煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步密切客我關系，夯實卷煙市場經營根基，山東濰坊青州市煙草專賣局（分公司）以服務客戶為中心，通過“四化”工作措施，著力提升客戶服務水平，凝聚商零合力。
優質化服務。根據不同客戶經營商圈、經營水平，通過歷史數據及現狀經營情況分析，分類制定適合客戶經營能力的卷煙品牌訂購指導“組合套餐”，在提高客戶卷煙訂購精準性的同時，優化資金使用，合理庫存儲備。
個性化指導。針對客戶經營意識、信息儲備、需求方向的不同，對檔位星級管理、貨源投放政策、服務跟進措施等內容進行重點宣傳指導，切實滿足需求，密切客我關系。
貼心化服務。通過短信發送、客戶微信群推送、客戶經理入戶拜訪等方式積極向客戶宣傳防詐騙相關知識，提醒客戶提高警惕、謹防受騙，同時向客戶推送疫情防控相關措施及注意事項，確保客戶做好財產、健康安全。
標準化管理。完善誠信互助小組管理辦法、激勵措施、約束機制，加強對客戶進行煙草專賣法律法規、現代零售終端、品牌推介技巧的線上、線下培訓，在提高誠信互助小組“自組織、自運行、自提升”能力的同時，提升客戶盈利水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
