我是長春客戶服務部的一名普普通通的客戶經理，我為能當好一名客戶經理深感榮幸。作為煙草公司的一名普通職工，我沒有超人的能力，也沒有超人的智力，但我有一顆誠實、誠懇、積極向上、熱愛企業的心，我無時不把企業當成家，沒有了企業就沒有今天，時間過的好快，跟隨著煙草的發展，30個春秋的時間就這樣匆匆忙忙的過去了，光陰似箭、日月如梭。一晃就已進入2012年。卷煙營銷工作，在這短短的幾年里也經過了不少的風風雨雨，從不規范走向了規范，從現金結算到電子結算，從電話訂貨走到了網上訂貨。有辛勤的汗水，也有辛酸的淚水。新的形勢，新的改革，帶來了新的發展，帶來了新的決策，帶來了新的目標，也給我們帶來了新的希望和新的機遇。卷煙營銷也從此走上了陽光燦爛的大道?？蛻舻慕浝磉@一崗位既特殊也平凡，有著有很多很多說不完的故事……

　　在我平常的工作中，我所做的工作都是平凡的、周而復始的，我總以一個平常人的心態去服務客戶、理解客戶，用心體會、真心踐行畢節煙草“心系千家，情感萬戶”的服務理念。當客戶提意見時，我虛心的聽取；當客戶誤解時，我細心的傾聽并解釋；當客戶需要幫助時，我總是全心全意、盡力而為；當送貨遇到問題時，我總是全力協助解決；如：2012年1季度網上訂貨成功率和電子結算成功率維護來說，訂貨時間從每周一訪調整為隔5天訂貨一次，這樣一來有很多的客戶總是不適應?？偸前延嗀洉r間忘記了，每一次訂貨，不管是重點客戶或一般客戶我都要打電話通知其訂貨，每個訂貨日我們不知道打了多少個電話提醒客戶訂貨，也不知打了多少個電話催促和提醒客戶存款。一個電話停機、換號碼、電話故障、店主不在等原因，就這一戶客戶要打多少次電話，費多少周折才能使其訂上貨。這種情況經常發生，我都得想盡一切辦法去解決和維護，如：訂貨量的維護、客戶基礎信息維護、新商盟密碼的變更等。對重點客戶的服務頻繁，每周訂貨前都要調查一下客戶的庫存情況，看其各品牌的訂貨量是否正常，若有問題及時跟蹤，及時聯系，及時調整。韓賢蔓客戶，現在已屬XZ1類客戶，是當地小有名氣的百貨批發點，其卷煙也有不小的市場，其庫存長期不足，暢銷品牌常脫銷，后經調查，其客戶將卷煙利潤轉嫁到百貨里，長期以資金不足而不重視卷煙銷售。鑒于這種情況，多次和客戶溝通經營知識和專賣管理知識，并加強了該客戶利潤的計算。從此，該客戶逐漸的增加訂貨量，銷售利潤直線上升。

　　隨著網絡建設的提升，訂單供貨、客戶需求預測方面要求我們的工作要“細”、要“精”、要“準”。也就要求我們的服務工作更加到位，更加完善。2012年9月4日傍晚，放珠的客戶翟長菊打來電話，說放珠中學的一位教師，從他那里買了一包“貴煙（硬黃精品）”，說是假煙。我問清情況后，就對他說：“只要是我們送去的煙，保證假不了，是不是消費者昨天喝酒了，吸味發生了變化，好好跟他解釋一下”此客戶聽了這話后，當時說：好的！第二天，我第一時間倒了翟長菊家了解情況，他說：你還真神了，我當時將你說得給他解釋，發現確實是消費者味覺不一樣了。看著客戶滿臉笑容，我也笑了，客戶的事就是我的事，為了讓客戶更堅定煙草公司的煙是真煙，我仔細講解了有關訂貨、打碼、分撿入庫、裝車送貨的流程，解除了客戶的疑惑，也為今后出現這種情況客戶更堅定、更從容。象以上這樣的例子，在工作中太多太多，真是舉不勝舉；作為一名客戶的經理，我認為我們做的還不夠，我們為客戶提供的服務總是沒有達到或還暫時無法達到客戶期望值。誠懇做人，踏實工作。我將不斷努力學習，完善自我；低調做人，平凡做事；工作中遇到的困難和問題特別的多，但只要我們用心的去面對，任何事都有解決的辦法，任何事都會做好的。真誠的服務能獲得客戶的真誠；用心去分析客戶、服務客戶；用心去分析市場、研究市場；用心去培育品牌、推廣品牌；樹立好代言人形象，發揮好橋梁、紐帶的作用。這都是客戶經理的職責所在；對公司、對客戶，客戶經理都是第一責任人。我要加強與客戶的溝通，提高自身的服務能力，當好一個客戶信得過、靠得住的客戶經理。哪里的客戶需要我，我就到哪里去；客戶哪里有問題，我就到哪里去，服務好客戶是我們義不容辭的責任。

　　有領導的關懷與支持；客戶的真誠配合；同仁的團結協作；網絡運行的規范，我們的服務質量會更上一層樓。

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