從第一天到定西煙草專賣局報到，到現在每天跟著客戶經理、送貨員學習做事已有27天，這短短27天里，我感受到了定西煙草蓬勃向上、積極進取的工作氛圍。各位老前輩和同事對我關心照顧，讓我體驗到了一種特有的文化氛圍，學習到一種特別的做事方法，即定煙“德”文化和“用心、用信、用行”的服務理念。

　　“德”，從字義上講，本意是“道德”，得“道”即為“德”，“道”是客觀的，它是萬物的本源，作為本源的“道”與自然是統一的，它就是自然，“道法自然”——《道德經》。

　　其次，從引申意義上看，“德”是定西煙草　“為人、為企”的基本原則，具體包括“正品修身、嚴于律己；勤勞踏實，雅量容人；滿腔抱負，勇于開拓”等三層意思。文化作為企業的內涵，深入每個員工心中，每天早晨一進公司大門就能看到不遠處醒目的“厚德篤行，至誠奉獻”八個大字，還有“人一我十，共創價值”的隴之情服務標語，無不體現著這種文化。在工作過程中，大家樂觀、積極、向上、創新，我想這就是“德”文化最真實的寫照。

　　“三用”服務理念，即“用心，用信，用行”，每天早晨在去各條線路送貨的路上，跟著送貨的師傅，我看到了什么是“用心”，司機胡師傅對于每個零售商店都十分清楚，對每位零售戶的情況了如指掌，將近一天的送貨線路，記得猶如“GPS”（全球定位系統）一般，對于農村有些無法正常生活的老人、殘疾人，他的服務格外熱心，我想這如果不用心是無法做到的；“用行”—記得第一次上市場，與我同行的是專賣股股長張曉軍，當天的任務是拜訪巉口街道近30多位卷煙零售客戶，從早晨到下午，我們一戶接著一戶地拜訪，宣傳新上市品牌和煙草法律法規，整理卷煙專柜，指導訂單……忙得不亦樂乎，有許多客戶都說：“小張、小申，你們休息一會，喝口水再走?！钡菑埞砷L從未停留過，他對我說：“小申，我們的工作就是這樣，要講效率，抓緊時間，要在有限的工作時間中做更多的事?！睆埞砷L就是用他的實際行動詮釋著“用行”。　“用信”—在擔任寧遠片區專管員的日子里，我同這一片區的客戶經理趙克仁一同進行市場拜訪，趙哥是一位很隨和的人，對客戶總是樂呵呵的，每位客戶和他關系都非常融洽。記得有一次一位零售客戶新上柜了“七匹狼”品牌，缺少標價簽，趙經理當時對他說：“我現在沒有帶，下次拜訪一定給你帶一個過來?！钡降诙挝覀內グ菰L這位客戶時，已間隔一星期了，等正常拜訪結束后，趙經理從盒子中拿出標價簽給客戶時，我這才想起來。這應該就是“言必行，行必果”，用信為客戶至誠服務。

　　我認為，只有定煙“德”文化，才能滋生好的做事方法，今后工作中我應該學習的地方還很多，相信在“德”文化和“三用”服務理念的引領下，我會事半功倍，迅速成長！

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