煙草在線專稿　　2013年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是全面推進和有效實施“卷煙上水平”規劃承前啟后、繼往開來的關鍵一年，做好2013年全市煙草精神文明建設工作，對于引導廣大員工把思想統一到黨的十八大精神上來，把力量凝聚到實現固原煙草各項工作目標上來，具有十分重要的意義。

　　2013年，全市煙草精神文明建設工作的指導思想和總體要求是：以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“兩個至上”行業共同價值觀為根本，以構建和諧固原煙草為主線，緊扣“穩中求進、創新發展”總基調，圍繞“卷煙上水平”戰略任務，以服務為靈魂，持續深化“八字”總體要求，深入推進“六項”工作，爭創新業績、推動新發展，為建設“更加規范、更富效率、更有活力”的固原煙草提供強大的精神動力和思想保證。現筆者結合固原煙草實際，提出如下工作思路：

　　一、以創建文明單位為目標，著力提升行風建設水平

　　近年來，固原煙草在堅持做精做強主業，保持平穩發展的同時，認真抓好精神文明建設，不斷提升行風建設水平，有力地推動了行業文明創建工作步入經常化、規范化和制度化的軌道，市、縣局（公司、分公司）多次獲得區、市級　“文明單位”榮譽稱號。因此，我們要繼續保持，再接再厲，力爭向更高一級“文明單位”邁進。

　　（一）切實抓好行風建設。加強政風行風建設工作，是建設“更加規范、更富效率、更有活力”固原煙草的重要內容，是推進精神文明建設的重要舉措，關系到固原煙草改革與發展的大局，關系到企業在社會公眾中的形象，我們要切實增強抓好黨風廉政建設和政風行風建設的緊迫感和責任感，教育引導全員尤其是各級干部以原則為前提、以道德為規范、以黨性為要求、以紀律為底線，經常反省檢查自己，自覺接受組織和群眾的監督，為“卷煙上水平”營造一個人心齊、風氣正、聚內力、干成事的良好環境。各單位、部門把要黨風廉政建設、政風行風評議工作與精神文明創建工作有機結合。

　　一是高度重視普法依法治理工作，深入開展干部職工和服務對象的法制宣傳教育活動，牢固樹立法制觀念，加強內部監管，提高依法行政、依法經營水平。二是結合業務工作，廣泛開展文明執法、優質服務活動。專賣人員要秉承“高效便民、維權傳情”的專賣服務理念，不斷提升執法水平，及時有效的為卷煙零售戶和消費者提供法制服務，規范執法程序，樹立依法行政、文明執法的良好形象。營銷人員要樹立“創造價值、和創一流”的營銷服務理念，物流人員要樹立“傳遞價值、輸送滿意”的物流服務理念，要通過立足崗位為卷煙零售戶提供優質服務，樹立寧夏煙草“潤夏”服務品牌。三是積極參與各級糾風辦組織的政風行風評議活動，聽取群眾的意見建議，解答群眾提出的問題，整改存在的不足，配合糾風辦做好行風評議等各項工作，以政風行風建設促進企業文明形象的樹立，不斷推動精神文明建設工作取得實效。

　　（二）突出抓好誠信建設。各單位、部門要以“誠信固煙”為主題，積極開展“共鑄誠信，共謀發展”活動。一是要認真排查各項工作中的失信行為，加大對不誠信行為的整治力度，制定落實整改措施，建立健全誠信規范，公開誠信承諾，接受社會各界的監督。二是要廣泛宣傳，營造全體員工共同參與的良好氛圍，尤其是“窗口”部門都要開展誠信教育和誠信實踐活動，組織開展以“誠信固煙”為主題的讀書、演講、報告會、文藝演出等系列活動，使誠信教育逐步深入到廣大員工的工作實踐中。三是要繼續打造優質服務“窗口”，在各單位、部門推行優質服務承諾，倡導“用心服務，感動常在”的理念，開展文明服務和文明執法競賽活動，促進文明優質規范服務落到實處。有條件的“窗口”部門要爭創“青年文明號”，打造“潤夏”服務品牌。

　　二、以豐富活動形式為載體，廣泛開展群眾性精神文明創建活動

　　大力開展群眾性的形式多樣的文體活動，營造積極向上的文化氛圍，是陶冶職工情操的重要載體，是文明創建的有效途徑。在今年的精神文明建設工作中，要堅持寓教于樂、寓學于樂，以豐富多彩的群眾性文明創建活動，把文明創建工作不斷引向深入。

　　（一）繼續深入開展“爭先創優”活動。一是全市煙草要繼續大力開展“先進單位（集體）”、“先進工作者”、“服務明星”、“崗位標兵”等一系列創建評比活動，各級黨組織要積極開展爭創“先進基層黨組織”、“優秀黨務工作者”、“優秀黨員”活動，積極營造學有先進、趕有榜樣的創建氛圍。二是要樹立一批先進典型，突出先進典型的學習和宣傳，改進宣傳方法，增強宣傳效果，充分發揮先進典型在踐行“兩個至上”、推進“卷煙上水平”活動中的帶頭、示范和輻射作用。三是要將創建評比活動同創建“五好基層黨組織”活動有機結合起來，列入全年機關黨建工作目標，做到有計劃、有活動、有創新、有成效。通過系列創建活動，力爭每個單位、部門都達到“優質服務、優良秩序、優美環境，工作效率高、整體素質高，基層滿意、群眾滿意”的要求。

　　（二）積極開展各類重大節日的慶祝與紀念活動。要結合元旦、春節、“三?八”、“五?一”、“六?一”、“七?一”、“八?一”、“十?一”等重大節日，適當舉行慶祝紀念活動，可根據自身特點和具體實際開展一些文體活動。有條件的還可適時組織員工到革命老區、愛國主義教育基地、改革開放的前沿等地參觀調研、學習取經。

　　（三）認真組織打造“社會愛心工程”。精神文明建設重在參與。要經常組織廣大員工開展“社會愛心工程”，積極投身于社會公益活動之中，充分展示固原煙草隊伍的精神風貌和公德意識。要想群眾之所想，急群眾之所急，把全心全意為人民服務作為精神文明建設全部工作的出發點和歸宿，實施各種行之有效的愛心工程，為群眾多辦好事、做實事、解難事。要深入開展送溫暖、獻愛心、無償獻血、扶弱助殘、尊老愛幼等活動，讓更多員工加入到活動中來，使員工在積極參與中受到教育，在潛移默化中把道德規范變為自覺行動。

　　三、以企業文化建設工作為著力點，鞏固擴大精神文明創建成果。

　　（一）繼續加強企業文化建設，促進文化落地。堅持重點把握“建體系、搭平臺、重考核”三個方面，著力加強企業文化建設，促進文化落地。一要提升文化內涵，抓好文化宣貫。要以“235”教育實踐活動為重點，大力貫徹落實黨的十八大精神，進一步充實提升企業文化內涵。舉辦十八大精神知識精神知識競賽。二要依托評價體系，擴展文化應用。按照市局（公司）企業文化評價制度要求，借助企業文化評價平臺開展一次企業文化建設自評工作，進一步完善提升企業文化建設水平，鞏固拓展企業文化建設管理成果。三要重視考核，將企業文化評價工作與年度考核相結合，進一步細化企業文化、服務品牌、行為規范、視覺識別等考核要素，每季度到各單位、部門開展一次考核，特別要落實各單位、部門執行《固原市煙草專賣局（公司）行業和“潤夏”服務品牌視覺識別系統規范應用管理規定》情況，對存在問題限期清理、糾正。

　　（2）繼續推進服務品牌建設，打造特色服務。要以“潤夏”服務品牌為主題定位、堅持突出服務特色，大力推進服務品牌一體化建設。一要注重結合，抓好載體。堅持服務品牌建設與企業文化建設、行為規范建設、學習型組織建設相結合，通過技能比武、道德講堂、辯論比賽等活動提高員工綜合素質。二要打造亮點，凸顯特色。要繼續圍繞四心工程建設，以客戶需求為導向豐富服務內涵，突出服務特色，要深入基層一線傾聽訴求，了解實際，使服務更加貼近市場、貼近客戶，充分調動起一線員工的積極性和創造性，在服務模式、服務載體上挖掘特色，完善升級為特色服務。三要做好去年科技創新項目“潤夏服務品牌在卷煙零售終端的延伸和應用”的成果推廣工作，要進一步建立健全服務品牌傳播、導入制度，重點加大服務品牌在營銷、專賣、物流領域和企業外部的宣貫力度，通過顧客體驗、品牌展示等文化營銷方式，讓廣大客戶和消費者能夠感受、認同服務價值。

　　（3）繼續加強行為規范建設，提升隊伍素質。要圍繞行為規范建設年活動，重點抓好區局確定的試點項目《行業行為規范1＋4宣貫法》，從“普及宣貫、亮點打造、比武演練、經驗推廣”四個方面著力抓好落實，全面提升隊伍素質。一要抓好普及宣貫。要按照層級、職業、崗位類別分別組織培訓，在通過集中培訓開展線下學習的基礎上，積極完善網絡平臺開展在線學習，同時注重培訓效果跟蹤、崗位輔導、考核檢查等，提高培訓的針對性和有效性。二要抓好亮點打造。編排學教員工禮儀操，開展禮儀操比賽。圍繞“五比五看”，創建行為規范示范崗，以營銷、送貨部門為主體創建優質服務示范崗，以專賣管理部門為主體創建文明執法示范崗，以機關各部門為主體創建服務一線示范崗，以黨支部為主體創建黨員示范崗。以“唱一首道德歌曲、講一個道德故事、誦一段道德經典、看一個道德短片、做一段總結點評”的“五個一”流程，開展道德講堂活動。同時組織開展志愿者服務活動。三要抓好比武演練。結合行業職業技能競賽、崗位練兵等活動繼續開展比武演練，尤其要抓好客戶經理、訂單采集管理員、送貨員、市場監管員等窗口崗位的演練，促進員工規范服務行為。四要抓好經驗推廣工作。進一步分解和細化公共道德規范、職業行為規范、窗口崗位行為規范、禮儀行為規范的標準，提高行為規范的指導性和可操作性。要組織開展好評估改進和行為規范考核工作，重點測評行為規范建設的階段任務是否完成、目標是否達到。要根據不同崗位、不同類別的行為規范要求，量化考核指標，融入到企業整體考核體系中，健全糾察、評價和激勵機制，形成有效的行為規范測評考核制度。

　　四、以探索工作規律為抓手，努力提高精神文明建設的工作水平

　　（一）完善工作機制。精神文明