足球，被譽為“世界第一運動”，風靡全球。運動員在場上的角色大致分為前鋒、中場、后衛和守門員，比賽中各個角色既要各司其職，又要密切配合，才能展現魅力、演繹精彩。對于煙草行業的客戶經理來說，足球場上大有“真經”可取，四種角色完美詮釋了我們的工作。

　　品牌培育的“前鋒”

　　前鋒，顧名思義，就是要沖鋒在前。煙草商業企業的第一要務是品牌培育，作為客戶經理，做好品牌培育工作是我們義不容辭的職責。足球場上的前鋒要想攻破對方的球門并不是一件容易的事，需要鍥而不舍的精神和對機會的把握。同樣，品牌培育工作也不是一蹴而就的，這是項長期而艱巨的工作。從初期的投放選點、品牌賣點宣傳，到加強終端培訓，傳授品牌推薦技巧，再到后期跟蹤品牌的市場表現和信息反饋等，都需要客戶經理奔波一線、沖鋒在前。只有具備必勝的信心、絕對的耐心和執著的堅持，才能成為一名品牌培育的優秀“前鋒”。

　　連接客我的“中場”

　　中場負責鋒衛間攻防轉換的組織和策劃，在球場上起著非常關鍵的作用，俗稱“發動機”。客戶經理是連接煙草公司和零售戶之間的橋梁和紐帶，是企業銷售策略的執行者，更是零售戶利益的代言人。作為客戶經理，一方面要向零售戶宣傳煙草企業的經營方針和貨源分配政策，傳授經營技巧，幫助客戶提升經營能力和盈利水平等；另一方面，要從零售終端了解客戶的需求，聽取客戶的建議，并向領導反饋客戶的心聲。當零售戶存有抱怨時，及時化解，成為密切客我關系的“潤滑劑”，切實發揮客戶經理的“中場”作用。

　　市場凈化的“后衛”

　　由于工作分工的不同，我們不能成為市場凈化的“前鋒”，但是我們可以做一名市場凈化的“后衛”。在平時拜訪客戶時，經常性地向零售戶宣傳煙草專賣的法律法規，提醒零售戶守法經營、誠信經營，切勿有亂渠道進貨、銷售假冒煙等違規行為，盡量將違法違規現象消滅在萌芽狀態。同時在走訪市場時，要眼觀六路、耳聽八方，善于發現違規經營的蛛絲馬跡，一旦發現違法現象，及時向專賣管理部門反饋，為打造一個健康有序的市場經營秩序做出我們應有的努力。

　　廉潔自律的“門將”

　　江蘇煙草零售客戶服務“八講八不”服務承諾中明確要求：客戶服務講廉潔、行為自律不違紀。客戶經理作為和零售戶接觸最多的一線人員，在零售戶的眼中，客戶經理的“權力”很大，有請我們多照顧點暢銷卷煙的，有請我們提升業態經營等級的，甚至還有違規戶請我們說情免除處罰的等等。為了達到他們的目的，請客吃飯、送禮送物，這一顆顆“糖衣炮彈”不時向客戶經理拋來。客戶經理面對這一系列的情況，就像是足球場上的守門員面對各式各樣的刁鉆射門一樣，該如何應對？我想每位客戶經理都應該時刻牢記廉政“高壓線”，要自覺抵制各種誘惑，守衛住煙草行業廉潔自律的良好形象。

　　作為煙草行業的客戶經理，我們不僅要學習足球運動員勇于進取、團結協作、意志頑強、永不言敗的精神，更要在日常工作中扮演好這四種角色，充分發揮客戶經理的作用，為構建和諧客我關系、實現批零雙贏貢獻自己的智慧。