陜西省西安市煙草專賣局（公司）近日結合“我與客戶共成長”主題活動，升級培訓內容、豐富培訓形式、加強業務指導，進一步提升客戶經理素養，做實客戶服務工作。

　　升級培訓內容，開展“我的業務我學習”。西安市局（公司）組織全市系統營銷培訓師及骨干力量成立“我的業務我學習”課程研發小組，負責課程的開發與講授，培訓內容包括“我與客戶共成長”相關文件解讀、卷煙營銷法律知識、營銷規章制度、新零售技術等。研發小組成員兩人一組赴基層單位實地授課，并隨堂檢驗培訓效果。

　　豐富培訓形式，開展“我的客戶我輔導”。西安市局（公司）一方面邀請第三方咨詢公司，結合零售客戶經營實際開發培訓課程，內容涵蓋互聯網營銷工具的應用、門店社群運營、卷煙商品陳列等，采用網絡直播及線下實地授課兩種方式，及時收集零售客戶的反饋意見，逐步完善零售客戶培訓機制，提升培訓效果；另一方面組織開展“我的客戶我輔導”主題微課程評選活動，動員客戶經理通過錄制微視頻的形式，因店制宜、因材施教，有針對性地開展輔導培訓，并評選出全市系統微課程最強主播、最佳課件，在全市系統范圍推廣。

　　加強業務指導，開展“我的終端我維護”。西安市局（公司）加強終端建設，每季度組織一次調研活動，調查收集零售客戶對“絲路通”“店小二”平臺功能的具體需求，重點幫助零售客戶掌握系統功能并熟練運用，確保終端功能得到有效發揮。