五覺指的就是人的五種感覺：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。這五種感覺我們每個人每時每刻都要運用，不論你是有意識還是無意識，都無法避免，所存在的差異只是對某種感覺的敏銳程度不同而已。如果我們零售商戶能靜下心來仔細想想這五覺，在平時零售活動中，你運用得最多、感覺最自然、能給消費者帶來親和力的是其中哪一覺，繼而有意識的堅持和拓展，必會給生意帶來明顯的提升。

　　1、視覺

　　視覺——簡單來說就是眼睛觀察事物反饋給大腦的感覺。某些零售商戶對視覺較為敏感，在接觸卷煙特別是新品規格的時候，主觀上會通過視覺來傳達自身對卷煙的認同度，而視覺所傳達出的信息，對這部分零售商戶所占其他四覺的比重都要大，他們可以忽略其他感覺的重要性，以自己主觀認為較自信的視覺來判斷對卷煙的認同度，認同度高的品牌規格，會在自學或下意識的狀態下向消費者主動推薦，有些愛屋及烏的偏執。

　　零售商戶小唐，就是對視覺較為重視的一位商戶。卷煙外觀的第一印象對他來說至關重要，特別是文化內涵元素較多的香煙規格，他就特別喜歡。比如：紅金龍（硬楚風）紅與黑的色彩搭配簡單明了，視覺效果突出，正面一個楚字，反面一個風字，用隸書的形式表現，凸顯其文化內涵。由于小唐對該煙的視覺認同度極高，不但改抽了這款香煙，還推薦周圍的朋友和顧客購買，主觀能動性的積極發揮，使得這款香煙在該店有著突出的表現。

　　重視視覺效果的零售商戶不在少數，但像小唐這樣過份注重視覺效果的零售商戶較少。毋庸置疑，香煙外觀對視覺的沖擊力在某種程度上會有意想不到的張力，零售商戶如何充分考慮到在與消費者接觸、交流、溝通過程中，對偏愛卷煙視覺部分的消費群體，進行宣傳引導就顯得猶為重要，商機或許就在雙方視覺認同的相視之間產生。

　　2、聽覺

　　聽覺，和零售卷煙有關系嗎？答案是肯定的。現如今雖然信息渠道多種多樣：網絡、手機、電視、廣播讓人躲無可躲，信息資料鋪天蓋地讓人無法阻擋，但我們零售商戶每天開門營業做生意，接觸信息最直接的渠道就是　“耳濡目染”。耳朵聽到的消息未必是什么重大消息、更有價值的消息，甚至有些局限性，但對于某些特定區域的零售商戶來說，卻是能給他們帶來最實實在在利益的消息，這樣的消息、這樣的聽覺能不重要么？

　　零售商戶李姐，文化水平不高，多年的零售經歷，磨練了她堅韌不拔和開朗的性格，平時對消費者購煙的相關信息李姐很注重收集。李姐附近一所學校的幾位老師是她的常客，都抽相對固定品牌的香煙，但其中一位老師在一次購煙時，無意中向李姐問了一聲某品牌規格的香煙，李姐就意識到了商機，立即打電話給她丈夫讓他訂購，當這位詢問新品香煙的顧客下次來購煙時，滿意的答案寫在了顧客的臉上。

　　新品規格上市初期，我們很多零售商戶都存在著觀望或者陌視的態度，總認為新品規格賣與不賣對自己生意影響不大，即便營銷人員宣傳再到位，也只是隨口應承持觀望的態度，就算有消費者主動詢問新品卷煙，也不置可否的任隨商機流失。不可否認，零售商戶每天的零售經營非常辛苦，這樣的辛苦不僅僅是來自體力上的，更是來自長年累月沒有休息身心上的疲憊，這樣的累和辛苦并不是我們沒有做過生意的人能夠切身體會的，但在商言商，對商機的把握，善用聽覺捕捉消費者口中的商機，是值得我們每位零售商戶思考的地方。

　　3、嗅覺

　　嗅覺說得通俗一些就是鼻子所聞到的味道，就如同我們聞到爆炒的辣椒會打噴提、刀切洋蔥會刺激流淚、鮮花的芬芳會帶來清心的淡香一樣，都是通過外在或輕或重、或濃或淡的味道來刺激嗅覺所產生。我們知道香煙主要分為烤煙型、混合型、雪茄型、清香型四類，每種類型的香煙帶給消費者的嗅覺都不一樣。例如，烤煙型卷煙香味有著典型中式卷煙的風格，煙氣飽滿味道醇厚是其主要特點；雪茄型卷煙，濃濃的巧克力香味，散發在空氣里持久彌香，特殊的香味讓人很容易就記住；清香型卷煙，煙味清淡符合追求生活品質的消費者，而這些不同類型香煙，所帶給消費者的嗅覺推薦，往往會有意想不到的效果。

　　零售商戶小黃，年輕活份待客熱情，購進了新品卷煙或商業公司重點培育的品牌，除了會主動推薦外，還會在和朋友、顧客一起喝茶時請大家品吸。例如長城雪茄剛上市時，為了打開銷路，小黃會大方的請來店里購煙的目標客戶品吸，當大家發現雪茄煙的香味很特殊，聞起來很細膩有一股淡淡的香甜味時，都不由自主地向小黃了解雪茄煙的資料、價格等等，而進店購煙的其他消費者聞到這特殊的香煙也會主動詢問，創造了商機。有了這樣的經歷，小黃在推薦雪茄煙的那段時期，會經常把一支雪茄分為早上和中午抽，為的只是想讓店鋪里保持住雪茄煙特有的香味，以吸引消費者嗅覺的饑渴，創造嗅覺所帶來的商機。

　　嗅覺的商機或許只是局部范圍，有一定局限性，但不可否認香煙所帶給煙民的滿足感，也包括對嗅覺刺激所帶來的舒適感。如何把握嗅覺的引導，應該因人而異，根據零售商戶不同地理環境、不同消費能力、不同消費習慣和自身的性格來量身制定。

　　4、觸覺

　　觸覺對于香煙而言，很少有零售商戶會過多的關注，條裝卷煙、單包卷煙習慣以后似乎沒有太大差別，慢慢就漠視了香煙觸覺的存在。的確，香煙不論是條裝還是單包經過優質的玻璃紙包裝后，整體平滑如新，用手觸摸根本分辯不出香煙的品牌，更不用說具體的規格。隨著近年來香煙元素呈多面發展的趨勢，包裝的不斷改進也正逐漸喚醒煙民久違的觸覺。

　　芝寶火機是年輕消費群體香煙最好的伴侶，之所以成為年輕人手中愛不釋手把玩的物件，除了本身的防風、收藏、實用價值外更重要的一點，這款火機體現了年青人個性張揚的一面，由此可見，觸覺不再僅僅停留在外觀表面，同時也具有隱性的另一面，但殊途同歸，都是一種習慣、一種煙民較為有代表性的心里，通過外在觸覺進行自我心里暗示的作用。例如：雙喜（典藏逸品）扁盒包裝、硬盒嬌子（THEX）縮小體積的盒裝、長城（迷你咖啡）10支裝鐵盒、硬盒鉆石（120紅）超長濾嘴，仔細算來這些不同于常規包裝的卷煙雖然所占比例不大，但因包裝的不同尋常，差異化的準確定位，常常成為煙民手中把玩的物件，對于某種體積香煙的觸覺，也是消費者對某品牌規格香煙忠誠度的一個體現。

　　5、味覺

　　味覺，在香煙上的體現就是煙民對卷煙口感認同度的一個過程。我們零售商戶平時在卷煙零售過程中，聽得最多的一個反饋就是消費者對某款卷煙口味的評價，習慣于某品牌香煙口味的消費者對熟悉的口味猶為敏感：感冒發燒、頭痛腦熱、吃了刺激過重的食物等等，都將對卷煙的口味產生影響。

　　口感好不好、吸入是否順喉、煙氣飽不飽滿……這些的體驗，都來自我們口腔所帶來的味覺，而香煙的核心正是消費者口感認同的高度體現。我們零售商戶在這一點上普遍都把握得較好，不論是新品，還是消費者詢問需要口味的香煙，都能有針對性的推薦。在這一點上零售商戶老汪對周邊消費群體的口味，有較為精辟的概括：選擇零售價15　~20元/包香煙的消費者，偏好淡雅香型的卷煙；選擇零售價20~50元/包香煙的消費者，經濟實力較好有一定文化修養的消費者；選擇50~100元/包香煙的消費者，事業非常成功，而且喜歡低焦、健康口感清淡的香型。

　　每款卷煙產品在研發之初，都需要做大量的市場調研，其中卷煙口味的配方調研更是經過嚴格反復的調配，既要突出產品與眾不同的特色，又要兼顧東西南北大眾口味的特點，可見香煙的適口性是整包卷煙的靈魂所在。針對不同消費者把握好卷煙口味的宣傳，吸引消費者味蕾的知覺，不僅僅會有事半功倍的效果，而且對產品品牌的培育，建立和筑固自己消費群體也有重要的影響。

　　人的五覺是五個不同特征的因子，是消費者選購卷煙的導向，是消費者認為其中一個因素對自己最重要、能影響他們決策的要素。在如今消費者個性化需求差異越來越大的同時，產品同質性越來越明顯的今天，針對不同消費群體的不同需求特征，有的放矢的根據五覺來推薦，更能貼近消費市場，更能讓進店購煙的消費者感受到親和力。

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