我，是一名平凡的營(yíng)銷(xiāo)部客戶經(jīng)理，拜訪客戶、市場(chǎng)維護(hù)、品牌培育這些平凡的工作就是我的職責(zé)，但我始終認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)工作就是由一件件平凡而細(xì)小的具體事務(wù)組成的，只要帶著工作職責(zé)，懷著滿腔熱情，攜著煙草人“兩個(gè)至上”的神圣使命感，持之以恒，就能將拜訪客戶、市場(chǎng)維護(hù)、品牌培育做得精彩！

　　拜訪客戶是我的必修課。姜成康局長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。在拜訪工作中，我時(shí)刻牢記“客戶至上”這一理念，合理的制定拜訪計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展客戶拜訪，做好店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)工作。同時(shí)開(kāi)展好個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)，努力提升客戶卷煙盈利水平。在拜訪中，我經(jīng)歷了客戶對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解；感受到了客戶對(duì)我的不屑一顧到真誠(chéng)信賴。

　　記得在一次拜訪中，我剛踏入客戶店門(mén)，店主大哥看見(jiàn)我就冷言冷語(yǔ)的說(shuō)了一句：我正想找你，你們煙草公司是怎么回事，聽(tīng)到這句話我愣了一下，但隨即想起培訓(xùn)課上老師講過(guò)無(wú)論客戶如何刁蠻，一定要保持微笑。立刻笑嘻嘻地說(shuō)到：“請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么？”隨后看見(jiàn)店主從煙柜里拿出一條煙，對(duì)著我說(shuō)，你看這是你們煙草公司送來(lái)的煙上面為什么沒(méi)打條碼，如果消費(fèi)者投訴這是假煙，你叫我如何解釋，我接過(guò)煙仔細(xì)端詳了一番，煙上的碼若隱若現(xiàn)不是那么清晰，于是我很耐心的解釋道：　“大哥，你看嘛，的確是有碼的，但不是特別清楚，這主要是因?yàn)榇虼a過(guò)程中，打的碼過(guò)多造成的。”聽(tīng)完我的解釋，店主不屑一顧的說(shuō)：“有碼我還會(huì)不知道嗎！”眼看就要僵持不下，我靈機(jī)一動(dòng)，非常自信地說(shuō)道，“如果不信，我們找專業(yè)人士鑒定，要是假的，我假一賠十？”。店主也是個(gè)急性子，立刻撥通了公司的鑒定電話，疾言厲色道：“誰(shuí)知道你們是不是串通好的，你不許走，也不要打電話，等你們稽查來(lái)鑒定了再走！”我依舊笑嘻嘻的。留在店里。鑒定結(jié)果出來(lái)，店主大哥漲紅了臉，半天說(shuō)不出話來(lái)，許久，才生硬擠出兩句話：“對(duì)不起啊，小余，我、太沖動(dòng)了！”見(jiàn)到店主大哥轉(zhuǎn)變態(tài)度，我之前的委屈一掃而散。

　　這個(gè)事件，讓我真正感受到，作為一名客戶經(jīng)理，只要你用心對(duì)待每一位客戶，耐心傾聽(tīng)訴求，并認(rèn)真解決問(wèn)題，以心換心，終究會(huì)贏得客戶的信任！

　　品牌培育是我的工作重心。我始終認(rèn)為，客戶是煙草公司和消費(fèi)者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們?cè)谄放婆嘤系淖饔?#xff0c;才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對(duì)客戶動(dòng)之以情、曉之以理。動(dòng)之以情，就是要讓客戶了解煙草為國(guó)家所作的巨大貢獻(xiàn)，深入宣傳“四川人抽四川煙、抽煙就抽嬌子煙”的思想，引導(dǎo)客戶懷著感恩的心做好品牌培育；曉之以理就是幫助客戶分析品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景，對(duì)比各品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn)，充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性。

　　我始終把各種繁復(fù)的營(yíng)銷(xiāo)工作融入我的日常工作中去：途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺(jué)地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒；走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺(jué)地總愛(ài)在卷煙柜臺(tái)上流連好久；回家途中，看見(jiàn)客戶真誠(chéng)的微笑，我的心里充滿了喜悅。從事煙草服務(wù)，有委屈也有歡笑，有歡樂(lè)也有憂愁，有動(dòng)力也有壓力，只要遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止。

　　此時(shí)此刻，我為奉獻(xiàn)在樂(lè)山煙草而驕傲，我為自己是一名營(yíng)銷(xiāo)人而自豪，在平凡工作中我將盡職盡責(zé)、發(fā)熱發(fā)光，為樂(lè)山煙草在中國(guó)煙草的浩瀚長(zhǎng)空中展翅飛翔奉獻(xiàn)一名基層煙草工作者的綿薄之力，讓我以嶄新的業(yè)績(jī)，向煙草30周歲生日獻(xiàn)禮！　

　　我的夢(mèng)想就從這里起飛！

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