當前，煙草企業正在學習貫徹黨的十八大精神，聚焦品牌發展，力求在重點品牌、重點規格上取得新突破，在目標市場發展方面取得新進展，全面推進“卷煙上水平”和“1+5”工作目標任務的落實，抓住歷史機遇，促進科學發展。其中，不容忽視的一條，就是要開展營銷創新，講究營銷策略，在產品創新、價格制定、渠道技巧、宣傳促銷等方面下功夫，掌握營銷博弈中的知識，提升營銷水平，滿足消費者的需求，把品牌做大做強，保持良好的市場狀態。尤其是要進一步改善服務態度，提高服務質量，開展微笑服務，贏得顧客的心，促進品牌發展和企業發展。　

　　孫子曰：上兵伐謀。謀即謀略、戰略。戰略營銷，棋高一籌；戰略失誤，全盤皆輸。在市場競爭中，煙草企業應冷靜分析自身的優劣勢，及時調整營銷戰略，謀取企業的長期生存和發展。要始終追求“有形與無形價值最大化”，實現“共生共存”的市場競爭。要講究營銷藝術，開展微笑服務，滿足消費者的個性消費、主動消費和理性消費，實現品牌價值，促進企業發展。微笑是人的寶貴財富。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。微笑是暢通無阻的語言，是無聲的行動。微笑不用拿錢買，卻可以帶來滾滾財富。　

　　據說，在唐玄奘西行取經之后500年，又一位僧人受師父之命前往西天。“師父，弟子只會漢語，”臨行前，僧人對師父說，“西行要經過若干個國家，為了排除語言交流的障礙，我是不是應該請一個翻譯呢？”“哪去找通曉若干個國家的語言的翻譯呢？請若干個翻譯同行，更不現實，何況我們出家人兩袖清風，哪來銀兩請翻譯啊？還是自己想想辦法吧。”師父說。“那我先學會諸國語言再去吧。”僧人說。“那得等到何時啊？現在我們急需真經，你是一天也不能耽擱的了。”師父說，“有一種語言是天下通用的，你為什么不用呢？只要你用上它，無論走到哪里，都不存在交流的障礙，都會有人樂意幫助你。”“弟子不知，請師父指點。”師父微笑不語。僧人開始迷惑不解，而后卻大悟——天下通用的語言不就是微笑嗎？后來，這位僧人依靠微笑，走過了若干個國家，并成功取得了真經。可見，無論在哪一個國家或民族，微笑都表達著同一種含義：友好、親善、熱情和愛意等。你可以聽不懂別人的語言，但你一定可以看懂他的微笑。微笑是最珍貴的交流，是最動人的“語句”。　

　　微笑在商場上同樣是暢行無阻的“語言”，是價值連城的“語言”，世界500強企業的美國沃爾瑪零售公司就是以它的微笑服務享譽全世界。在沃爾瑪的微笑服務上，有一個“統一規格”：店員對顧客微笑時必須要露出8顆牙齒。只有微笑時露出8顆牙齒才算合格，因此，店員必須要進行練習，一直到完全合格為止。這個近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪的服務一直在世界范圍里領先同行，也取得了無法估算的經濟效益，同時還引領了“8顆牙微笑服務”的潮流，許多企業都在采用這一做法，還有人總結出了笑容的10大任務：1、笑容，是傳達愛意給對方的捷徑。2、笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感，你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大。3、笑，可以輕易除去兩人之間厚厚的墻壁，使對方的心扉大開。4、笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友。5、沒有笑的地方，必無工作成果可言。6、笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局。7、將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態。8、類似嬰兒的笑容最能誘人。9、笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足。10、笑容會增加健康，增進活力。　

　　煙草企業要推進“卷煙上水平”戰略任務，就必須在品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷和基礎管理等方面尋求突破和進展，就必須提高干部職工隊伍整體素質。特別是在營銷管理和營銷創新中，要進一步改善服務態度，提升服務質量，開展好“微笑服務”。一個微笑，雖不起眼，然而有時能帶來眾多的商機和巨大的經濟效益，顯示出神奇的魅力。微笑是吸引顧客的最簡單易行的方法。正如世界旅店業巨子希爾頓所說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不愿走進一家只有一流設備，卻見不到微笑的賓館！”　煙草企業職工尤其是營銷人員，要密切關注市場的新變化，積極應對市場營銷的新壓力、新挑戰、新矛盾，進一步堅定信心，振奮精神，攻堅克難，主動作為，創新營銷手段，開展“微笑服務”，提升營銷水平，為全力推進“卷煙上水平”，建設更加規范、更富效率的中國煙草做出新的努力和更大貢獻。　

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