每年冬天一到，我都會在店里靠窗的位置特意擺放一張長條桌子和幾把椅子，桌面上放著兩只暖水壺和幾只干凈的玻璃杯。兩只暖水瓶里，都裝著滿滿的白開水。每當(dāng)有顧客進(jìn)到店里，我都會微笑著先問候一聲：“今天冷吧？先喝杯熱水暖和暖和吧！”

　　冬天在店里為顧客準(zhǔn)備熱水，還是源自發(fā)生在我店里的兩件小事。那年冬天的一個清晨，我的店里進(jìn)來一位鄉(xiāng)下婦女，并領(lǐng)著一個十一二歲的小女孩兒，由于屋外面正是天寒地凍、滴水成冰的惡劣天氣，小女孩兒被凍得小臉蒼白、嘴唇青紫，身體也不住地在瑟瑟發(fā)抖。看到這，我趕忙迎上去，給小女孩兒倒了一杯熱水。小女孩兒雙手捧著熱水，一小口一小口地喝著。不一會兒，一杯熱水下肚，小女孩兒的蒼白臉色也漸漸紅潤起來。那位鄉(xiāng)下婦女買完了東西，她們臨出店門，小女孩兒突然轉(zhuǎn)身對我說：“阿姨，謝謝你！你的水讓我覺得很溫暖！媽媽，以后咱們來鎮(zhèn)上買東西還來這里……”

　　也是那年冬天的一個早晨，小區(qū)里的一位老大娘來到店里買東西，她剛走進(jìn)店門就問我要一杯開水，老大娘說她出門時忘了服用降壓藥，現(xiàn)在感覺頭有些暈。我忙進(jìn)里屋去給老大娘倒水，恰好暖水壺里沒有開水了，我便接了一杯涼水遞給了老大娘。老大娘接過水杯一看水是涼的，立刻把水杯還給我說：“我胃不好，不敢喝涼水。”于是老大娘東西也沒有買，就轉(zhuǎn)身出了店門。我看見老大娘去了不遠(yuǎn)處的另外一家超市，當(dāng)然那天老大娘也就再也沒有回到我的店里來。顯然，老大娘在那家超市里喝到了熱水，順便也就在那家店里買了她想要買的商品。就這樣，僅僅因?yàn)橐槐瓱崴?#xff0c;我便失去了一位顧客，丟了一樁馬上就要到手的生意。

　　這兩件結(jié)果截然相反的小事，對我的觸動很大，同時也讓我陷入深深的思考。一杯熱水，雖然很是微不足道，但在寒冷的冬季同樣能傳遞給顧客一份溫暖、一份情感。那個小女孩，因?yàn)楹鹊搅宋覟樗沟囊槐瓱崴?#xff0c;心里倍感溫暖，繼而心懷一份感激，要他的媽媽以后常到我店里買東西。而那位老大娘因?yàn)闆]有喝到她想要用來服藥的一杯熱水，而去了別家店繼續(xù)找熱水，繼而在那家店買了她所需要的商品。在這里，我不是想說老大娘心胸狹隘，因?yàn)闆]喝到我的熱水就去了別家店，是為了還我以顏色。其實(shí)，我很理解老大娘。我想，老大娘當(dāng)時肯定很著急服藥，想盡快找到開水而已。

　　那天，我做出了一個決定：在我的店里，免費(fèi)為進(jìn)到店里的每一個人提供開水喝。之所以做出如此決定，不單單受小女孩和老大娘事件的影響，還因?yàn)槲业牡瓴贿h(yuǎn)處就是開往市區(qū)班車的站點(diǎn)，每天站在寒風(fēng)里候車的人很多。我想，如果我在店里每天準(zhǔn)備一些熱水，供來店里的人飲用，豈不是能帶來更多的人氣？人氣多了，財(cái)氣也就隨之而來了。于是，在那個冬天，我每天早晨起來必時先燒上兩暖水瓶的開水，在店里擺放一張長條桌，幾把椅子，供顧客坐著休息和喝水之用。果然如我所料，自店里提供免費(fèi)開水之后，一傳十、十傳百，很多人都知道了。那些候車的乘客，都到我店里一邊喝著熱水、一邊等候班車。我的小店里每天都人滿為患。當(dāng)然，這些人也不會白喝我的水，他（她）們在候車、喝水之余，也會順便買上一包煙或給孩子買些小零食等等。

　　一杯熱水暖客心。一杯普普通通的開水，一份簡簡單單的心意，在寒冷的冬天，傳遞給顧客的就是一份溫暖和一份善意，讓顧客感受到了你對他們的關(guān)懷，自然而然也就能贏得了顧客的心，留住顧客購物的腳步，為店鋪贏得更高的人氣，在冬天里做出更火的生意來。

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