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煙草在線南昌消息 為進一步提高服務質量和客戶滿意度，2016年以來，江西省南昌市南昌縣局從細節入手，扎實做好客戶服務工作，提高客戶滿意度。
一、做好品牌宣傳。要求客戶經理在和專賣稽查員做好專銷信息共享的同時，充分利用客戶微信、電話及上門走訪等方式，認真指導客戶卷煙陳列及推介技巧，加大重點品牌的上柜宣傳和引導消費力度，提高客戶盈利水平。
二、實施差異化服務。要求客戶經理日常走訪過程中，多與客戶交流，針對客戶提出卷煙經營中的難點和要求，做好經營指導，并針對不同等級、類型的客戶，適時提供親情化、個性化服務，最大限度滿足客戶需求，為客戶排憂解難，融洽客我關系。
三、關注市場狀態。幫助客戶分析經營現狀，根據客戶貨源狀況、庫存情況和市場需求，準確掌握市場動態變化，及時向客戶傳達有價值的市場信息，指導客戶用優質服務吸引消費者，促進卷煙銷售穩步提升。
四、加強考核激勵。南昌縣局營銷部將新營銷策略推進、一對一市場走訪和新品上柜等工作納入客戶經理績效考核并作為加分項目，以激勵客戶經理不段強化服務意識，提高客戶滿意度，助推卷煙銷售上水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
