煙草在線專稿　　畢節(jié)市煙草公司卷煙營銷中心織金縣城關(guān)客戶服務(wù)部現(xiàn)有職工14人，其中女職工8人，占職工總?cè)藬?shù)的57%，平均年齡38歲，全年卷煙銷售計劃任務(wù)數(shù)占全縣的52.64%，有效服務(wù)客戶數(shù)為1518戶，占全縣客戶總數(shù)3032戶的50.06%。在過去一年的銷售工作中，我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及各員特長，針對服務(wù)所轄線路從城區(qū)延伸至外圍，覆蓋13個社區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)狀，在部門女職工占比過半的情況下，合理安排拜訪線路，互幫互助，取長補(bǔ)短，全體員工克服交通路況差，服務(wù)線路長，零售客戶較貧困分散等種種現(xiàn)狀，全面落實(shí)12950箱卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)。

　　回顧一年的工作，酸甜苦辣盡在心頭，特別是在工作之余同樣被家里柴米油鹽包圍著的女同胞們，在長期面對工作、家庭的抉擇時，她們都毫不猶豫地選擇了前者，并用她們女性特有的細(xì)膩和寬大的胸襟，在服務(wù)市場中與卷煙零售共同面對市場環(huán)境的各種困難，充分發(fā)揮聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，贏得了客戶的信賴——面對夫妻二人都是聾啞人的劉平客戶，靠經(jīng)營卷煙為生，客戶經(jīng)理高霞不厭其煩地在手操本上與其進(jìn)行書寫溝通，還抽時間自學(xué)簡單的手語，使溝通順暢起來，提升了工作效益；對年齡偏大、常年被風(fēng)濕病困惑的高德英老人，趙林主動幫助存煙款，辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)；歷經(jīng)8年愛情長跑，終于用行動贏得家人同意的王秀平客戶在結(jié)婚當(dāng)日收到了楊艷代表服務(wù)部送去的玫瑰白合；通過了解文家壩煤礦建設(shè)進(jìn)展及新農(nóng)村建設(shè)情況，因地制宜及時指導(dǎo)楊平伍客戶經(jīng)營，使這個雙目失明的中年漢子在面對人生坎坷9年后，實(shí)現(xiàn)了娶妻生子、小平房變?nèi)龑有⊙髽堑拇竽孓D(zhuǎn)。這樣的事例在服務(wù)部不勝枚舉，客戶經(jīng)理的付出，增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的依存度。

　　根據(jù)營銷工作階段性重點(diǎn)難點(diǎn)，以城區(qū)5個女性客戶經(jīng)理為主，積極開展QC課題攻關(guān)，以“你我共攜手，推進(jìn)新商盟”、“提升城區(qū)卷煙網(wǎng)上結(jié)算率”為目標(biāo)，為2011年、2012年新商盟網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算工作的開展起到了較好的推動作用，并作為標(biāo)桿單位，在年末迎來了全市“網(wǎng)上結(jié)算工作推進(jìn)會”的召開，會上，零售客戶代表徐海記憶猶新地回憶說：“在剛開始在網(wǎng)上進(jìn)行卷煙款支付時，因自己錯把K寶密碼記成銀行卡密碼，不能進(jìn)行支付，為不影響成功訂煙，在深夜近11：00打電話咨詢片區(qū)客戶經(jīng)理?xiàng)钇G，沒想到楊經(jīng)理硬是打的趕到家里進(jìn)行指導(dǎo)，事后聽說當(dāng)時楊經(jīng)理是在醫(yī)院照顧病重的父親而抽身趕來時，心里愧疚極了……”。

　　憑著一顆顆充滿激情的責(zé)任心，城關(guān)服務(wù)部女同胞沒有因?yàn)榕缘姆N種“特殊”讓自己特殊一下，而是用點(diǎn)滴行動互相影響著，在部門形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，現(xiàn)7名女職工已全部獲得行業(yè)高級營銷員資格證書，部門工作也多次得到了上級部門的表彰，成績面前，我們戒驕戒躁，通過測評，獲得2012年客戶服務(wù)部紅旗班組稱號，一人獲得卷煙營銷中心企業(yè)文化宣傳先進(jìn)工作者稱號。

　　在服務(wù)市場中充分挖掘工作亮點(diǎn)，及時收集寫作素材，撰寫稿件，至2011年來，先后在貴州卷煙營銷、畢節(jié)卷煙營銷、東方煙草報、畢節(jié)煙草報、煙草在線及內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)表《習(xí)慣就好——淺談卷煙營銷服務(wù)》、《貨中百客》等20余篇文章，群策群力，不斷創(chuàng)新工作思路，較好地起到了鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，內(nèi)樹榜樣，外樹形象的作用。

　　工作之余，與部門男同胞一起，積極參與縣、市級各單位及部門組織的崗位練兵、營銷策劃及文體等活動，取得了一定的成績，撰寫劇本，組織小品歌舞等節(jié)目，在縣局營銷部組織的客戶聯(lián)誼和卷煙營銷策劃比賽活動中，與客戶同臺表演競技，獲得客戶經(jīng)理組二等獎、三等獎和客戶組一等獎，挖掘出了楊杰、楊菊、徐海等優(yōu)秀客戶，在市場營銷中樹立了一定的標(biāo)桿作用，通過與客戶的互動，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在德、智、體、美上得到更深層次的磨礪，為持續(xù)打造“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基石。

　　2012，我們一起走過，互相攙扶，彼此信任。困難面前，部門6名男同胞的主動擔(dān)當(dāng)，“巾幗”和“須眉”共同進(jìn)步，在實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的道路上，有這個和諧奮斗的團(tuán)體，我們信心滿滿……

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