由于去年冬天的雪比往年希少，今年的春天固然來得早一些。本來春節沒過多久，天氣就漸漸的轉曖了，這幾日，馬經理剛來上班，就感覺春陽融融，清風徐徐，行走在明媚的慢光下，心情也如這艷陽一般燦爛明朗，街道兩旁的卷煙展示.就象是三月山茶花開了，開出了許許多多艷紅的花兒，那么奪目，那么可愛，這春曖花開的陽春三月，在這草長鶯飛的美麗春天，這就是黑石卷煙一條街，這就是馬經理服務的片區，每家每戶的玻柜，就象一棵碩大的山茶花樹，擺放的卷煙就象朵朵的山茶花，“葉葉翠綠，枝枝風采，瓣瓣深情”，他此時的心情也是溫情的，美麗的，如同被花兒綻放的妖嬈所感化，好似被草兒蓬勃的綠意所渲染。

　　馬經理自2001年1月就與煙草結下了不解之緣，到煙草公司后，他曾經干過專賣，做過配送，搞過訪銷，他都兢兢業業做事，老老實實做人，得到了領導和同事們的一致好評，2005年5月因機構改革和工作需要，他被任命為黑石客戶服務部的客戶經理，服務的片區共有30多個村委，大大小小共有300多個自然村，轄區人口共有4.6萬，持證零售戶182戶，當時，五類卷煙占他服務區域卷煙銷售總量的50%以上，單箱均價不足5000元，而且品牌單一，展示零亂。

　　自從他走上客戶經理崗位后，雖然條件艱苦，但他從沒叫過一聲苦，喊過一聲累，而是更進一步的意識到客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經理分析客戶動態，了解客戶需求，提供增值服務，加強情感交流，培育名優卷煙，引導社會消費，傳播行業政策，收集市場信息的職責，他深知自己肩負的重任。

　　在他服務的黑石鎮上，有一個叫姬順林的卷煙零售客戶，他年紀不大，但得了嚴重的糖尿病，長年靠注射胰島素維生命，經濟來源全靠他妻子經營一個小煙攤，卷煙月銷量不足80條，煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地擺放著軟遵義、紅梅、過了時的小黃果樹、還有兩包老仁義，最好的煙也就數黃果樹長征了。當時馬經理去拜訪他時，態度很不友好，見此情景，馬經理真有些心寒，但”杜鵑情”的服務理念“心系千家，情感萬戶”在馬經理的腦海里盤旋，于是，不管他的太度如何，他一如既往地幫助他家整理柜臺，擺放卷煙，宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流情況為客戶進行分析，指導他增加品種，訂購一些中高檔卷煙，并建議訂做一個品牌展示柜擺放卷煙，剛開始，客戶總是沒好氣的說，“我不要，高檔卷煙賣不掉的”，他越是倔，馬經理越是設法說服他，通過多次的上門拜訪，誠心服務，耐心開導，細心分析和真心幫助，人心都　是肉長的，固執三個月后，客戶終于動心了，品牌展示柜也做好了，卷煙擺放也很有一套，吸引了很多消費者的好奇，生意開始紅火起來，馬經理借此機會進一步的向周圍的客戶宣傳，漸漸的姬順林成了品牌展示的榜樣，也正是在馬經理的宣傳和推動下，黑石街上的玻柜卷煙展示也如魚得水，久旱逢甘露，如雨后的春筍般正從黑石街上的每一個角落冒了出來，到現在黑石街上的品牌展示柜達到了80%以上，形成了玻柜一條街。也正是有了馬經理的無私奉獻，才會有今天黑石的一派生機勃勃，處處洋溢著春天的氣息，只要你走到黑石街上，只要一提起馬彥飛的名字，無不豎起大拇指說：”他是我們的好經理，是我們零售客戶的貼心人”。

?

?