煙草在線專稿　　現(xiàn)代物流作為新型服務業(yè)，品牌資產(chǎn)是重要的企業(yè)資產(chǎn)，中國郵政、順豐速運因其較高的無形資產(chǎn)價值上榜中國品牌500強。當前行業(yè)物流從成本中心向效益中心轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)企業(yè)物流從小到大、從弱到強，就要構(gòu)建卷煙物流服務品牌，提升服務軟實力，為物流實體化改革、非煙業(yè)務拓展等提供戰(zhàn)略支撐。

　　（一）為何塑造物流服務品牌？

　　以前的物流部門是企業(yè)的成本中心，專營卷煙配送業(yè)務，沒有競爭對手。如果物流部門轉(zhuǎn)變?yōu)樾б嬷行?#xff0c;還會兼營其它業(yè)務。面臨物流配送新形勢和新挑戰(zhàn)，需要加強物流服務品牌建設，真正滿足“三個需要”。

　　一是應對市場競爭的需要。物流配送屬于服務業(yè)，由于配送服務的同質(zhì)化程度較高，要想在市場競爭中占據(jù)有利地位，必須以強勢的物流服務品牌做支撐。

　　二是拓展非煙業(yè)務的需要。建立統(tǒng)一的物流服務品牌有利于塑造專業(yè)化的服務形象，幫助企業(yè)進一步拓展非煙業(yè)務，提高客戶對品牌的認知度和美譽度。

　　三是積累物流資產(chǎn)的需要。物流服務品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，其承載著客戶對服務品牌的信任，是企業(yè)占領(lǐng)物流服務市場的重要體現(xiàn)，且能獲得長期回報。

　　（二）如何塑造物流服務品牌？

　　除了電視、報紙、廣告牌等傳統(tǒng)營銷手段進行品牌定位及產(chǎn)品宣傳外，還可以通過統(tǒng)一的運輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝，對物流品牌及企業(yè)文化進行推廣，具體可從四方面入手：

　　一是樹立現(xiàn)代服務理念，準確進行品牌定位。物流是商流的衍生性需求，只有營銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生了訂單，物流環(huán)節(jié)才會有配送業(yè)務。建立系統(tǒng)性的物流服務培訓體系，真正以客戶需求為中心，樹立服務宗旨，明確服務對象，界定服務范圍，設計統(tǒng)一的物流服務品牌LOGO，塑造現(xiàn)代化的物流品牌形象。

　　二是加大物流技術(shù)投入，不斷進行服務創(chuàng)新。推廣使用GPS、GIS、RFID和QR　code等現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強線上電商平臺和線下物流資源的整合與銜接，加強需求訂單的實時響應能力，為客戶定制個性化增值服務，尤其是資金支付、結(jié)算、信貸、保險等物流金融服務，塑造科技型的物流品牌形象。

　　三是強化物流標準建設，完善企業(yè)管理制度。立足物流配送實際，建立一系列標準化的卷煙及非煙物流服務合同，探索物流服務的契約式管理，提高物流服務水平。與此同時，物流人員實行標準化培訓，配送車輛實行標準化管理，塑造效率型的物流品牌形象。

　　四是加強物流人文關(guān)懷，承擔企業(yè)社會責任。立足客戶的差異化需求，提供集倉儲、運輸、配送、流通加工和信息服務為一體的物流服務解決方案。積極履行自身的社會責任，通過使用環(huán)保節(jié)能車輛踐行節(jié)能生產(chǎn)，通過逆向物流和資源回收實現(xiàn)循環(huán)利用，塑造綠色化的物流品牌形象。

　　通過物流服務品牌的構(gòu)建，真正滿足“應對市場競爭、拓展非煙業(yè)務、積累物流資產(chǎn)”三個需要，充分彰顯“現(xiàn)代、科技、效率、綠色”四大服務理念，進而形成系統(tǒng)化的物流品牌發(fā)展規(guī)劃，為行業(yè)物流由成本中心向效益中心轉(zhuǎn)變提供有力支撐！

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