做生意搞銷售是講究策略的，尤其是“話術”，一句話可以消除困境，一句話可以做成買賣。就如郭冬臨和牛莉演的小品《一句話的事》中的一句來說，“一句話可以成事，一句話可以壞事”。俗話說：“好語言，能生財”。好的語言確實能給經營者創造生意、帶來利潤。話說筆者所在的縣城，在一條街上有一家銷售日用百貨的商店，該店門庭若市，生意一直做得紅紅火火。該店隔壁也是一家日用百貨銷售店，但生意卻十分冷清。店鋪相鄰，所售物品也大同小異，為什么反差這么大呢？筆者經多次觀察比較，才發現個中緣由。就新品卷煙銷售來說，生意好的店鋪有顧客來買卷煙時，店主主動說：“對了，我這新到了一個新品牌卷煙‘泰山（雙馬）’，都說還不錯，你要不也買盒試試？”店主一邊介紹一邊遞上一支讓顧客試吸。這不，一句話的事，成了，顧客當即買了條“泰山（雙馬）”。而且無論來者買或不買，店主都笑臉相迎，熱情相送。但隔壁店店主卻相反，顧客要什么品牌卷煙就給拿什么品牌卷煙，一句話也不多說，不善于積極推介新品牌卷煙。而且只對購物者熱情相待，對“看客”卻是不聞不問，甚至板著臉孔冷眼相對。有些經營者總認為“看客”　就是來看的，“顧客”才是來購物的，　所以，往往冷落這些“看客”。殊不知，　今日的“看客”可能就是明天的“顧　客”，“看客”里面也蘊藏著無限的“商　機”。筆者覺得，作為購物的顧客，都有這樣的感覺：買誰家店鋪的物品無所謂，關鍵是誰的服務態度好，哪位經營者說話好聽、悅耳。東西是次要的，感覺才是最重要的。有時，一句好聽的話，就能促成一樁生意。從這個事例中可以看出，對于經營者來說，語言的作用是不言而喻的。語言是有“價錢”的，同樣的商品，如：新品牌卷煙，放在有的經營者手中，就能賣得出去，而放在其他人手中，就有可能成為滯銷商品，這是為什么呢？原因當然是多方面的，但有一條不可忽視，即：巧妙的語言。巧妙的語言能夠吸引顧客，招攬生意！“貨賣一張嘴”，說的就是這個理！?