為加強孝感煙草隊伍建設，培養鍛煉年輕員工，孝感市局本著關愛員工、培養和造就人才的原則，鼓勵年輕員工下基層參與學習實踐活動，為全市乃至全省煙草商業系統人才引進作示范。作為一名新進大學生，我十分榮幸獲得下基層鍛煉的寶貴機會，并將通過這個溝通、學習、交流和施展才華的平臺，盡快成功完成角色轉變，為孝感煙草建設添磚加瓦。

　　一、珍惜機遇，完成角色轉變

　　有幸在“最難就業年”歷經七道關卡，通過層層考核，被孝感市煙草公司錄用為正式員工，感謝湖北煙草給我提供競爭平臺，感謝孝感煙草給我提供就業崗位，感謝應城煙草給我提供成長機會。同時，也對那些在我學習、就業、工作中給予幫助的人道聲感謝。

　　從單純舒適的校園步入社會這個紛繁的大舞臺，我卸去了原本的稚嫩與懵懂，肩負了責任與重擔；從“一心只讀圣賢書”的學生變為煙草行業的一名員工，我擯棄了最初的疑慮和迷惑，滿懷著憧憬與夢想。

　　初次去孝感市煙草局報到，首先映入眼簾的就是大廳墻上“國家利益至上，消費者利益至上”十三個鎏金大字，讓我對煙草行業肅然起敬，真想立刻為煙草和國家做出貢獻。然而接連而來下基層鍛煉的消息讓我一度情緒十分低落，不能理解，身為碩士研究生卻在縣級基層工作看起來似乎不是一件光榮的事。幸好局長一番語重心長的談話讓我豁然開朗，“萬丈高樓平地起”，正是這句簡單而又飽含深意的話，讓剛踏上工作崗位的我轉變了狹隘短淺的思想，制定了正確的職業規劃。

　　現在的我把在基層鍛煉當做一種榮譽、一種使命、一種責任。基層不是刀山火海，不是妖魔鬼怪，而是豐富閱歷、積累經驗、增強能力、磨煉意志的良好場所；基層鍛煉不是發配邊疆，不是驅逐出境，而是砥礪意志、磨煉毅力、自強自新的難得機遇。“艱難困苦，玉汝于成”，懷著此信念，哪怕再艱苦的環境，再繁重的工作，再基層的崗位，我都不曾片刻放松自己，不會迷失前進的方向，不會忘記最初的夢想。良好的心態轉變使我立足煙草，扎根基層，是做好每項工作的前提條件；正確的身份轉變使我健康成長，持續發展，是獨當一面完成各項工作的客觀需要；清晰的職業轉變使我得到鍛煉，提升能力，是成為一名優秀煙草人的內在要求。經過這半年的基層工作鍛煉，我很慶幸已經順利從一名學生轉變為一名合格的煙草員工。

　　二、潛心學習，做好基層工作

　　在統籌安排下，我被安排到城中市場部工作。對于卷煙營銷一無所知的我，除了陌生感，更多的是激動、興奮和躍躍欲試的沖動。我努力盡快掌握市場部的工作流程和業務技能，一是完成卷煙訂購，學會運用新商盟平臺，查看每個客戶的訂單情況，并指導客戶進行合理化修改和完善；二是培育品牌，結合市場上品牌走勢，分析培育品牌的企業文化、賣點、口感等，制定和執行宣傳、推介、推廣和維護品牌的最佳方案；三是保證新品牌、省外煙的上柜率，達到卷煙結構優化合理，并維護重點品牌，收集、反饋市場信息；四是完善客戶基礎信息資料，了解并正確預測客戶需求；五是拜訪客戶，按照客戶星級及服務標準制定拜訪計劃并提供個性化服務。具體包括幫助客戶擦柜臺、貼標簽來吸引消費者，防霉防潮的擺放卷煙小訣竅，節假日防火防盜的經營方法，并及時宣傳每周貨源投放政策，查看清點卷煙庫存，指導經營以提升客戶卷煙贏利水平。

　　隨著時間的推移，我慢慢由一名門外漢變為一名對卷煙營銷工作方法和技巧熟稔的客戶經理，雖然期間也遇到了不少困難和阻力。記得剛開始拜訪客戶的我，騎自行車技術非常有限，有好幾次在大街上摔倒，著實嚇著了路人和帶我的師父。我暗下決心，身為一名客戶經理，我必須要練好自行車，更要熟悉應城的路況，牢記客戶的地址。于是我在每次拜訪完客戶后都細致的記下相關信息，畫出詳細的拜訪路線圖。現在的我不僅牢記每位客戶的地理位置，熟知每位客戶的經營狀況及家庭組成成員，而且能夠獨立拜訪客戶，熟練的穿梭在應城的大街小巷。

　　8月卷煙銷售壓力巨大，面對疲軟的市場，我和師傅的銷量始終跟不上步伐。為了改善落后的現狀，我們每天頂著烈日早出晚歸，進出每一位客戶家中清點庫存，根據客戶經營情況宣傳個性化的銷售政策。然而月底我們還是差了一天的銷售量，我害怕增加師傅本已巨大的壓力，但還是著急的紅了眼眶，師傅不停地安慰我，教導我市場營銷的學問。在接下來的幾個月里，我們絲毫不敢懈怠，及時把握市場動態，調整、完善銷售策略，既做到了均衡銷售，同時又通過挖掘市場潛力，順利趕超了各項銷售指標。

　　猶記得9月填寫卷煙問卷調查的那次經歷。我和師傅為了提高工作效率分頭行動，在調查過程中，我獨立完成了多份調查問卷，有效的與客戶進行溝通。但是也多次被客戶為難。這讓我體會到客戶經理長期、持久的與客戶建立感情、培養信任是多么的重要。之后每次和客戶交流，我都特別關注他們的經營環境，傾聽他們的心聲、意見，通過拉家常的方法成為朋友，更好的進行交流。在走訪市場的過程中，客戶通常會問：“為什么有些煙別人能訂到，自己卻訂不到”“為什么有些煙自己總是比別人訂的少”，我都會向他們耐心講解行業政策，正確指導客戶進行卷煙訂購，不僅解決了客戶的疑惑，而且幫助客戶實現盈利最大化。

　　三、深入實踐，創新工作模式

　　經過4個月的鍛煉，現在的我已經成為一位名符其實的客戶經理，有著自己的小小片區和20位客戶。也許相比其他客戶經理來說，這不值得一提，但是獨立工作的開始意味著領導對我的信任，意味著工作對我的需要，意味著我逐步的成長。

　　面對新的挑戰和機遇，我力求把每一件小事都當成一次難得的歷練，一次人生的積累，用眼勤觀察，用腦勤思考，用心勤感受，用手勤行動，做到立足本職，盡心盡責，扎實工作，不斷開創更加具有人格魅力的服務模式。

　　一是充分展現年輕員工獨有的蓬勃朝氣與青春活力，讓客戶們更加信任、更加親近煙草員工，搭建起良好的交流橋梁。

　　二是靈活運用豐富的知識儲備和開闊的思維，快速學習卷煙營銷前沿知識，推廣如手機訂煙等與時代接軌的新鮮事物。

　　三是通過自身優勢，以拿到國家二級甲等普通話，國家二級計算機，高級教師資格證等證書為輔助，通過標準的普通話，甜美的笑容，女性特有的細膩、體貼和循循善誘的引導方式，拉近與客戶的距離。

　　四是“學無定法，貴在得法”，開展卷煙銷售并沒有固定模式，想客戶之所想，急客戶之所急，學會換位思考，就能用真誠換回客戶的真心。

　　一艘揚帆的船，總是把負重暗藏在水里，才能在前進的歡快中揚風破浪；

　　一顆參天的樹，總是把根須深扎在土里，才能在成長的過程中枝繁葉茂；

　　一棟高大的樓，總是把地基牢打在地里，才能在平坦的路面上拔地而起。

　　從應屆畢業生順利轉變為煙草的一名客戶經理，在鍛煉中經受考驗，在工作中得到成長，讓我深刻認識到，青春只有扎根基層的泥土，才能汲取更多的養分，擁有向天空靠近的實力。雖然在各方面有了長足的進步，欣喜之余，也清晰地看到自己還有許多不足有待于不斷學習和提高。半年的基層鍛煉，不僅是我人生的一份寶貴財富，更是我下一階段的起點。我將主動把個人的理想和奮斗融入到煙草人的共同理想和奮斗中，自覺把煙草持續健康發展作為人生目標和價值追求，讓青春在基層積蓄力量，綻放出更加燦爛奪目的光芒。