龍州，古駱越之地，紅八軍的故鄉――我來了！

　　不知不覺中，跟班學習的三個星期過去了，從一開始的陌生到現在的依依不舍――舍不得在龍州這片革命熱土上的龍州煙草人。在這短暫的三個星期中，我學到了很多在書本中無法學到的知識，全面了解基層煙草各個崗位運作的流程和崗位職責，知道了每個崗位“該做什么？”、“如何做？”“怎樣做好？”，短暫的龍州煙草實習生涯給我很大的收獲和啟發。

　　一、狠抓團隊建設，建立領導帶頭機制

　　來到龍州的第一時間，梁舒林局長（部長）熱情地接待了我們，給我們介紹了龍州煙草的機構設置和當前的形式，細心地詢問我們在生活和工作上存在的困難，消除了我們剛到龍州的陌生感，并漸漸的融入這個團體。經過這段時間的接觸，我發現龍州煙草是一個有力量的團隊――年經、富有活力，這里的人勤勞而善良。各部門各司其職，緊緊圍繞在以梁舒林局長（部長）為中心的領導班子周圍；各股室負責人認真負責，督促本部門員工提高工作效率；各員工勤奮努力，積極為龍州煙草的發展默默奉獻……

　　二、以綜合管理為核心，牢牢把握各項指標

　　綜合辦，龍州煙草的窗口，無論是辦文、辦會還是辦事，始終體現著嚴謹、務實、嚴格、認真、高效的特點。無論是行文還是辦會，內容、程序都要有理、有據，經得起檢驗和推敲，這是嚴謹的基本表現；同時，工作務求實效，堅持實事求是，辦事見成效，無論是領導交辦的工作，還是職能部門委托的事項，件件抓落實、有結果；各股室以及每個員工的個人分工都十分明確，每個人都全力完成自己的工作，落實領導交辦的其他工作，不推諉。綜合辦的每個工作人員，從領導到每位員工，對自己的要求都十分嚴格，對待工作十分認真，不允許自己在工作上出差錯。分管新聞宣傳報道的副局長親自指導寫作、改稿，連一個標點符號都不放過，在這種嚴格的要求下，綜合辦的公文錯誤率很低。在寫作上，綜合辦的同志力求出精品，追求文章上檔次，不是追求詞藻的華麗，而是言之有物，遣詞造句力求精煉。為了能使所寫出的文稿內容不空泛、針對性更強，他們還就所寫的內容進行專題學習，請部門的員工互提意見和建議。綜合辦的工作實效性非常強，在保證質量的同時還必須滿足時間上的要求，不能拖拉和延誤，否則會嚴重影響局（營銷部）領導的決策，甚至造成重大失誤。所以在龍州煙草，無論是哪個部門，對效率的要求都是很嚴格的，為了及時完成工作，主動加班加點對他們來說已經是非常普通平常的事情。我在綜合辦呆的時間最長，學到了吃苦耐勞和樂觀的處世心態。在綜合辦的最大收獲還有在財務方面，從流程上把握了財務工作的脈絡，在具體操作上也學會了財務的用友NC系統，操作NC進行相關憑證的錄入、費用的扣除和賬賬核對等。對于費用的申報與報銷有了一定的認識，在實際操作上也接觸到費用的報銷。對于綜合辦在政府信息公開系統上進行了嘗試操作，學會了關于機構信息和人員信息的錄入。

　　三、加強執法，建立健全長效監督機制

　　認識最早，接觸較多的就是專賣股。在這里有一群充滿陽剛氣息的男孩子，在陽剛的外表下有一顆細膩的心。在市場維穩方面需要有強壯的身體和非一般人的勇氣，在證件辦理和案件查辦上又需要一顆細膩的心。兩個管理所每天都出發，風雨無阻，尋找、排查有可能存在的違法經營行為和煙販子。線路長、工作量大，是專賣執法的一大特點，而且在執法過程中也帶有一定的危險性，所以專賣很辛苦，但每當看到市場的穩定和經營戶的微笑時，專賣人員的內心非常的滿足。在專賣辦公室，你永遠看不到周主任在皺眉頭，每件事他都會告訴你，這樣做將會得到最好的結果。而閉姐對內管工作的前瞻性和總結性，給我們上了生動的一課，專賣內管，它有的不止是預警和監督，更多的是對執法行為的指導和對案件的及時處理并送達。在專賣的一周，幾乎走了大半個龍州，對于龍州更加的不舍了。

　　四、提高“135”工作效率，加強品牌培育力度

　　客戶經理作為與零售終端聯系最緊密的人，負有提高顧客滿意度和品牌忠誠度的艱巨任務。系列的品牌培育措施和完善的工作方法都成為客戶經理占領市場、培養品牌忠誠度的必備條件。在龍州煙草市場部，我學到了如何開展品牌培育，如何系統有效的進行工作。而“135”工作法是我在市場部客戶經理崗位所學到的有效工作方式。

　　客戶經理“135”工作法是一個完整的體系：一條主線，即建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系；三個要點，即商業企業經營活動的“客戶、品牌、市場”三個關鍵要素；五個步驟，即具體營銷工作的“分析（Analyze）、計劃（Plan）、實施（Do）、評估（Check）、改進（Action）”五個步驟，體現了A-PDCA循環管理的思想。一條主線是工作法的目標、方向、靈魂，它貫穿于工作法的全過程；三個要點是工作法的實施前提和運行基礎，兩者構成了認識論的內容；五個步驟是工作法實踐的具體方法，是方法論的內容。認識與方法相互融合，形成了一個有機的整體，基本實現了基層營銷人員“工作有方向、服務有目標、操作有平臺、作業有標準”的四有目標。一個星期的客戶經理崗位跟班學習，讓我深深體會到客戶經理工作的復雜與艱辛，路線過長，工作難度大，天氣的限制等等客觀條件，但是我在跟客戶經理的這一周，沒有聽到他們的任何一句抱怨，有的只是歡笑，和面對客戶的笑容可掬，我相信，工作中的這種態度在生活中也會體現出來，所以我在客戶經理的學習中，不只是學到了工作方法，也學到了如何生活。

　　即將離開，這幾頁紙不足以表達我在龍州煙草所看所學的東西。這里的人讓我學到了耐心和樂觀，這里的事使我擺脫剛進入社會的迷茫，我找到了努力的方向，也找到了合適的工作方法，也許“謝謝”已不足以表達我對他們的感激，從此，我將懷著一顆感恩之心，努力工作，回報煙草。

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