿著打扮是地地道道的假小子，以致許多不了解情況的商戶都稱她為“小兄弟”，所以三順的工作任務完成后就多了個步驟，不厭其煩地解釋一遍：“我是美女，不是帥哥。”這樣的解釋通常會引來一陣歡笑，但“粗線條”顯然不會介意這些，嘴角一翹，眼睛就瞇成月牙了。

不要小看三順，公司的卷煙配送要靠她內外打理，雖然也是邊摸索邊進步，可那種運籌帷幄的架勢還是有模有樣的。三順每個星期都會給送貨員們開一次例會，總結經驗查找問題，每次時間都不長，力求在最短的時間內解決問題。她說，配送是公司與商戶之間的紐帶，如果說客戶經理是精神紐帶，配送就是物質紐帶，一個是送經驗、送信息，另一個則是送卷煙、送質量，所以紐帶“當不好”可是要出大問題的。“粗線條”手下干的可是細活，一絲不茍地保證送貨質量，三順年齡雖小，氣場卻大。

不拘小節的三順這幾天老不見蹤影，一天中午我吃完午飯回到辦公室里休息，在門口和她撞了個滿懷。“站穩哈，不要倒哦！”假小子揚著濃眉毛就和我開玩笑。

“還不去吃飯啊，再晚點就只能喝湯了，最近忙什么呢，一直不見你。”我問。

“客戶接連反映卷煙外包裝出現褶皺的情況，現在還沒有找到根本原因，急死我了，現在天天做跟蹤調查呢，我得再去跟趟車，你好走，我不送你啊。”三順邊說邊抹著汗水跑了。

因為三順是粗線條，所以不在乎別人總把她叫成“小伙子”；因為三順是粗線條，所以一忙起來就忘記吃飯；因為三順是粗線條，所以這根“紐帶”當得單純，不計較會得到什么。

“老實人”——建哥

“建哥，來幫我看下這里怎么弄。”

“好的！”

客戶服務部里有一個比很多女生還苗條的帥哥，叫徐發建，他可是從專賣科挖過來的人才。接手營銷工作后，老實的建哥就有了新的口頭禪——“好的”。不管誰請求幫忙，總會看到建哥忙碌的身影。

建哥是我見過的最勤快的人，他對工作毫不推辭，不管是不是該他負責，一句“好的”就讓加班變成了最正常的事兒。

有一次午休時，建哥趴在辦公桌前翻日歷，我問他：“建哥你查黃道吉日啊？”“我在想我什么時候請婚假呢？”對面懶懶的聲音顯得很淡定。“啊？你不是結婚很久了嗎，難道一直沒有請過婚假？”我不信他這么勤懇，更不信嫂子能這么輕易饒了他，沒能相伴去蜜月。“嗯，都快兩年了，還能請不？”建哥抬起頭，我從他臉上總算看到了少許擔憂。

我嚴肅認真地說：“建哥，你真偉大，為了煙草事業奉獻終身啊！”聽到這里，建哥笑了：“我哪里顧得了那么多哦，自己做不完的事情總不能拖著不做吧，做完了心里才輕松。”他回答得很淡定，卻讓我立刻升起欽佩之情。

建哥總在各個科室忙碌，雖然他已經是客服部的人了，但多面手的實力讓他成為公司里的“搶手貨”，當然更多是因為他那句口頭禪——好的。其實建哥還是“不老實”的，加班會跟家人說是和同事吃飯，讓家人不用等。