我是云南省麗江市華坪縣煙草公司的一名客戶經理。在一個陰雨綿綿的雨天，我剛把一家參加婚慶活動的獎勵品送到消費者結婚現場，就接到一位約時定點拿貨客戶的電話：“肖經理，我家的煙怎么現在還送不到？我在路邊等了好半天了，按往常的時間早應該拿得到煙了，請問是咋回事呢？”，剛掛斷電話，又接到郵政送貨員小蘇的來電：“肖姐，我們的送貨車在去船房的路上遇到山崖上掉下一塊巨石橫在公路中央，阻擋了送貨的道路，我把巨石的圖片傳給你，你能不能想想其他辦法？”，緊接著等待拿貨客戶的電話也不停的打了進來……。

　　掛斷電話我心想：那段路，太險啦，一遇下雨天就有落石掉下山來，由于連綿的陰雨，且又坡陡路滑，幸虧我們煙車和送貨員都沒事，道路的險峻給準時制送貨帶來了及大的困難，上次是送貨歸來爬不上陡坡往車廂里裝石頭才通過了這段路，這次是上山滾下巨石橫在路中央，在這前不挨村后不著的店路上，要搬開巨石那可不是一時半會能解決的事，咋辦呢？這天、這路，一邊是客戶焦急等待拿貨，另一邊是送貨員求助，為了把煙送到客戶手里，我想到了一個辦法：聯系路那邊協會自律小組長開車過來接迎，這邊我們立即驅車趕往堵路地點協助，在我們的共同努力下把車上的煙搬到了路那邊另一輛車上，當我們拖著一身疲憊安全的將貨送到零售客戶手里時，時間雖然晚了些，但客戶的臉上洋溢出理解和感激之情。

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