企業如果只要求員工嚴格遵守制度和流程，其實等于雇用一個人的雙手，沒雇用他的大腦，這是最虧本的生意，因為人最值錢的是大腦，大腦能創造，機械性重復的勞動每個人都能做，只有大腦能夠解決流程和制度不能解決的問題，能夠帶動企業不斷的向前發展，只有為員工創造第二個家，讓員工充分感受到企業的愛，才能充分調動員工的工作積極性，使員工有企業使命和主人翁責任感，和企業共存亡。近日偶得一本《海底撈你學不會》一書，細讀之下，體會頗深。

　　一、讓員工感受到企業的愛

　　海底撈的員工大部分來自偏遠的農村，他們背井離鄉，為了生計到大城市打拼，他們需要的不僅僅是錢，更需要一份關心和愛護。海底撈對這部分員工定期進行家訪，了解每個家庭的不同情況和所面臨的困難，并及時解決，免除員工的后顧之憂。對員工在城市的生活環境給予充分的關懷，有專門的宿舍長像媽媽一樣關心著這些員工的每一個細節，使員工感覺像在家一樣，周圍都是親人的圍繞，每一個員工都是懷著一顆感恩的心在工作，他們工作不僅僅是在掙錢，更重要的是在回報，回報企業對他們的愛，這樣由所有員工愛心建立起來的鋼鐵長城，怎么能不發展壯大呢？回想我們的很多企業，有多少了解員工的家庭背景，來自那里，家里有什么困難，有多少了解員工目前住在那里，條件怎么樣，員工得不到愛的關懷，只是企業掙錢的工具，就不會對企業有主人翁責任感，怎么能夠盡心盡力的工作呢！企業要想發展壯大，首先必須靠全體員工的共同努力，這就必須給員工愛的關懷，讓員工感覺到企業就是我家。

　　二、幫助員工成長

　　在海底撈的2500多名員工中，只有本科畢業的只有5人，98%的員工都是初中以下文化，這些沒有學歷的員工擔任著企業各個層級的領導，管理著數百人的店面，他們會電腦，懂英語，會寫作，比本科生畢業的能力都要強，他們是怎么成長起來的呢？這都要靠海底撈的精心培養。海底撈建立了專門的培訓學校，員工戲稱“海大”，根據員工的不同需要進行有針對性的培訓，給員工提供良好的學習環境，同時，給員工以壓力，逼著員工不斷的提高自己，要求員工定期讀書和學習專門的技能，海底撈不看員工的學歷，只看員工的能力，這使得員工有了成長的壓力和動力，有了成長的機會和環境，促使自己不斷的成長。在海底撈工作的員工很少有跳槽的，因為企業不僅是他們工作的地方，更是他們成才的母校，不僅是工作關系，更重要的是和企業之間的感情。只有自己培養的員工，才可以永遠忠城的為企業服務。

　　三、充分信任員工

　　在海底撈工作的員工都會得到企業充分的授權，大區經理可以決定那個城市開分店，辦多大規模，投入多少資金，小區經理可以決定在那個位置開，如何組織籌劃等，就連餐廳服務員都有免單權和打折權，這樣使每位員工得到了充分的信任，都感覺自己是企業的主人，可以獨立思考企業的經營，樹立了主人翁意識，凝聚了所有員工的智慧，形成一股企業發展的向心力，推動企業不斷的向前發展。我們有很多企業一把手獨攬大權，使得很多部門的工作放不開手腳，一切事情都要先請示后匯報，即降低了工作效率，又使部門領導形成了依賴思想，認為一切聽領導的就行了，自己不用去思考，阻礙企業的發展。

　　四、尊重員工的個性

　　服務是海底撈的品牌特色，但海底撈沒有制定專門的服務標準，每個人都可以用自己的天性給顧客服務，不要求每位員工笑時要露出幾顆牙齒，只要你是真誠的微笑就行了，你完全可以用自己的本性去給顧客服務，顧客可以感覺到每位員工的服務都是真誠的。海底撈充分尊重員工的選擇自由，可以根據自己的個性選擇發展方向，甚至你如果打算離開海底撈，企業還要給你準備“嫁妝”，送給員工一筆可觀的費用感謝員工為企業的付出，使每位員工都感覺在海底撈沒有束縛感，可以充分展示自己的能力和個性。目前，我們很多企業都會建立專門的規章制度，對員工的行為進行規范，使所有人的都按照一個模式去工作，這樣會壓抑員工的個性，使員工帶著不情愿的心態去工作，容易降低工作積極性和工作效率，難以創新，只有每個員工都展示自己的所長，企業才能百花齊放。

　　員工是企業的顧客，企業只有服務好員工，員工才能更好的為顧客服務，企業給員工家一樣的感覺，員工才能使顧客賓至如歸。海底撈的服務不僅僅是對顧客，主要的是對員工，一是員工感覺到了這是自己的家，自己要用心去努力經營，二是感覺到這里是自己的母校，可以在這里進步成長，三是感覺企業就是自己的一種信仰，這里可以實現自己的追求和人生價值，自己的命運和企業發展融為一體，所有員都只有一個目標，團結一心，共謀發展，海底撈的成功不僅僅是企業領導的管理，更是所有員工智慧的結晶。