為進(jìn)一步密切客我關(guān)系，夯實(shí)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)根基，山東濰坊青州市煙草專賣(mài)局（分公司）以服務(wù)客戶為中心，通過(guò)“四化”工作措施，著力提升客戶服務(wù)水平，凝聚商零合力。

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。根據(jù)不同客戶經(jīng)營(yíng)商圈、經(jīng)營(yíng)水平，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)情況分析，分類制定適合客戶經(jīng)營(yíng)能力的卷煙品牌訂購(gòu)指導(dǎo)“組合套餐”，在提高客戶卷煙訂購(gòu)精準(zhǔn)性的同時(shí)，優(yōu)化資金使用，合理庫(kù)存儲(chǔ)備。

　　個(gè)性化指導(dǎo)。針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)、信息儲(chǔ)備、需求方向的不同，對(duì)檔位星級(jí)管理、貨源投放政策、服務(wù)跟進(jìn)措施等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)宣傳指導(dǎo)，切實(shí)滿足需求，密切客我關(guān)系。

　　貼心化服務(wù)。通過(guò)短信發(fā)送、客戶微信群推送、客戶經(jīng)理入戶拜訪等方式積極向客戶宣傳防詐騙相關(guān)知識(shí)，提醒客戶提高警惕、謹(jǐn)防受騙，同時(shí)向客戶推送疫情防控相關(guān)措施及注意事項(xiàng)，確保客戶做好財(cái)產(chǎn)、健康安全。

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理。完善誠(chéng)信互助小組管理辦法、激勵(lì)措施、約束機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣(mài)法律法規(guī)、現(xiàn)代零售終端、品牌推介技巧的線上、線下培訓(xùn)，在提高誠(chéng)信互助小組“自組織、自運(yùn)行、自提升”能力的同時(shí)，提升客戶盈利水平。