為加強(qiáng)孝感煙草隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)鍛煉年輕員工，孝感市局本著關(guān)愛(ài)員工、培養(yǎng)和造就人才的原則，鼓勵(lì)年輕員工下基層參與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，為全市乃至全省煙草商業(yè)系統(tǒng)人才引進(jìn)作示范。作為一名新進(jìn)大學(xué)生，我十分榮幸獲得下基層鍛煉的寶貴機(jī)會(huì)，并將通過(guò)這個(gè)溝通、學(xué)習(xí)、交流和施展才華的平臺(tái)，盡快成功完成角色轉(zhuǎn)變，為孝感煙草建設(shè)添磚加瓦。

　　一、珍惜機(jī)遇，完成角色轉(zhuǎn)變

　　有幸在“最難就業(yè)年”歷經(jīng)七道關(guān)卡，通過(guò)層層考核，被孝感市煙草公司錄用為正式員工，感謝湖北煙草給我提供競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，感謝孝感煙草給我提供就業(yè)崗位，感謝應(yīng)城煙草給我提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，也對(duì)那些在我學(xué)習(xí)、就業(yè)、工作中給予幫助的人道聲感謝。

　　從單純舒適的校園步入社會(huì)這個(gè)紛繁的大舞臺(tái)，我卸去了原本的稚嫩與懵懂，肩負(fù)了責(zé)任與重?fù)?dān)；從“一心只讀圣賢書(shū)”的學(xué)生變?yōu)闊煵菪袠I(yè)的一名員工，我擯棄了最初的疑慮和迷惑，滿懷著憧憬與夢(mèng)想。

　　初次去孝感市煙草局報(bào)到，首先映入眼簾的就是大廳墻上“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”十三個(gè)鎏金大字，讓我對(duì)煙草行業(yè)肅然起敬，真想立刻為煙草和國(guó)家做出貢獻(xiàn)。然而接連而來(lái)下基層鍛煉的消息讓我一度情緒十分低落，不能理解，身為碩士研究生卻在縣級(jí)基層工作看起來(lái)似乎不是一件光榮的事。幸好局長(zhǎng)一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的談話讓我豁然開(kāi)朗，“萬(wàn)丈高樓平地起”，正是這句簡(jiǎn)單而又飽含深意的話，讓剛踏上工作崗位的我轉(zhuǎn)變了狹隘短淺的思想，制定了正確的職業(yè)規(guī)劃。

　　現(xiàn)在的我把在基層鍛煉當(dāng)做一種榮譽(yù)、一種使命、一種責(zé)任?；鶎硬皇堑渡交鸷?#xff0c;不是妖魔鬼怪，而是豐富閱歷、積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)能力、磨煉意志的良好場(chǎng)所；基層鍛煉不是發(fā)配邊疆，不是驅(qū)逐出境，而是砥礪意志、磨煉毅力、自強(qiáng)自新的難得機(jī)遇。“艱難困苦，玉汝于成”，懷著此信念，哪怕再艱苦的環(huán)境，再繁重的工作，再基層的崗位，我都不曾片刻放松自己，不會(huì)迷失前進(jìn)的方向，不會(huì)忘記最初的夢(mèng)想。良好的心態(tài)轉(zhuǎn)變使我立足煙草，扎根基層，是做好每項(xiàng)工作的前提條件；正確的身份轉(zhuǎn)變使我健康成長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展，是獨(dú)當(dāng)一面完成各項(xiàng)工作的客觀需要；清晰的職業(yè)轉(zhuǎn)變使我得到鍛煉，提升能力，是成為一名優(yōu)秀煙草人的內(nèi)在要求。經(jīng)過(guò)這半年的基層工作鍛煉，我很慶幸已經(jīng)順利從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦臒煵輪T工。

　　二、潛心學(xué)習(xí)，做好基層工作

　　在統(tǒng)籌安排下，我被安排到城中市場(chǎng)部工作。對(duì)于卷煙營(yíng)銷一無(wú)所知的我，除了陌生感，更多的是激動(dòng)、興奮和躍躍欲試的沖動(dòng)。我努力盡快掌握市場(chǎng)部的工作流程和業(yè)務(wù)技能，一是完成卷煙訂購(gòu)，學(xué)會(huì)運(yùn)用新商盟平臺(tái)，查看每個(gè)客戶的訂單情況，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行合理化修改和完善；二是培育品牌，結(jié)合市場(chǎng)上品牌走勢(shì)，分析培育品牌的企業(yè)文化、賣(mài)點(diǎn)、口感等，制定和執(zhí)行宣傳、推介、推廣和維護(hù)品牌的最佳方案；三是保證新品牌、省外煙的上柜率，達(dá)到卷煙結(jié)構(gòu)優(yōu)化合理，并維護(hù)重點(diǎn)品牌，收集、反饋市場(chǎng)信息；四是完善客戶基礎(chǔ)信息資料，了解并正確預(yù)測(cè)客戶需求；五是拜訪客戶，按照客戶星級(jí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定拜訪計(jì)劃并提供個(gè)性化服務(wù)。具體包括幫助客戶擦柜臺(tái)、貼標(biāo)簽來(lái)吸引消費(fèi)者，防霉防潮的擺放卷煙小訣竅，節(jié)假日防火防盜的經(jīng)營(yíng)方法，并及時(shí)宣傳每周貨源投放政策，查看清點(diǎn)卷煙庫(kù)存，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)以提升客戶卷煙贏利水平。

　　隨著時(shí)間的推移，我慢慢由一名門(mén)外漢變?yōu)橐幻麑?duì)卷煙營(yíng)銷工作方法和技巧熟稔的客戶經(jīng)理，雖然期間也遇到了不少困難和阻力。記得剛開(kāi)始拜訪客戶的我，騎自行車技術(shù)非常有限，有好幾次在大街上摔倒，著實(shí)嚇著了路人和帶我的師父。我暗下決心，身為一名客戶經(jīng)理，我必須要練好自行車，更要熟悉應(yīng)城的路況，牢記客戶的地址。于是我在每次拜訪完客戶后都細(xì)致的記下相關(guān)信息，畫(huà)出詳細(xì)的拜訪路線圖?，F(xiàn)在的我不僅牢記每位客戶的地理位置，熟知每位客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及家庭組成成員，而且能夠獨(dú)立拜訪客戶，熟練的穿梭在應(yīng)城的大街小巷。

　　8月卷煙銷售壓力巨大，面對(duì)疲軟的市場(chǎng)，我和師傅的銷量始終跟不上步伐。為了改善落后的現(xiàn)狀，我們每天頂著烈日早出晚歸，進(jìn)出每一位客戶家中清點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)情況宣傳個(gè)性化的銷售政策。然而月底我們還是差了一天的銷售量，我害怕增加師傅本已巨大的壓力，但還是著急的紅了眼眶，師傅不停地安慰我，教導(dǎo)我市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)問(wèn)。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我們絲毫不敢懈怠，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整、完善銷售策略，既做到了均衡銷售，同時(shí)又通過(guò)挖掘市場(chǎng)潛力，順利趕超了各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　猶記得9月填寫(xiě)卷煙問(wèn)卷調(diào)查的那次經(jīng)歷。我和師傅為了提高工作效率分頭行動(dòng)，在調(diào)查過(guò)程中，我獨(dú)立完成了多份調(diào)查問(wèn)卷，有效的與客戶進(jìn)行溝通。但是也多次被客戶為難。這讓我體會(huì)到客戶經(jīng)理長(zhǎng)期、持久的與客戶建立感情、培養(yǎng)信任是多么的重要。之后每次和客戶交流，我都特別關(guān)注他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，傾聽(tīng)他們的心聲、意見(jiàn)，通過(guò)拉家常的方法成為朋友，更好的進(jìn)行交流。在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶通常會(huì)問(wèn)：“為什么有些煙別人能訂到，自己卻訂不到”“為什么有些煙自己總是比別人訂的少”，我都會(huì)向他們耐心講解行業(yè)政策，正確指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙訂購(gòu)，不僅解決了客戶的疑惑，而且?guī)椭蛻魧?shí)現(xiàn)盈利最大化。

　　三、深入實(shí)踐，創(chuàng)新工作模式

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)月的鍛煉，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為一位名符其實(shí)的客戶經(jīng)理，有著自己的小小片區(qū)和20位客戶。也許相比其他客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這不值得一提，但是獨(dú)立工作的開(kāi)始意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，意味著工作對(duì)我的需要，意味著我逐步的成長(zhǎng)。

　　面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我力求把每一件小事都當(dāng)成一次難得的歷練，一次人生的積累，用眼勤觀察，用腦勤思考，用心勤感受，用手勤行動(dòng)，做到立足本職，盡心盡責(zé)，扎實(shí)工作，不斷開(kāi)創(chuàng)更加具有人格魅力的服務(wù)模式。

　　一是充分展現(xiàn)年輕員工獨(dú)有的蓬勃朝氣與青春活力，讓客戶們更加信任、更加親近煙草員工，搭建起良好的交流橋梁。

　　二是靈活運(yùn)用豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和開(kāi)闊的思維，快速學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷前沿知識(shí)，推廣如手機(jī)訂煙等與時(shí)代接軌的新鮮事物。

　　三是通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，以拿到國(guó)家二級(jí)甲等普通話，國(guó)家二級(jí)計(jì)算機(jī)，高級(jí)教師資格證等證書(shū)為輔助，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，甜美的笑容，女性特有的細(xì)膩、體貼和循循善誘的引導(dǎo)方式，拉近與客戶的距離。

　　四是“學(xué)無(wú)定法，貴在得法”，開(kāi)展卷煙銷售并沒(méi)有固定模式，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)換位思考，就能用真誠(chéng)換回客戶的真心。

　　一艘揚(yáng)帆的船，總是把負(fù)重暗藏在水里，才能在前進(jìn)的歡快中揚(yáng)風(fēng)破浪；

　　一顆參天的樹(shù)，總是把根須深扎在土里，才能在成長(zhǎng)的過(guò)程中枝繁葉茂；

　　一棟高大的樓，總是把地基牢打在地里，才能在平坦的路面上拔地而起。

　　從應(yīng)屆畢業(yè)生順利轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵莸囊幻蛻艚?jīng)理，在鍛煉中經(jīng)受考驗(yàn)，在工作中得到成長(zhǎng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到，青春只有扎根基層的泥土，才能汲取更多的養(yǎng)分，擁有向天空靠近的實(shí)力。雖然在各方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，欣喜之余，也清晰地看到自己還有許多不足有待于不斷學(xué)習(xí)和提高。半年的基層鍛煉，不僅是我人生的一份寶貴財(cái)富，更是我下一階段的起點(diǎn)。我將主動(dòng)把個(gè)人的理想和奮斗融入到煙草人的共同理想和奮斗中，自覺(jué)把煙草持續(xù)健康發(fā)展作為人生目標(biāo)和價(jià)值追求，讓青春在基層積蓄力量，綻放出更加燦爛奪目的光芒。