很高興能順利考入孝感市煙草局，并且十分榮幸的在應城市煙草局完成了三周的見習工作。回首三周，一切事物仍歷歷在目。猶記得初到應城市煙草的陌生和激動，猶記得剛去城中市場部的懵懂與稚嫩，更清晰記得在卷煙配送中轉站的磨練與成長。三周的學習雖然短暫，但其中的收獲和感悟卻深入我心。

　　一、“眾里尋他千百度”——感知煙草

　　初次去孝感市煙草局報到，首先映入眼簾的就是大廳墻上“國家利益至上，消費者利益至上”十三個鎏金大字，讓我對煙草局肅然起敬，感到身上肩負的責任。隨后在見習的摸索中，在“知行”文化的推動下，每天都真切體會到湖北省煙草局“知常明禮，善思篤行”的企業精神，進一步感知著孝感市和應城市煙草局“聚勁超越，蘊和致遠”的企業精神。

　　深入到各個部門，又極具特色，有著不同的管理理念。“精耕市場，成就客戶”的市場營銷部，“依法行政，守土有責”的專賣管理所，“精確安全，便捷高效”的物流配送部，都完美詮釋著煙草行業“精業報國，奉獻社會，成就員工”的企業使命，為每一位“激情進取，自信快樂”的煙草人“提供舞臺，放飛精彩”。

　　二、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”——深入見習

　　（一）城中市場部

　　第一周和第三周在市場部學習。首先需要初步了解卷煙品牌，重點品牌的引進與培育計劃，為進一步了解卷煙流通的“市場”、“品牌”與“客戶”情況作鋪墊。接下來通過現代化的網絡平臺——“新商盟”，實現每日在網上完成訂煙的工作，并及時電話咨詢客戶，根據近期正在評定客戶的星級情況，完善訂單。然后去市場進行調研，拜訪客戶，熟悉當前市場上流通的一些煙的基本情況、明碼標價和庫存等。根據市場實際情況推薦主打品牌，掌握市場運作的規律，讓我逐步了解到不能一味賣高價煙，而應該高、低價煙組合搭配，這樣既有利于煙的正常銷售，也穩定了市場秩序，防止發生崩盤。

　　（二）卷煙配送中轉站

　　第二周每天上午在配送部學習。想像中的配送工作和實際情況相差甚遠，本以為只是簡單重復的送煙，而當自己也第一次在風雨中搬煙，第一次在星月中貼發票、簽字，第一次在烈日下奔跑時，才由衷的體會到配送的不易。可以毫不夸張的說，選擇了配送，就選擇了吃苦，選擇了直面挑戰。

　　配送員，作為戰斗在煙草行業一線的排頭兵，首先以精準為主。因此，每天工作以提取當天配送單為開端，把客戶發票和存單分好，并且一張張撕開，同一客戶的訂單粘貼在一起，這一過程中要注意按客戶配送路線排好順序，以防配送時出現混亂，發生差錯。

　　其次，在送貨時，有些客戶還沒全部實現電子結算，就需要拿POS機刷卡結算或者現金結算，識別真假人民幣就顯得尤為重要。稍不留神，在一沓現金中就可能收到假幣，造成經濟損失。因此，細心、專注、謹慎，缺一不可。

　　配送員是一位位煙草人的活招牌，生動代言人。如果只是應付公差地完成送貨，在為客戶提供服務時冷漠，缺乏溝通，就會影響煙草的形象，甚至是銷量；而熱情、積極的交流不僅可以了解煙的銷售情況、趨勢等市場動態，還可以鍛煉自身的溝通能力，接觸不同類別的客戶，更能從中提升服務水平。

　　（三）機關辦公室

　　第二周每天下午在辦公室學習。看著辦公室主任每天忙碌的身影，看著大家走進走出的繁忙，我時常感到力不從心。辦公室的學習給我最大的感觸就是要有很好的洞察力，潛心踏實的做事。

　　三、“問渠那得清如許？為有源頭活水來”——學習心得

　　在三周的見習過程中，我的見習老師陳老師、史老師和葉師傅，身體力行，教會了我很多書本以外的知識。當陳老師在電話咨詢客戶時，我了解到客戶經理口才的重要性；當陳老師在拜訪客戶商鋪時，我體會到嚴謹工作的態度；當史老師在與客戶一顰一笑交談中，我學到了工作的技巧和方法；當史老師在一家一戶來回時，我感受到了工作的高效和靈活；當葉師傅穿梭在鄉鎮小巷時，我看到了嫻熟的駕車水平和牢記客戶位置的用心；當葉師傅在風雨中搬煙時，我認識到工作的艱辛和不易。

　　由此可見，崇高的職業道德是做好工作的首要前提。它要求我們要有敬業的品質，吃苦耐勞的精神和踏實肯做的干勁；同時工作能力和技巧也十分關鍵，需要我們擁有靈活機智的溝通技巧和應變突發事件的能力；良好的人際交往能力也不可或缺，要做事先要學會做人，在工作中和同事保持良好的人際關系，能夠營造和諧愉悅的氛圍，有利于工作順利開展。

　　四、“欲窮千里目，更上一層樓”——自我認知

　　對于一個剛走出象牙塔的應屆畢業生來說，不足之處還有很多。總結起來主要有以下幾點：

　　一是角色轉換較緩慢。長期的校園生活使身上的書生氣還比較濃，扎根、投入基層工作的準備不夠充分。因此，需要樹立崇高的“創造價值，回饋社會”的企業使命，以主人翁的態度爭做優秀煙草人。

　　二是專業理論知識和崗位實踐工作結合仍不夠。如何讓書本知識更好的運用到工作中，并產生促進作用是需要改進之處。因此，不斷加強實踐鍛煉，多和領導、同事們交流工作心得，最大限度的提升自己的業務水平。

　　三是工作方法和技能不足。在工作實踐中，很多知識和經驗是學校學習沒有接觸到的，走向工作崗位之后，這些知識和經驗要從頭學起。尤其是與實際工作緊密聯系的流程，需要認真學習并不斷總結。

　　五、“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”——展望未來

　　21世紀是一個發展與變革的世紀，時代在發展，社會在進步，行業在變遷，制度在革新。在這樣一個機遇與風險并存的時代中，唯有不斷探索，不斷學習，才能真正勝任自己的崗位，才能為單位發展做出自己的貢獻。未來，煙草行業也將面臨各種機遇與挑戰，作為一名煙草人，應該關心黨與國家的政策，關注行業發展動態，學習行業和上級的指導精神，認真貫徹上級的工作方針，忠于職守，勤勉盡責。具體到自己的崗位，我要努力做到以下幾點：

　　（一）不斷學習新知識，積累經驗，提高自身業務素質，適應時代和行業變遷對自身工作的要求。只有緊緊跟隨發展大局，不斷加強自身業務知識學習，才能不被淘汰。作為年輕人，我們適應新事物能力比較強，這是我們的優勢。因此，更要端正學習態度，通過學習，使自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到提高。

　　（二）以“創造價值，回饋社會”的企業使命為指導，端正工作態度，學習貫徹黨和行業的工作精神，提高自身主觀能動性，腳踏實地、務實高效地完成工作任務。

　　（三）積極向領導和前輩學習，吸取經驗。在實踐中學習，在學習中總結，將領導與前輩的智慧結晶運用到日常工作當中，不斷提高工作效率。

　　六、“學貴得師，亦貴得友”——致謝

　　在工作中，十分感謝蔣局長等領導對新人的關愛和點撥，感謝樊主任、陳主任的指導和關心，感謝陳老師、史老師如母親般的諄諄教誨，感謝谷主任對我們生活的照顧和上心，也感謝葉師傅對柔弱女生的體諒和幫助。

　　因為您們的指引，讓我在前行的路上有了明確的方向；因為您們的教導，讓我在初入社會時感到絲絲溫暖；因為您們的關照，讓我在未來的生活中勇往直前！

　　在生活中，十分感謝食堂李師傅每天中午和晚上準備的香甜可口的飯菜，四菜一湯，葷素搭配，既有益于我們身體健康，又滿足了大家的飲食需求，十分貼心。

　　最后要感謝和我一起實習的各位朋友們，相聚是緣。三周來，從陌生人成為同事，更是朋友。希望我們在未來的日子里繼續共同成長，共同進步，一起為煙草行業貢獻自己的全部力量。

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