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昨天，清早我去一家糧油店買薏米，一進店就看見店主在柜臺的里邊坐著，用暖風烘烤著身體。顧客的到來，他只是用眼看你一下，也沒有太多的禮貌用語。
我轉了一圈沒看到薏米在哪，就大聲問：“老板，有沒有薏米？”
老板抬頭望著我說：“在左邊的拐角處，”站起的身子又坐下去，再沒多說什么。
我找來找去，還是沒找到薏米，就又喊了一聲：“老板，薏米沒有了呀，沒找到。”
“不會的，你再找找，”老板傳過話來。我本想他會過來指點給我的，可是身子依舊在沒挪動。
我不想找了，這樣懶惰的老板如何讓我繼續消費呀！正要打算走出店門，一位老奶奶領著孫子過來了，要買一包淀粉，就問有沒有，可是老板依舊指了一下淀粉的位置，還是沒走過來幫老太太。最終老太太也是吆喝找不到，我走過去幫了她，其實淀粉在她的手中，只是她不認識字，不敢確定罷了。
這位老板為了只顧取暖，忘掉了做生意最根本的原則：“至善服務的經營理念 ”。他的懶惰的行為影響了顧客的購物心情，也減少了購貨的數量，他損失的不只是這一時商機，有可能是店鋪垮掉的開始。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
