煙草在線摘自《東方煙草報》　　近年來，在“京煙首善”文化指引下，北京市煙草專賣局（公司）各區縣局（公司）通過形式多樣的活動以文化人，并進行各具特色的探索和實踐，以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式浸潤職工心田，提升同心聚力、共同發展的軟實力。

　　場景一：

　　“他參與了我國核研究工作，他為祖國隱姓埋名幾十年，他是中華民族的驕傲……這個人就是‘兩彈’元勛----鄧稼先！”伴隨著門頭溝區煙草專賣局（公司）專賣科職工孫葦渾厚的聲音，幕布上出現了鄧稼先的照片，臺下的觀眾是專賣科的職工。

　　隨著幕布上一張張照片和一段段視頻的出現，鄧稼先為國家奉獻一生的感人經歷吸引了臺下觀眾。

　　這是門頭溝區局（公司）專賣科第15期“百科講壇”上的一幕。

　　門頭溝煙草：多彩文化活動提高隊伍素質

　　為適應行業改革發展新形勢和專賣管理工作內容、任務的新變化，克服當前隊伍建設中的短板，門頭溝區局（公司）專賣科將企業文化建設和隊伍建設相結合，開展一系列活動。“百科講壇”就是其中一項。

　　門頭溝區局（公司）的專賣隊員大多為“80后”，他們有想法、有闖勁、有創造力，但也存在著綜合能力不強的弱勢。如何進一步提高隊伍素質？曾火爆一時的《百家講壇》給了專賣科科長賈洪波啟發。他們借鑒《百家講壇》的形式，開展“百科講壇”，讓每一名職工自主選題，利用業余時間收集資料、制作PPT，為大家授課。

　　如今，第一輪“百科講壇”已結束，從醫學、家居布置、歷史事件到理財知識、人情風俗等，14期內容豐富多彩。在為聽眾開闊了視野的同時，每一名主講人也從中收獲了很多。

　　“我們既是主講人也是聽眾，不僅鍛煉了寫作、語言表達和多媒體應用等能力，而且也使我們對自己和他人有了新的認識。”剛剛做完講座的孫葦說。

　　“從選題、收集資料、歸納、制作PPT到布置會場、講授，每次活動，都離不開同事的協助。如今，科里的學習氛圍越來越濃厚。”專賣隊員薛紹昆感嘆地說。

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　　“開展多彩的文化活動不僅豐富了職工的文化生活、提高了隊伍素質，而且使職工對企業內在精神力量更加認可和堅守。下一步，我們要將這個活動從一個科室擴展到區局（公司）其他科室，打造一支更團結的隊伍。”門頭溝區局（公司）局長（經理）訾學東說。

　　場景二：

　　“您好，您訂的煙到了；您訂的煙是X條，請查收。”去年年初，順義區北小營芳芳超市的老板張建國覺得有點兒摸不著頭腦，與自己每周都見面的順義區煙草專賣局（公司）配送人員最近說話越來越客氣了。

　　在順義區，有這種感覺的不只是張建國，所有的零售客戶都感受到了這種變化。原來，這是因為順義煙草從2012年1月1日啟動了配送文化建設。

　　順義煙草：配送文化構建和諧客我關系

　　“根據北京市局（公司）關于推進‘京煙首善’服務品牌的建設要求，順義區局（公司）將企業文化建設納入到2012年重要工作議程。配送人員直接與零售客戶打交道，一言一行代表著企業的形象，體現著企業的價值觀。我們要求精耕細作、以客戶為中心開展配送文化建設，為卷煙零售客戶提供規范、親情、優質的服務。”順義區局（公司）局長（經理）孫立勇說。

　　順義區局（公司）以“京煙首善、從我做起”為配送文化口號，要求做到“三嚴禁”、“四規范”、“五用語”，以達到“四個100%”，即卷煙出入庫準確率100%、配送準確率100%、貨款回收準確率100%、客戶簽字率100%。

　　如何保證“四個100%”？“有‘秘訣’！我們在周轉筐上標記序號，‘排路順’！”順義區局（公司）配送科科長張治水笑著說。

　　什么是“排路順”？原來，對于需要接力配送的區縣而言，在搬運入庫后，卷煙次序全部被打亂了。為解決這個問題，順義區局（公司）提前一天進行二次分揀，根據訂單，按照路段、戶數，依次將卷煙排好順序，先配送的放外邊，后配送的放里邊，為第二天快捷配送做好準備。

　　對于順義區局（公司）來說，配送文化建設只是開端，營銷、專賣等部門還會陸續開展相關活動。“我們要將文化內涵印在職工心里，將服務意識根植在職工腦中，打造‘京煙首善’的形象窗口。”孫立勇說。

　　場景三：

　　“人的視力有兩種功能：一個是向外去，無限寬廣地拓展世界；另一個是向內來，無限深刻地去發現內心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少……”在平谷煙草的會議室里，職工們正在觀看《百家講壇》。

　　像這樣的“文化大講堂”在平谷煙草已經舉辦了多期。

　　平谷煙草：用文化改變人

　　企業文化建設是關于“人”的工作，即如何凝聚人、引導人、激發人。企業文化建設必須以人為本，在實踐中注重引導人的思想與觀念，幫助職工形成良好的行為習慣。

　　如何在日常工作中啟發職工，達到潤物細無聲的效果？平谷區煙草專賣局（公司）局長（經理）陳江華認為，企業文化建設是一種文化的傳導，要讓職工有一顆能夠敏銳感知美好事物的心，從心出發，在潛移默化中讓文化真正入腦入心。為此，平谷區局（公司）在每周五下午開展“文化大講堂”活動。

　　從“美是看不見的競爭力”、“走進音樂的世界”到“高品質溝通”、“公文寫作”等，文化大講堂的內容豐富精彩。

　　“‘高品質溝通’一講讓我印象深刻。以前，工作中我不太注重溝通技巧，有時跟同事溝通時會受阻，我還不明白為什么。聽了那期大講堂后，才意識到原來是溝通技巧的問題！”財務科劉宜說。

　　“是啊，不管是與同事還是零售客戶，我們要根據不同的對象選擇不同的溝通方式，工作才能更高效！”專賣科龐軍在一旁補充道。

　　一次次“文化大講堂”，豐富了職工的精神生活，拓寬了職工的知識面，也在潛移默化中提高了職工的素質。文化入心，影響的是人的方方面面，傳遞的更是一種企業文化的正能量。