煙草在線專稿　　今年國慶長假，妻姐兒子一家三口從北京來到上海，我和表哥陪同他們到了上海浦東的迪士尼小鎮(zhèn)，本想順便一起參觀“迪士尼樂園”，由于人滿為患，就讓遠道而來的一家三口先去參觀，我們離得近，就錯開這個高峰期，擇日再來踏訪“迪士尼”。這次走近“迪士尼”，聽游歷過迪士尼的表哥繪聲繪色的講述，也讓我大開耳界。

　　“你看‘迪士尼’為什么如此吸引小朋友們和家長的喜愛，這與他們創(chuàng)立了獨特的服務品牌是分不開的。”我對表哥說的“服務品牌”的內(nèi)涵不甚了解。表哥還感慨地說：“我國的主題公園為什么沒有‘迪士尼’那樣興旺，表面上看，好像差距是在投資、項目、設計、客源等方面，仔細觀賞‘迪士尼’，對我們改進主題公園和人文景觀的經(jīng)營管理與服務，很有借鑒意義。”我覺得表哥這樣贊賞“迪士尼”，一定值得期待。

　　走近“迪士尼”，讓我更想追溯“迪士尼”，據(jù)表哥介紹，1955年沃特?迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設計、電視網(wǎng)絡、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂性企業(yè)集團。面對激烈的旅游市場競爭，迪士尼為什么能經(jīng)久不衰，執(zhí)主題公園之牛耳？其成功的秘密武器就是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務。迪士尼的新員工在進入公司時，都要接受三天的培訓。第一天培訓怎樣掃地。掃地有三種掃把，分別是扒樹葉的、刮紙屑的、撣灰塵的。怎樣掃才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑才能刮得好？怎樣撣灰塵才不會讓塵土飛起來？這些看似簡單的小事都要嚴格培訓。第二天學怎樣抱孩子、換尿布。如果員工不會抱，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會添麻煩。換尿布時，要注意方向和姿勢，應把手擺在底下，尿布折成十字形，員工必須學會。第三天就是辨別方向，景區(qū)所有的設施和場所都在哪個地方，員工站在任何一點都必須清晰明了，給客人指出最快捷的道路。正是因這一件一件微不足道而術業(yè)專攻的小事，為迪士尼贏得了良好的口碑。

　　迪士尼緣何人氣旺盛？奧妙之處就緣于員工們做好了一點一滴的小事，小事永遠是大事的根。一個企業(yè)如此，一個人也這樣。積一時之跬步，臻千里之遙程，滴水見陽光，小事見精神。小事做不好，何談大事？而再小的事情，做到極致也能成就大事。做好點滴小事，就眼前來看，可能是不值一提，但從長遠來看，它提升的是個人的素質(zhì)形象，關乎我們?nèi)松聵I(yè)的成敗。

　　小事永遠是大事的根。任何一棵生命之樹的衰榮，都可以從它的根上找答案。細微里有造就“顯著”的種子。我們千萬別小看這一粒微不足道的種子。它一旦發(fā)芽，長大就會“顯著”起來。走近“迪士尼”，我由衷地領悟到，自己也必須立足本職崗位，嚴格要求自己，學會踏踏實實做好一件件小事情，日積月累，精益求精，見微知著，從平凡中超越自我成就非凡。