8年前，鄺煜東邁進煙草大門，開始從事這份金色事業；

　　8年中，他兢兢業業，任勞任怨，奮戰在煙草一線隊伍；

　　8年后，他用經營戶的業績證明了自己的付出，用事業心和責任感贏得了同事和領導的認可。

　　細心的小管家

　　激情產生勇氣和力量，責任使人對工作更加用心，在鄺煜東的身上得到了最好的體現。他就像一個小管家，有條不紊地打理著自己的服務。

　　楊梅村的客戶羅國標，性子急火氣暴，多位客戶經理管理后都表示招架不住。在與前任客戶經理鬧翻后，營銷部領導征求鄺煜東意見，想讓他將該客戶接管過來，他二話不說就接管了這位與他管轄線路并不順路的客戶。早有耳聞該客戶很難溝通，動不動就打電話“找茬”，電話訂貨時經常與電訪員吵起來。在首次拜訪羅國標之前，鄺煜東全面查找了解他的實際情況，發現其實該客戶并不是無事找事，只是對我們公司的某些工作了解不全面，當他對不了解的情況表示不接受的急躁狀態時，我們的工作人員沒有以他能接受的態度給予及時處理。于是，鄺煜東有針對性地以豪爽的方式跟羅國標交流，在日常走訪時堅持多到他店里坐坐，注意傾聽他的經營需求，耐心宣傳公司貨源分配政策，及時推薦同檔新品卷煙特色，在他的深入細致宣傳引導下，該客戶按照他的建議，購進了幾條新品卷煙試銷后，經營效果和消費者反映良好，既留住了老客戶，吸引了新顧客，又化解了供求矛盾，羅國標也從最初上門服務時的冷漠，轉變成“小鄺，你來了，大熱天，快進來喝口水……”的親切招呼。

　　這個小管家除了用心服務好客戶、化解客戶矛盾，對服務部的事兒他也特上心。缺打印紙了、沒筆芯了，他會幫著領；發放宣傳品了，他二話不說借來車子把大伙的一塊領了；要搞活動了，他跑前跑后最積極聯系；哪位客戶經理考核排名靠后了，他熱心地提醒還幫著分析……鄺煜東就像捆綁物體的那根繩，緊緊地把長寧服務部成員團結在一起，有這么個小管家管理著，分管領導和部門負責人少操了不少心。

　　貼心的大參謀

　　工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有真心實意與客戶之間建立融洽的關系，才能贏得客戶的信賴。對于這點，鄺煜東比誰都清楚。在工作中他注重加強與客戶的情感交流，當起了客戶的參謀，以此拉近相互距離，消除思想和心理的疙瘩。

　　由于人員的變動，鄺煜東接手了羅珊片區的客戶。該片區距離縣城遠，檢查少，在管理上存在較多的問題，尤其體現在明碼標價工作上。標簽脫落、收起、遺失、貨簽不對應、既無標簽又無價格牌的現象在鄉鎮上到處都是。為了讓這一現象徹底改觀，讓該鄉鎮客戶認識到明碼標價的重要性，鄺煜東先不急著著手糾正，他查詢出這些客戶的卷煙銷量，與其他明碼標價做得好的客戶進行對比，再對個別典型客戶進行重點維護。一次、兩次，客戶不以為然，三次、四次，效果不明顯，鄺煜東始終沒有怨言，總是耐心整理，經過三個多月的重點幫扶后，陳夫多等人的卷煙銷量遞增，經營利潤逐月提高，卷煙經營態度也發生了一百八十度的大轉彎，總是主動咨詢新品及其他品牌供貨情況，且標價簽及出樣始終整潔、統一。

　　在走訪市場中，鄺煜東堅持用心傾聽客戶的詢問，做好記錄，并耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。客戶柜臺凌亂了，他幫著整整；客戶銷量下滑了，他及時提醒幫著找原因；客戶卷煙不夠賣了，他出謀劃策忙支招。鄺煜東在走訪中注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征堅持因人而異，找準工作的切入點。一方面區別對待不同業態的客戶，對客戶實施差異化服務；另一方面，針對不同客戶的性格和習慣，實施個性化服務，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。在這位大參謀的支招下，很多低級別客戶都躍升至了高級別客戶。

　　桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會結出豐碩的果實，經過鄺煜東多年來的不斷努力，工作越來越出色。即使是在家中叔叔病重住院，需要花費大量精力照顧的情況下，鄺煜東也沒有把工作落下，沒有把客戶丟掉。在8月份的品牌競賽考核中，鄺煜東各項指標在全縣所有客戶經理中名列前茅，6mg、8mg低焦卷煙、金圣系列銷售排名都躍至前兩名，黃鶴樓系列銷售在全市排名第四。

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