我們迎來了中國煙草總公司成立30周年，記得1999年，公司開始組建營銷網(wǎng)點。到現(xiàn)在的這十幾年發(fā)展的速度之快。我自己想都未敢想過。里面的多少酸甜苦辣，一時無法體會。

　　剛開始是管銷一體，既銷也要管，當(dāng)時農(nóng)村市場真真假假，魚目混珠，無證戶更是多。煙草法律、法規(guī)一點不懂。市場復(fù)雜可想而知，我們一方面宣傳煙草法律、法規(guī)，起早貪黑奔波于鄉(xiāng)村，打擊不法經(jīng)營，努力凈化市場；另一方面把有經(jīng)營條件無證客戶吸納為煙草零售戶。一邊訪銷，一邊管理客戶，一邊送貨，風(fēng)里來雨里去，服務(wù)于廣大零售戶，為公司和零售戶架起了友誼的橋梁。

　　從以前管銷一體到送貨分離，從收現(xiàn)金到電話訂貨，網(wǎng)上扣款，再到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨電子結(jié)算。我也就經(jīng)歷了管銷員到營銷員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理。

　　省局緊緊圍繞“三大戰(zhàn)略”目標(biāo)，實現(xiàn)了“三個滿意”的貫穿始終，樹立了大市場、大企業(yè)、大品牌的目標(biāo)，這從中也可以看到以前的注重銷售工作，引領(lǐng)到現(xiàn)在的注重服務(wù)、引導(dǎo)銷售、品牌培育工作上來。

　　煙草始終以國家利益至上，消費者利益至上。與客戶共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，服務(wù)客戶。企業(yè)每年都要幫扶困難客戶。向客戶、消費者傳授真假煙鑒別知識、普及煙草法律法規(guī)。宣傳被騙、被盜等。引導(dǎo)客戶、消費者維護自身權(quán)益。用責(zé)任和行動溫暖感動客戶、消費者。在社會上形成了較高的口碑。

　　煙草人的積極探索，開拓創(chuàng)新，走出了一條煙草專賣制度下努力發(fā)揮市場機制作用、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新路子。

　　看到企業(yè)的輝煌業(yè)績，同時我們也感到“責(zé)任煙草”那不是一種口號，那是一種行為。我們要以實際行動來維護以國家利益至上，消費者利益至上，想客戶、消費者所想，真誠傾聽客戶、消費者的呼聲，真實反映客戶、消費者的愿望。

　　30年煙草的改革發(fā)展，企業(yè)恪守商業(yè)道德，以誠信來贏得客戶，注重互利合作與“多贏”，追求企業(yè)與社會的和諧共好。我們時刻以“無愧我心”的精神要求自己，將“無愧我心”化為一種信仰，凝聚力量干工作，展望未來謀發(fā)展。

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