在經營卷煙的時候，可以合理的給顧客提一些建議。如果這些建議說的是時機，說得夠分量，會起到穿針引線的作用，還有可能是引導顧客改變以前的消費觀念，為推銷新品打好基礎。那么作為零售戶在提建議的時候應該注意哪一方面，怎么說才能達到更好的效果呢？平時我積累了一些經驗，跟大家分享一下。

　　謙虛又誠懇　句句見真情

　　我認為進店購物的消費者對陌生環境會有一些緊張感，本想購買的卷煙可能會因為進店環境的影響而有所變化，所以對進店購物的消費者，我不會輕易打擾他們，讓他們有個短暫的熟悉時間，只有當他們出現猶豫、不知所措時，我才去用微笑迎接他們：“您好，您想選購什么牌子的煙？”、“您好，有幾款低焦油量的煙您可以嘗試一下！”、“最近泰山家族剛出了一款低焦油“泰山”（平安）口感很好，因為是新貨，大家都想品嘗一下，店里只有兩盒了，如果您抽著好，下次我給您多留點”

　　溫馨的微笑，真情的話語，合理有效的建議，似乎句句都站在顧客的立場說話，您說，這樣的建議方式，顧客能不接受嗎？

　　點評：人都是有情感的，在銷售時，用一種謙虛、誠懇，又有禮貌的話語給顧客一些合理的建議，我相信一定會留住顧客，并改變顧客的購買初衷。

　　營造和諧氛圍　尋找融洽時機

　　前幾天，一位年輕的顧客進店購買冷飲，我看他滿臉都是汗水，趕緊抽了一塊濕巾給他，讓他搽搽汗，還建議他到窗口有風的地方坐下來喝飲料。他抱怨天氣立了秋還這樣熱，我說“立了秋別歡喜，還有一個月的熱天氣”。在顧客的笑聲中，感受到一種和諧氣氛。后來顧客臨走的時候想買一盒煙，我建議他買“泰山”（青秀）?！暗徒褂汀背榈缴ぷ永锪亮恋母杏X，不那么刺激。顧客聽了我的建議。很高興地買了一盒。

　　在給顧客提出建議時，一定尋找一個和諧的氛圍。搬個椅子讓顧客坐下，倒杯茶水，一邊喝水，一邊嘮嘮家常。不要對進店買煙的消費者急于推薦，或是在不明白消費者購煙意愿的情況下貿然給出建議，往往會事與愿違。留心觀察消費者的言行舉動，對他們目光觸及的卷煙，心里立即做出判斷，在察言觀色中捕捉消費者的需求，而后再提出合理建議。

　　點評：營造一個和諧的氛圍，讓顧客心態放松，形成相對融洽的交流環境，會獲取顧客更大信任，從而為推薦新品打下基礎。

　　尊重顧客選擇　莫傷顧客自尊

　　常會跟一些同行交流，有些店主會有抱怨，說自己主動提出一些推薦建議，但顧客卻不買賬。有一位同行朋友性格真爽，對顧客的態度總是直來直去。有時候確實沒有顧客想買的品牌，這位同行就給顧客推薦替代品，但遭到顧客拒絕后。于是他就很急躁的說：“你這人真是的，“泰山”（錦繡）跟你要買的煙一個價，你就試試唄，干嘛沒什么非要買什么呢？”。這位同行的在與顧客的交流溝通過程中，雖提出建議很合理，但句句讓顧客感覺有強烈的壓迫感，就算再好的品牌，顧客也很難接受。

　　我覺得，現在有很多店主都跟這位同行朋友一樣的像脾氣，性子直、心直口快甚至口無遮攔，這樣的性格在一些時候是好事，但在向顧客提出建議時就要格外控制。熟悉這種脾氣的老顧客，可以理解地接受。但對于一些新顧客來說，他的“心直口快”卻可能是一把傷人的刀，會傷害顧客的自尊，顧客會認為店主不尊重自己。

　　點評：有句話“買賣不成仁義在”就是體現出尊重顧客選擇的重要性。即便顧客不買，也要送給顧客和藹的笑容，顧客得到尊重，便不會忘了店主，說不定下次就給你機會了。