煙草在線專(zhuān)稿　　畢節(jié)市煙草公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心織金縣城關(guān)客戶服務(wù)部現(xiàn)有職工14人，其中女職工8人，占職工總?cè)藬?shù)的57%，平均年齡38歲，全年卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)數(shù)占全縣的52.64%，有效服務(wù)客戶數(shù)為1518戶，占全縣客戶總數(shù)3032戶的50.06%。在過(guò)去一年的銷(xiāo)售工作中，我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及各員特長(zhǎng)，針對(duì)服務(wù)所轄線路從城區(qū)延伸至外圍，覆蓋13個(gè)社區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)狀，在部門(mén)女職工占比過(guò)半的情況下，合理安排拜訪線路，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全體員工克服交通路況差，服務(wù)線路長(zhǎng)，零售客戶較貧困分散等種種現(xiàn)狀，全面落實(shí)12950箱卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。

　　回顧一年的工作，酸甜苦辣盡在心頭，特別是在工作之余同樣被家里柴米油鹽包圍著的女同胞們，在長(zhǎng)期面對(duì)工作、家庭的抉擇時(shí)，她們都毫不猶豫地選擇了前者，并用她們女性特有的細(xì)膩和寬大的胸襟，在服務(wù)市場(chǎng)中與卷煙零售共同面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的各種困難，充分發(fā)揮聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，贏得了客戶的信賴(lài)——面對(duì)夫妻二人都是聾啞人的劉平客戶，靠經(jīng)營(yíng)卷煙為生，客戶經(jīng)理高霞不厭其煩地在手操本上與其進(jìn)行書(shū)寫(xiě)溝通，還抽時(shí)間自學(xué)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，使溝通順暢起來(lái)，提升了工作效益；對(duì)年齡偏大、常年被風(fēng)濕病困惑的高德英老人，趙林主動(dòng)幫助存煙款，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；歷經(jīng)8年愛(ài)情長(zhǎng)跑，終于用行動(dòng)贏得家人同意的王秀平客戶在結(jié)婚當(dāng)日收到了楊艷代表服務(wù)部送去的玫瑰白合；通過(guò)了解文家壩煤礦建設(shè)進(jìn)展及新農(nóng)村建設(shè)情況，因地制宜及時(shí)指導(dǎo)楊平伍客戶經(jīng)營(yíng)，使這個(gè)雙目失明的中年漢子在面對(duì)人生坎坷9年后，實(shí)現(xiàn)了娶妻生子、小平房變?nèi)龑有⊙髽堑拇竽孓D(zhuǎn)。這樣的事例在服務(wù)部不勝枚舉，客戶經(jīng)理的付出，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的依存度。

　　根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作階段性重點(diǎn)難點(diǎn)，以城區(qū)5個(gè)女性客戶經(jīng)理為主，積極開(kāi)展QC課題攻關(guān)，以“你我共攜手，推進(jìn)新商盟”、“提升城區(qū)卷煙網(wǎng)上結(jié)算率”為目標(biāo)，為2011年、2012年新商盟網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算工作的開(kāi)展起到了較好的推動(dòng)作用，并作為標(biāo)桿單位，在年末迎來(lái)了全市“網(wǎng)上結(jié)算工作推進(jìn)會(huì)”的召開(kāi)，會(huì)上，零售客戶代表徐海記憶猶新地回憶說(shuō)：“在剛開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行卷煙款支付時(shí)，因自己錯(cuò)把K寶密碼記成銀行卡密碼，不能進(jìn)行支付，為不影響成功訂煙，在深夜近11：00打電話咨詢(xún)片區(qū)客戶經(jīng)理?xiàng)钇G，沒(méi)想到楊經(jīng)理硬是打的趕到家里進(jìn)行指導(dǎo)，事后聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)楊經(jīng)理是在醫(yī)院照顧病重的父親而抽身趕來(lái)時(shí)，心里愧疚極了……”。

　　憑著一顆顆充滿激情的責(zé)任心，城關(guān)服務(wù)部女同胞沒(méi)有因?yàn)榕缘姆N種“特殊”讓自己特殊一下，而是用點(diǎn)滴行動(dòng)互相影響著，在部門(mén)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，現(xiàn)7名女職工已全部獲得行業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)，部門(mén)工作也多次得到了上級(jí)部門(mén)的表彰，成績(jī)面前，我們戒驕戒躁，通過(guò)測(cè)評(píng)，獲得2012年客戶服務(wù)部紅旗班組稱(chēng)號(hào)，一人獲得卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)文化宣傳先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。

　　在服務(wù)市場(chǎng)中充分挖掘工作亮點(diǎn)，及時(shí)收集寫(xiě)作素材，撰寫(xiě)稿件，至2011年來(lái)，先后在貴州卷煙營(yíng)銷(xiāo)、畢節(jié)卷煙營(yíng)銷(xiāo)、東方煙草報(bào)、畢節(jié)煙草報(bào)、煙草在線及內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)表《習(xí)慣就好——淺談卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》、《貨中百客》等20余篇文章，群策群力，不斷創(chuàng)新工作思路，較好地起到了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，內(nèi)樹(shù)榜樣，外樹(shù)形象的作用。

　　工作之余，與部門(mén)男同胞一起，積極參與縣、市級(jí)各單位及部門(mén)組織的崗位練兵、營(yíng)銷(xiāo)策劃及文體等活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，撰寫(xiě)劇本，組織小品歌舞等節(jié)目，在縣局營(yíng)銷(xiāo)部組織的客戶聯(lián)誼和卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃比賽活動(dòng)中，與客戶同臺(tái)表演競(jìng)技，獲得客戶經(jīng)理組二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和客戶組一等獎(jiǎng)，挖掘出了楊杰、楊菊、徐海等優(yōu)秀客戶，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中樹(shù)立了一定的標(biāo)桿作用，通過(guò)與客戶的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在德、智、體、美上得到更深層次的磨礪，為持續(xù)打造“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基石。

　　2012，我們一起走過(guò)，互相攙扶，彼此信任。困難面前，部門(mén)6名男同胞的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，“巾幗”和“須眉”共同進(jìn)步，在實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的道路上，有這個(gè)和諧奮斗的團(tuán)體，我們信心滿滿……

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