轉眼間，從2007年11月份參加工作至今已五年多了。五年來，從學校到單位，從學生到員工，環境變了，思想也變了，工作能力更加變了，思想變得更加進步，工作能力變得逐步提高。作為一名南豐煙草的客戶服務部內勤，我目睹了煙草行業這幾年的穩步發展，更親歷了豐煙的種種變化。在感受到了企業進步的同時，也給予了我工作上更多的壓力和動力。

　　煙草營銷人員在煙草行業工作的最前沿，起著承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。也使我更加明白，要成為一名優秀的煙草工作者，就必須在思想上、知識上、行動上都跟上時代發展的步伐，貫徹科學發展觀，與時俱進，才能取得新的突破。總結這五年來的工作，在各級領導和同事們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，也有了一些收獲，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好今后的各項工作。

　　一、努力學習，提高個人素質

　　作為一名踏入煙草行業不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名優秀的煙草人，我不斷的告誡自己：“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。

　　首先要認真學習政治思想理論。認真學習了鄧小平理論、“三個代表”的重要思想，堅持以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八大精神。以創建“學習型、服務型、創新型”為目標，在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，用正確的思想理論指導自己的工作實踐。

　　其次在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習業務理論知識，以達到做精做細營銷工作的需要。通過學習，經常性地瀏覽行業網站，閱讀行業雜志，了解行業發展動態，積累資料，學習行業先進工作經驗。還認真學習了V3營銷管理信息系統的操作流程、ISO9001質量管理體系標準、“135工作法”、終端建設等綜合業務知識，要求自己深入了解這些工作的操作程序，全面提高自己的業務素質。

　　二、善于觀察，汲取經驗，認真做好本職工作

　　古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。作為一名營銷內勤，我深知自己的責任重大，營銷內勤是整個客戶服務部的后勤站，必須要能為本部門的運轉提供強有力的助推力。為此，我時刻提醒自己要善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。

　　一是認真細致地做好營銷網建工作部分文件的擬稿工作。通過認真學習上級局有關文件，吃透文件精神，結合南豐工作實際，按照領導的要求，及時完成文件的擬稿工作。

　　二是能夠及時、有效地協助營銷部主任擬訂、分解縣級分公司營銷目標和本部門的年度工作目標與計劃；

　　三是能夠及時、有效地協助營銷部主任組織開展轄區內的客戶關系管理工作，落實客戶服務策略，努力提高客戶滿意度；

　　四是能夠及時、有效地協助營銷部主任組織落實轄區客戶檔案的建立、維護和客戶評價工作；

　　五是能夠及時、有效地受理客戶咨詢、投訴和舉報，收集客戶意見和建議，查證、處理后反饋情況；

　　六是能夠及時、有效地協助營銷部主任開展品牌培育、電子結算、網上訂貨、客戶服務等營銷工作；

　　七是能夠認真細致地做好宣傳品、物料的領取、保管、發放、登記工作；

　　八是能夠認真細致地編寫、匯總、傳遞本部門相關文件、材料，并進行歸檔管理；

　　九是能夠認真細致地負責對客戶投訴進行查證、處理和反饋，并上報調查、處理結果；

　　十是能夠及時、有效地完成上級部門、領導交辦的其它工作，協助同事做好工作。

　　三、自身的不足和今后努力的方向

　　回顧這幾年的工作，雖然取得一些成績，但仍存在不少問題：一是學習抓得不夠緊，對自身要求不夠嚴格，為人處事有時比較情緒化。“業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”；二是做工作主觀能動性發揮得不夠，按部就班得多，創新進取得少。

　　今后，我將結合自身的崗位及須履行的職責，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率。進一步加強政治理論學習，提高政治素質。在工作中努力糾正存在的不足，發揚不畏辛苦、刻苦鉆研、團結協作的精神，努力解決好工作中出現的各種矛盾，把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業的發展做出自己應有的貢獻。

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