煙草在線專稿　　前幾日，我與家人在公園路的小攤吃燒烤時，有一個學生模樣的推銷員向我介紹皮具清潔膏，我一向不喜歡這種不知由來的推銷、宣傳、服務之類的事情，斷然地拒絕了他，并刻意將身子轉向一側。然而，這位推銷員并沒有因我的排斥而離去，在我還沒來得及反應時，已迅速地在我的一只皮鞋上進行清潔，我連忙示意不用清潔了。他微笑著表示只想讓我了解商品特效，手中的海綿依然在鞋面擦抹著。突然間，我腦筋里閃出了一個念頭：糟糕！他會不會只清潔一只皮鞋，留下另一只布滿灰塵的皮鞋？正當我還在糾結之時，他已開始清潔我的另一只皮鞋，此刻我懸著的心已然安定下來。在他清潔完轉身離開的瞬間，他那認真專業的態度和熱情的服務，讓我油然生出一絲愧意，我想這并不是因為他的商品如何的好，而是他的服務讓我產生了這種莫名的感觸，這就服務的效應。　

　　談到服務，這是一個永恒的話題。我想，在有商品銷售時，也就隨之產生了服務，只不過這種服務是簡單、粗放、無意識的行為。隨著社會的發展和進步，服務變得更加具體、詳盡、精細，最終成為商家互相競爭的重要手段，也成了商品銷售中不可或缺的重要組成部分。

　　是啊！自中國加入WTO等一系列國際性經濟組織后，中國市場已然打開，與世界各國站到了同一個平臺，我們在迎來機遇的同時，也面臨著前所未有的挑戰。市場競爭是那樣的激烈、那樣的殘酷，我們在比拼商品質量的同時，更是在比拼優質的服務。

　　優質的服務在如今的市場環境下，顯得那么的重要。據有關統計，超過70%的顧客一旦對銷售人員的服務產生了喜歡、信任之情，那么信賴和接受他們所推薦的商品和品牌，就變得自然而然、水到渠成。可見，誠信專業、周到細致的優質服務，更是推動顧客產生購買意愿的至關重要的力量。當我們細心觀察成功企業的優秀營銷人員時，就會發現他們都是優質服務的忠實踐行者，以其獨特的服務風格，個性化的優質服務永遠唯我獨有。

　　想到這些，我感悟到中國煙草十幾年來狠抓的網絡建設的重要性，畢節煙草作為中國煙草的一部分，我們從訪送一體到訪送分離，從現金結算推到電子結算，從傳統物流推向現代物流，并邁向四網建設、現代卷煙零售終端。我們不斷對機構進行優化整合，成立高原煙海、卷煙物流中心、卷煙營銷中心，這些不正是為中國煙草的健康持續發展而做的努力嗎？我們在狠抓“品牌培育”的同時，始終堅持貫徹和落實優質服務理念，通過優質服務活動深入踐行畢節煙草“二三五三”教育實踐活動。我們針對零售客戶的不同情況開展個性化、差異化的服務，對弱勢零售客戶，我們提供親情化服務，帶去一片溫馨、一句祝福。通過“杜鵑情”駐店助銷活動，我們更深入、更直接地采集了消費者的信息，更加提高了零售客戶的服務意識和營銷技能。我們以情感的交流，真摯的服務，進一步牢固煙草公司和零售客戶的合作伙伴關系。

　　“責任煙草，你我畢節”是畢節煙草的使命和愿景，切實承擔起對社會應有的責任，融入了畢煙人的無限深情。“五心服務，四心滿意”真正畢煙人永恒的服務理念。居安思危，未雨綢繆，讓我們用務實與長遠發展責任心為中國煙草的藍圖而努力拼搏吧！