最近很想寫一篇關于素質的文章，火大了，都聚一起了。

　　顧客王怡來店里買了一條秋褲，女式的，買走三四天以后，又拿了回來，想換一條男式秋褲。說是女式秋褲褲腿上有一個三角形的刀口，是被剪刀不小心牙了一下的。（我清晰的記得她是挑了將近一個小時拿走的，沒準自己牙了個剪刀口找托詞）。換就換吧！反正沒穿，我就滿足顧客的需求吧！我耐心的給她拿出來男式秋褲，讓她仔細挑揀，順手把女式秋褲裝了起來準備上貨的時候拿去經銷商那里調換一下。

　　看她仔細的挑揀了半天，我只好任她慢慢的選，自己又去電腦前打字。約莫過了大半個鐘頭，她終于滿意的說：“就這條了，我拿走了，其他的你拾起來哈”。

　　我說：“好吧！您走吧！我自己收拾”，心下也松了一口氣。感覺這位姐姐太墨跡了！15元的秋褲，至于么！雞蛋里挑骨頭，也忒？！...

　　想歸想，顧客是不能得罪的，何況人家都走了！祝福她心滿意足吧！

　　沒想的是，又隔了三五天，這位王怡女士又來到我的店里，告訴我說：“您這秋褲質量不好，我想換一雙10元的鞋子，你再找我5元”。

　　我完全瞠目結舌。

　　因為是早上，我就沒好氣的說：“姐姐，您這大清早的，又來這一出。秋褲是您自己選的吧？我沒強迫您來買吧？第一次您感覺質量不好您大可說你不要了，我直接退您錢，您另請高就，愿意去哪里購買那是您自己的事。可是，您老挑選了大半個小時，高高興興地走了，這過了這些天了，您又來換其他的，您感覺有意思嗎？感覺您的15元錢花的很冤是嗎？”

　　“可您想過沒有，假如你沒拿走這件商品，也許我早就賣出去了”！我真生氣了。

　　“姑娘你別生氣，我這是和你商量，我以后還來買東西，你就調換一下是不是，我經常來的”她說道。

　　我說：“下午那來吧！早上一般不辦理商品更換業務，我們商家最忌諱這個！”

　　她說好，下午過來。而后一直就沒來…

　　改天，又遇到一位老伯。穿一雙新買的布鞋過來。“姑娘，你給我換了吧！這右腳很合適，左腳太大了，老掉！”進門就沖我說。

　　“哪雙啊？我看看”我微微一笑。

　　你猜怎么著，人家一揚腳：“就這雙，腳上穿的，剛穿的，從道頭走到這里沒多遠，早上剛買的”。

　　我一聽，不由得火上心頭：“大爺！這您試穿了不合適就別穿了，拿過來我立馬給您調換，可是，您穿著走了一條街，腳底板都黑了，沾上土了，您換是不是有些不合理呢！”

　　大爺比我還火：“這怎么就不能給換了？我剛穿上的，不穿我怎么知道一只腳大一只腳小呢！才八九塊錢的鞋，我也不至于搗亂吧！關鍵是沒辦法穿呀！你給換吧！”。

　　您看看！口氣咄咄逼人！還十分有理。

　　我特別郁悶！這兩天咋凈遇上這樣的顧客呢！我就跟他講理：“大爺，您試穿以后感覺不合適您就脫下來穿您的舊鞋過來，拿上新鞋我給你調換不是不可以的，您為什么非要穿著過來調換呢？要是早上我拿一雙像您腳上剛脫下來這樣的沾滿土的鞋子賣給您，您會出錢買嗎？同樣的道理，您想想？”。

　　“算了吧！看您一大把年紀了，我什么也不說了，給您換”看他還在叨叨，二話沒說，也不想再解釋什么了，給他重新拿出來幾雙，任他挑選。而后，深刻的記住了他的模樣。

　　心想以后再也不會賣任何商品給這樣的顧客了，心理承受不起，并不是賺多少錢的事。突然想起了3.15消費者權益保護日，可以為顧客做主，可這樣的顧客，讓我們商家情何以堪？作為商家，希望3.15也會為我們商家主持公道，希望雙方在買賣中真正的公平合理。請眷顧一下我們的不易，我們賣的是商品也不是委屈啊！

　　落筆之余，謝謝這些讓我感覺無奈的顧客。心存感激，每一縷心緒，都是一次歷練。但是，我們還是接觸陽光的時間多點，因為，夜幕降臨的時候，我們都在夢鄉。所以，我們就遠離了黑暗，讓黑色在美麗的夢里閃光；讓愉悅鏈接陽光，拋卻煩惱，淡看云月，寧靜致遠。