煙草在線專稿 《執(zhí)行決定成敗》這本書中說執(zhí)行決定著企業(yè)的生存和發(fā)展,完美的執(zhí)行造就卓越的員工,卓越的員工打造優(yōu)秀的企業(yè)。我們煙草行業(yè)現(xiàn)在正處于改革深化“滾石上山、爬坡過坎”的嚴(yán)峻階段,現(xiàn)在的形勢正如凌局長在提質(zhì)增效工作會上所說“從一季度行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況看,我們面臨的形勢不僅嚴(yán)峻復(fù)雜,而且前所未有。出現(xiàn)三個大幅下滑:一是卷煙銷量大幅下滑;二是重點品牌產(chǎn)銷大幅下滑;三是稅利總額大幅下滑。兩個居高不下:一是卷煙庫存居高不下。二是煙葉庫存居高不下。”作為基層員工的我們,更應(yīng)該扎實地做好本職工作,把執(zhí)行落到實處,正是煙草行業(yè)亟需解決的頭等大事,這本書正是我們基層員工求真務(wù)實,踏實肯干的心靈雞湯。
本人作為上饒市煙草專賣局直營店的一名普通員工,深感直營店工作的重要性,直營店不僅作為公司直屬卷煙零售為公司創(chuàng)造利潤,更是直接接觸消費者、展示公司形象的窗口。從多年的工作經(jīng)驗中,我梳理出作為直營店員工應(yīng)該做到:一是要做到規(guī)范經(jīng)營,提升服務(wù)水平。在國家取消批發(fā)價銷售,享受緊俏品種卷煙優(yōu)先供應(yīng)權(quán)的政策后,要做到卷煙購進(jìn)、銷售要做到規(guī)范有序,更要從提升服務(wù)水平上下功夫,保持良好的精神面貌和熱情大方的態(tài)度,注意儀容儀表干凈整潔,按照iso9001質(zhì)量管理體系崗位職責(zé)要求,做好卷煙零售服務(wù)。二是要注重品牌展示,增強(qiáng)培育能力。煙草公司的直營店,尤其應(yīng)該把品牌展示、新品推薦放在突出位置,要做成“示范標(biāo)兵”店,提供形象規(guī)范,具有說服力更能有效地提高卷煙品牌的知名度和美譽(yù)度。卷煙零售直營店較客戶經(jīng)理還有一個優(yōu)勢,就是直接面對消費者,了解消費者的需求特點,有助于煙草企業(yè)獲取最有效的市場信息,為公司品牌培育工作的決策提供了第一手的資料。三是要制定管理流程,增加客戶滿意度。直營店作為煙草公司零售店,要做好批零售差價處理,與消費者直接打交道等一系列復(fù)雜關(guān)系,必須要制定出一套規(guī)范合理的管理流程,只有贏得卷煙消費者的滿意才能掌握市場真正的話語權(quán),提升客戶滿意度。
在iso9001質(zhì)量管理體系中,有一個PDCA循環(huán),其中的字母D(Do)就是指執(zhí)行,指根據(jù)已知的信息,設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局;再根據(jù)設(shè)計和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。卷煙零售直營店是連接煙草企業(yè)和消費的橋梁和紐帶,通過卷煙零售直營店,煙草商業(yè)企業(yè)擁有直接控制權(quán),便于操作管理,能及時準(zhǔn)確地向消費者傳達(dá)企業(yè)的營銷理念和方針政策。所以作為卷煙直營店的售貨員唯有用求真務(wù)實、踏實肯干的工作態(tài)度去面對每一位消費者,提升企業(yè)形象,為企業(yè)的健康、有序發(fā)展添磚加瓦。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察